Małgorzata
Karczewska
Freelance Recruiter/
Konsultant Human
Skills/ Trener
Temat: OFERTA SPECJALNA - Profesjonalna Obsługa Klienta -...
Szanowni Państwo,Firma szkoleniowa BUSINESS STUDIO /business-studio.pl/ ma przyjemność zaprosić na szkolenie:
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
W programie:
Współczesny klient i jego wymagania.
Postrzeganie firmy i jej oferty z punktu widzenia obsługi klienta.
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem.
Standardy obsługi klienta.
Pierwsze wrażenie – kluczowy czynnik decydujący o dalszym przebiegu kontaktu z klientem.
Komunikacja z klientem
Zasady obsługi dostosowane do typu klienta.
Psychologia zachowań klientów.
Najczęstsze błędy i problemy związane z obsługą klienta – sposoby ich unikania i rozwiązywania.
Trudne sytuacje w obsłudze klienta.
Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w procesie obsługi klienta.
Stres w pracy z klientem.
TRENER: Tomasz Piasecki
TERMIN: 21-22.09.2009 r.
MIEJSCE: sala szkoleniowa w centrum Warszawy
CENA: sprawdź sam naszą Ofertę Specjalną!
W celu uzyskania szczegółowych informacji zapraszamy do kontaktu z biurem:
BUSINESS STUDIO
ul. Smolna 40/211; 00-375 Warszawa
tel: 0 691 205 004; 0 691 205 016
tel: 0 22 423 97 97; fax: 0 22 435 97 97
biuro@business-studio.pl; business-studio.pl