пропозиції роботи
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
konto usunięte
Temat: Ogłoszenia - wątek zbiorczy
Witam,
Podobno "najtrudniejszy pierwszy raz". W związku z tym dla nowo mianowanych menedżerów oraz dla wszystkich młodych menedżerów (także duchem) proponuję warsztaty w Bielawie na Dolnym Śląsku:
FUNDAMENTY SKUTECZNEGO ZARZĄDZANIA – Bielawa, 22.03.2012
Objęcie stanowiska menedżera to wyzwanie dla osoby, która wcześniej nie zarządzała ludźmi i nie podejmowała decyzji menedżerskich. Na nowym stanowisku potrzebne jej będą nowe kompetencje.
Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy oraz rozwój umiejętności potrzebnych do skutecznego zarządzania ludźmi, czyli zbudowanie solidnych fundamentów skutecznego zarządzania.
Szkolenie zaprojektowane jest dla osób, które przygotowują się do objęcia stanowiska menedżerskiego albo stoją u progu kariery menedżerskiej i zaczęły pełnić funkcję związaną z zarządzaniem (koordynatora, team leadera, kierownika itp.).
Więcej informacji o szkoleniu znajduje się na stronie:
Szkolenia w marcu 2012
Pozdrawiam
JR
Marta
Sykut
Psycholog/Trener
/Specjalista ds.
szkoleń Animatorów w
Ce...
Temat: Ogłoszenia - wątek zbiorczy
SZKOLENIE - Praca z trudnym klientem
Czas trwania i cena:
8 h (jeden dzień szkolenia), 7 marca 2012, Warszawa, ul. Pawia 55 (gmach WSFiZ)
450zł + 23% VAT = 553,50zł (przy 2 osobach z 1 firmy 5% zniżki na każdą osobę, przy 3 10% zniżki na każdą osobę)
gwarantujemy catering, podręcznik, materiały pisemne
Opis szkolenia:
W sytuacjach gdzie mamy do czynienia z tak zwanym trudnym klientem
to pracownicy działu obsługi klienta i sprzedaży pełnią tu jedną
z kluczowych ról, gdyż są reprezentantami firmy, jej ambasadorami
w trudnych sytuacjach. Dbanie o dobre relacje z klientami firmy,
szczególnie w czasie kryzysu, rodzi z racji swej struktury pole do
roszczeń względem firmy jak i roszczeń do jej pracowników, przez
klientów o zdecydowanie mniejszej wiedzy. Dlatego uczestnicy warsztatów
dostaną narzędzia by radzić sobie z trudnymi klientami,a tym samym dbać
o relację z nimi.
Dla kogo:
Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób, które w swojej pracy są odpowiedzialne za dbanie o dobre relacje z klientami
i które chcą przećwiczyć konkretne sytuacje, dlatego prosimy każdego
z uczestników o przygotowanie przykładu trudnej sytuacji z klientem,
nad którą będą pracować na poligonie sytuacji trudnych.
Korzyści z udziału w szkoleniu:
Uczestnicy zostaną wyposażeni w szereg sposobów do radzenia sobie z oporem,
manipulacją oraz technik prowadzenia rozmów z trudnymi klientami. Poznają
podstawowe teorie dotyczące komunikacji oraz asertywności, które będą
stanowić bazę do przećwiczenia konkretnych umiejętności, np. radzeniem sobie
z agresją klienta.
Program szkolenia:
1.Wprowadzenie do szkolenia
• Mapa problemu – sytuacje krytyczne w pracy
2.Komunikacja konsultantówi sprzedawców - prewencja konfliktów
• Programatory pozytywne
• Programatory negatywne
• Kwantyfikatory ogólne
• Aktywne słuchanie
3.Asertywność doradcy technicznego
• test autodiagnostyczny
• postawa asertywna
• postawa uległa
• postawa agresywna
• postawa manipulacyjna
• Granice terytorium psychologicznego
• Asertywna obrona przed agresją i manipulacją wg Burtona
4.Rozmowa telefoniczna - konakt głosowy
• Tempo mówienia
• Głośność - barwa głosu - tembr
• Pauzy w rozmowie
• Uważne słuchanie („otwarte ucho” i „przyjaźnie nastawiony umysł”)
5. Radzenie sobie z trudnym klientem
• Dobre praktyki przed trudnymi rozmowami – omówienie zasad
• Klient podważający autorytet
• Klient prowokujący
• Klient negujący wszystko
• Klient wchodzący w konflikt
• Jakie zachowania powodują, że obiekcje się pojawiają?
• Czego nie należy robić?
• Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami
6. Radzenie sobie ze stresem
• Techniki psycho-fizjologiczne
• Sztuka oddychania
• Asertywne wyrażanie emocji
7.Poligon sytuacji trudnych
• Symulacje trudnych rozmów w grupach na case-ach od trenera
• Realne Case Study do rozwiązania w formule akwarium:
• opisuję, rozwiązuję, oceniam innych, inni oceniają mnie
• Omówienie dokładnie zastosowanych technik
8.Podsumowanie szkolenia
•Przypomnienie głównych punktów
•Formuła ZZZ:
- Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
- Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
- Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki lub nienadające się do zmiany
Trener prowadzący
Mieszko Maj
Certyfikowany trener biznesu, psycholog współpracujący jako specjalista z serwisem Money.pl, trener nlp. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z umiejętności menedżerskich, modeli kompetencyjnych w zarządzaniu, budowaniu autorytetu lidera oraz z zakresu sprzedaży (zarządzanie zespołem sprzedażowym, zarządzanie czasem dla menedżerów, sprzedaż przez cele, sprzedaż przez cechy, psychologiczne determinanty sprzedaży, techniki zamykania sprzedaży, wywieranie wpływu, perswazja).
Jest autorem wielu publikacji poświęconych perswazji jak i psychologii sprzedaży. Zajmuje się również coachingiem. Wdrażał technologię aktywnej perswazji w dziale sprzedaży Profit Doradcy Finansowi, a także pracował w siłach sprzedaży w Doradcy24 SA jak i Open Finance SA. Karierę jako trener i coach rozpoczynał u boku Judith Krichefsky w Londynie, gdzie współprowadził coachingi i treningi dla menedżerów z branży hotelarskiej. Prowadził też business coachingi dla startup’ów w brażny Ford&Restaurants w Warszawie. Obecnie jest New Business Managerem w firmie Adeptia, gdzie koordynuje głównie szkolenia menadżerskie i otwarte. Ma za sobą ponad 270 dni szkoleniowych dla między innymi takich firm jak: Citroen, Peugeot,IKEA, Infosys, Real, Coca-cola.
Więcej informacji i zapisy:
Adeptia Centrum Rozwoju Biznesu
http://www.adeptia.pl
marta.sykut@adeptia.pl
(+48) 22 414 60 01
Magdalena B. doradca zawodowy
Temat: Ogłoszenia - wątek zbiorczy
Globalny rozwój biznesu, nauki oraz komunikacji oznacza nowe wyzwania również dla świata trenerów. Współczesny rynek potrzebuje ekspertów, którzy przygotują pracowników korporacji, małych i średnich przedsiębiorstw, administracji publicznej i Trzeciego Sektora do bycia efektywnym w międzynarodowym otoczeniu.Rośnie zapotrzebowanie na ekspertów, którzy wesprą proces międzykulturowej integracji zarówno w biznesie jak i w życiu społecznym.
Bycie trenerem oznacza nieustający rozwój. Rozwój narzędzi, rozwój kompetencji, ale też rozwój specjalizacji, tak aby skutecznie odpowiadać na coraz wyższe oczekiwania rynku.
Jedną ze ścieżek specjalizacyjnych, która otwiera się przed doświadczonymi trenerami jest trening międzykulturowy, obejmujący szerokie spectrum narzędzi, metod i podejść. Trening, który pozwala na tworzenie przestrzeni do wymiany doświadczeń i nabywania kompetencji, pozwalających różnym ludziom efektywniej poruszać się w świecie, gdzie nieustannie styka się ze sobą tyle kultur.
Bycie trenerem międzykulturowym to nowe perspektywy, nowe doświadczenia i podejścia. Rozpoczęcie ścieżki specjalizacyjnej w tym obszarze, otwiera wiele nowych drzwi i pozwala inaczej spojrzeć na otaczający nas świat.
Ponieważ trening międzykulturowy to nie opowiadanie anegdot i przedstawianie list Do's & Dont´s, zaprojektowanie treningu musi opierać się na solidnej wiedzy teoretycznej i umiejętności zastosowania odpowiedniej metodologii, biorąc pod uwagę kompleksowość kompetencji międzykulturowej.
Rynek szkoleń międzykulturowych w Polsce rozwija się w zawrotnym tempie i rośnie zapotrzebowanie na trenerów specjalistów.
Szkoła Trenerów Międzykulturowych odpowiada tym potrzebom.
Wszystkich zainteresowanych zapraszamy na darmowy webinar 29.02. 2012 o godzinie 9:00 i 18:00. Poniżej link do tego wydarzenia.
http://wszechnica.clickmeeting.com/Inntercultures_Trai... godz. 9:00-10:00
http://wszechnica.clickmeeting.com/Inntercultures_Trai... godz. 18:00-19:00Magdalena B. edytował(a) ten post dnia 27.02.12 o godzinie 20:31
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
konto usunięte
Temat: Ogłoszenia - wątek zbiorczy
Szanowni Państwo,
zespół trenerów „Uruchom Głowę, rozwiń skrzydła” serdecznie zaprasza na szkolenie otwarte pt.: „Doskonalenie umiejętności menedżerskich: budowanie i motywowanie zespołów”, które odbędzie się w dniach 23-25.03.2012 r. w Pałacyk pod Lipami w Swarzędzu, woj. wielkopolskie.
Proponujemy ten trening osobom i zespołom mającym świadomość, że o sprawności w realizacji zadań zespołu decydują zarówno umiejętności zawodowe jak i kreatywność, empatia, altruizm, budowanie dobrej atmosfery, zaufanie, sympatyczne relacje, zgodna współpraca, umiejętność motywowania się „od środka”, świadomość korzyści z dążenia do relacji wygrany-wygrany i wiele innych cech i umiejętności zwanych „miękkimi”. Grupa staje się zespołem, kiedy wspólnie realizuje te same cele. Gdy cele nie są wspólne można mówić jedynie o zlepku indywidualnych aktywności.
Zagadnienia i tematy realizowane podczas treningu:
Efekt synergii (2+2=5) i strategie win-win – praca z celem i z misją życiową
Idea trzeciego wyjścia – różnica między kompromisem a konsensusem
Komunikacja i porozumiewanie werbalne i niewerbalne – język ciała, strój, kolory,
słowa klucze, słowa magiczne, słowa kasowniki i osłabiacze - uczestnicy trenują skuteczne
sposoby werbalnego i niewerbalnego porozumiewania się.
Podstawy nawiązania dobrego kontaktu z drugim człowiekiem - zasady konstruowania
przekazu w oparciu o świadome i nieświadome sposoby oddziaływania.
Dopasowanie jako wstęp do przewodzenia: modalności, metaprogramy, poziomy logiczne. Uczymy rozpoznawać systemy motywacji innych ludzi i w razie konfliktu stanowisk lub interesów znajdować rozwiązania korzystne dla obu stron. Pokazujemy podstawowe mechanizmy psychologiczne wpływające na sposób widzenia świata i podejmowania decyzji.
Ograniczające przekonania i sposoby ich przekraczania – polubisz innych, gdy polubisz
siebie, zrozumiesz siebie, gdy zrozumiesz innych.
Zarządzanie stresem i „stanem wewnętrznym”
Przywódca, lider, menedżer - czyli jak prezentować się wiarygodnie i profesjonalnie i jak
przy tym budzić zaufanie i sympatię.
Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych na poziomie świadomym
i nieświadomym: kolory, symbole, słowa – klucze, mowa ciała, niektóre metaprogramy.
Jak przekonać innych do swoich racji, jak pociągnąć zespół za sobą - przygotowanie
do pracy w stresie i niesprzyjających warunkach.
Zasady i stosowanie "burzy mózgów"
Reguły wystąpień publicznych – autoprezentacja
Efektem treningu jest zdobycie przez uczestników szeregu umiejętności m.in.: motywowania siebie i zespołu, negocjacji i budowania porozumienia poprzez znajdowanie rozwiązań korzystnych dla obu stron, rozumienia korzyści z dążenia do relacji "wygrany – wygrany" panowania nad emocjami i stresem prezentowania sądów, opinii, uwag zrozumiałych dla pracowników o różnych systemach reprezentacji umiejętność odczytywania intencji i systemu wartości drugiej stron nie ulegania presji, naciskom i manipulacjom, wzmocnienie poczucia własnej wartości i wzrost motywacji do działania.
Trening trwa 3 dni i bazuje na technikach i narzędziach neurolingwistycznego programowania. Wykłady i prezentacje zajmują ok. 15% czasu, reszta to: ćwiczenia, gry i "zabawy" omawiane następnie przez uczestników, którzy dyskutują i wyciągają samodzielnie wnioski. Gry i zabawy skonstruowane są tak, aby uczestnicy sami doświadczyli, że tylko współpraca, współdziałanie, porozumienie i synergia są dla nich osobiście jedynym „opłacalnym” życiowo i zawodowo rozwiązaniem. Zastosowane techniki pozwalają wprowadzić pożądane przez uczestników zmiany w zachowaniach nie tylko na poziomie umiejętności, ale również w sferze przekonań i emocji. Dzięki generowaniu emocji i przeżyć, oraz „prawdziwemu” doświadczaniu, uczestnicy nie tylko nabywają umiejętności, ale także zmieniają ograniczające przekonania na własny temat i na temat otoczenia.
Cena trzydniowego treningu wynosi jedynie 1200,00 zł netto – w tej cenie uczestnik otrzymuje: szkolenie prowadzone przez dwóch doświadczonych trenerów, dwa noclegi, pełne wyżywienie i przerwy kawowe, dokumentację szkoleniową, dokumentację fotograficzną, certyfikat udziału w treningu.
Nasza strona internetowa
W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszym biurem – tludwichowski@intelkom.eu
Pozdrawiam
Tomasz Ludwichowski
Dyrektor ds. handlowych
tel. 71 398-09-73
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Marlena Jałocha
Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Podobne tematy
Następna dyskusja:
