GoldenLine
Zaloguj się
Sylwia S.

Sylwia S. Human Resources +

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Cześć :)
Chcialabym znac Wasze sposoby na poprawe jakosci pracy wlasnej. Jak to wyglada, czy macie jakies cud receptury, czy po prostu dobra organizacja i porządek?
Będę wdzieczna za kilka slow. Pozdrawiam serdecznie.
Sylwia
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Ja pracuję w firmie, która zajmuje się outsourcingiem, gdzie stale zapraszają nas na nowe szkolenia z zakresu obsługi klienta.
Niewątpliwie, dla mnie największym problemem jest obsługa centrali telefonicznej. Wiadomo, że każdy ma lepsze i gorsze dni, a kiedy jeszcze do tego dojdzie kilkadziesiąt rozmów dziennie, w tym kilkoro zirytowanych klientów, cierpliwości brakuje.
Dobrze jest przed odebraniem telefonu wziąć głęboki oddech, uspokoić się i rozmawiać wolno i jak najwyraźniej. Mnie pomaga wyobrażenie sobie, że to ja dzwonię do jakiejś firmy z trudnym problemem. Chciałabym trafić na miłą i uśmiechniętą telefonistkę :)

Jeśli chodzi o inne obowiązki - korespondencja, administracja, hotele, etc... - jeśli np. w recepcji pracuje więcej niż jedna osoba, dobrze jest wymieniać się zadaniami. Jeśli jedna i ta sama recepcjonistka robi dzień w dzień to samo, szybko popadnie w rutynę. W firmie, w której pracuję, mniej więcej dwa razy w roku przeprowadzana jest ankieta, w której pracownicy odpowiadają na pytania, dotyczące zadowolenia z obsługi recepcji. Ich uwagi pomagają nam w wymyślaniu nowych rozwiązań, takich jak np.:
stworzenie miejsca na "pisma do wyjaśnienia",
odpowiednie druki przekazywania dokumentów,
elektroniczny notatnik, w którym zapisujemy uwagi oraz do którego ma wgląd każdy pracownik administracji,
dodatkowe półki/szuflady, ułatwiające segregację dokumentów,
segregatory z dokumentami jednakowego koloru (wygląda to ładniej).

To uwagi dotyczące głównie pracy recepcjonistki.
Pozdrawiam :)
Link do wypowiedziLink
Kinga S.

Kinga S. Nienawidzę tego, co
łatwe. Nie można być
człowiekiem, jeś...

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Spisuję obowiązki- dopisując im wymagany termin i termin nieprzekraczalny - pracę oddaję prze terminem wymaganym mając na uwadze fakt że podczas "nagłych i niespodziewanych" obowiązków jestem w stanie wyrobić się ze wszystkim w terminie nieprzekraczalnym- wypracowałam sobie taki system w którym nigdy nie jestem do tyłu- natomiast staram się współpracować z innymi- kiedy oni nie mogą "nadgonić" pomagam- wtedy też mogę liczyć na współpracowników kiedy sama mam nawał pracy. I każdy wtedy mieści się w terminach. Omijam ludzi którzy kradną mój czas- bo nie potrafią sobie zorganizować własnego.:-)Kinga Nowak edytował(a) ten post dnia 10.04.08 o godzinie 11:19
Link do wypowiedziLink
Monika S.

Monika S. ciągle szukam wyzwań

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Po pierwsze - notować! Pamięć ulotna jest. I to nie na karteczkach bo też są ulotne, ale w kołonotatniku. Ewentualnie w Outlooku.
Ostatnio zaś odkryłam GTD http://pl.wikipedia.org/wiki/Getting_Things_Done
czyli metodę organizacji zajęć i zamierzam nabyć polskie wydanie tej książki.
Link do wypowiedziLink
Gabriela Kawka

Gabriela Kawka Twórca krótkich
filmów pokazujących
pracę
profesjonalnych...

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Heehehe. Tez czytalam o tym panu.
ALe polskiego wydania nie ma napewno w empiku bo sprawdzalam. Moze wznowia? ALbo znajdzie sie w jakiejś innej ksiegrani..
Link do wypowiedziLink
Monika S.

Monika S. ciągle szukam wyzwań

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

http://merlin.pl/Sztuka-efektywnosci-Skuteczna-realiza...
Link do wypowiedziLink
Gabriela Kawka

Gabriela Kawka Twórca krótkich
filmów pokazujących
pracę
profesjonalnych...

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

O prosze ;)
Daleko szukac nie trzeba :)
ALe i tak widzę, ze została wznowiona. Tak jest adnotacja, ze sprzedaz od 14 kwietnia :>Gabriela Kawka edytował(a) ten post dnia 11.04.08 o godzinie 10:44
Link do wypowiedziLink
Monika S.

Monika S. ciągle szukam wyzwań

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

widać jest popyt- znaczy musi być dobra skoro wyprzedana ;)
Link do wypowiedziLink
Gabriela Kawka

Gabriela Kawka Twórca krótkich
filmów pokazujących
pracę
profesjonalnych...

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Ano :)
Tym lepsza reklama :>
I wieksza moja chec jej nabycia :)
Link do wypowiedziLink
Joanna R.

Joanna R. Doradca

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

z tą organizacją, to jeszcze mam problem. Nigdy nie pracowałam jako asystentka, a pracę tą dostałam przez Golden i pracuję w niej już ledwo miesiąc. Uważam siebie za naprawdę odpowiedzialną osobę i zorganizowaną, ale mam często wrażenie, że szef - mimo iż daje mi pełną dyspozycję do organizacji swojej pracy - często "przeszkadza" organizować zadania, czy w ogarnięciu tego bałaganu, jaki zostawił mój poprzednik. Strasznie mnie to denerwuje, bo też chciałabym zdążyć z wszystkim przed terminem, a szef mi priorytetyzuje zadania.
Jak mam sobie z tym poradzić?
Link do wypowiedziLink
Monika A.

Monika A. Marketing
Communication
Academy

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Ja notuję sobie ważne rzeczy jak i to co mam do zrobienia danego dnia lub nawet kilka dni później. Ponadto dużo korzystam z kalendarza, gdzie notuję najważniejsze informacje przydatne mi w pracy - aby trzymać się terminów, niektóre rzeczy trzeba zrobić najpóźniej tego i tego dnia i koniec.
Co do szefa i "przeszkadzania". Wiem coś na ten temat, wtedy sama próbuję ustalić priorytety i, jeśli trzeba, uświadamiam szefa, że to o co mnie właśnie prosi, mogę załatwić nieco później. Chyba, że akurat nie mam nic pilnego do wykonania to nowe "pomysły" szefa realizuję z marszu. To jednak jest kwestia relacji z przełożonym, ja mam bardzo dobre.

Aha, dodam, że jestem pedantką i osobą dużo wymagającą. Od samej siebie. To dodatkowo pomaga mi w ogarnięciu i organizacji pracy ;).Monika Agnieszka A. edytował(a) ten post dnia 01.10.08 o godzinie 21:36
Link do wypowiedziLink
Monika S.

Monika S. ciągle szukam wyzwań

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Mam teraz program Lotus Notes czyli coś więcej niż program pocztowy ;) rzeczy do zrobienia, terminy, spotkania, do wysłania, do zadzwonienia- wszystko wpisuję bo pamięć ulotka, kartki też, a notatnik zawodzi bo piszę i pisze i potem nie można nic znaleźć.
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Piosik

Katarzyna Piosik Grupa Allegro

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

a propos stylu pracy polecam Akademię Doskonalenia Stylu: http://www.officestyle.pl/beta/akademia_stylu.php
Link do wypowiedziLink
Agnieszka K.

Agnieszka K. Dyrektor Projektów
Szkoleniowych ARK
Consulting

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Katarzyna Piosik:
a propos stylu pracy polecam Akademię Doskonalenia Stylu: http://www.officestyle.pl/beta/akademia_stylu.php

Kasiu, takie polecenia proszę tutaj: http://www.goldenline.pl/forum/asystentki-asystenci/53...Agnieszka K. edytował(a) ten post dnia 07.10.08 o godzinie 15:03
Link do wypowiedziLink
Anna J.

Anna J. Upwork Ambassador,
Freelancer

Temat: JAKOŚĆ PRACY - jak ją poprawiacie?

Notowanie i jeszcze raz notowanie... Przede wszystkim w kalendarzu z "przypominajką" żeby zawsze mieć pewnien margines czasu w przypadku gdyby ( nie daj boże!) o czymś się zapomniało. Nigdy na karteczkach bo te niestety mają tendencję do uciekania, najczęściej w rękach współpracowników którzy akurat na nich musieli coś sobie zapisać:)
I po drugie dobry system archiwizacji i kategoryzacji, żeby nie utonąć w papierach i gigabajtach na dysku:)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj