GoldenLine
Zaloguj się
Dariusz Skraskowski

Dariusz Skraskowski Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

Jednym z elementów dobrego przygotowania do sesji telefonicznej jest odpowiedni stan emocjonalny. Ponieważ podczas rozmowy klient jest bardziej wyczulony na to, co słyszy po drugiej stronie telefonu.
Zaczyna jakby "widzieć uszami", co oznacza że staje się bardziej wrażliwy na słyszane w głosie emocje.

- Jakie znacie sposoby na szybką zmianę stanu emocjonalnego?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

Ja w tym celu, na dobry początek pierwszy telefon wykonywałam do znajomej osoby, takiej z którą dobrze mi się z rozmawia. Tak aby się trochę pośmiać i powygłupiać. Po takim telefonie zazwyczaj miałam dobry nastrój na dalsze rozmowy z klientami.
Link do wypowiedziLink
Paweł Sochaj

Paweł Sochaj Menedżer Zespołu
Sprzedaży a
jednocześnie Trener,
Coach i...

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

1. Uśmiech. 5 minut uśmiechania się do siebie przed pierwszą rozmową. Usmiech podczas każdej prowadzonej rozmowy telefonicznej.

2. Brak przerw pomiędzy rozmowami. Brak dokonywania analizy podczas sesji. Telefon za telefonem. Sami klienci (ich różnorodność) rozładowują stres.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

Magia ;)
Link do wypowiedziLink
Ania Kuś

Ania Kuś Sąd

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

Uśmiech i pozytywne nastawienie do swojej pracy i klientów :)
Link do wypowiedziLink
Dariusz Skraskowski

Dariusz Skraskowski Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka

Temat: Znaczenie stanu emocjonalnego w prowadzeniu rozmów...

Świetnym sposobem jest "kotwiczenie" wspierających stanów emocjonalnych na telefonie. Pomaga w tym bardzo proste ćwiczenie, które opisałem w swojej książce. Krótko przypomnę.

Kiedy jesteś w jakimś dobrym stanie emocjonalnym (radość, entuzjazm, ciekawość, pewność siebie) bierzesz słuchawkę do ręki, patrzysz na nią, wybierasz jakiś numer telefonu i rozłączasz się. To podświadomie kojarzy stan z telefonem.

Dobrym sposobem wywoływania jakiegoś przydatnego stanu emocjonalnego jest słuchanie muzyki. Kiedy w trakcie słuchania swojej ulubionej muzyki poczujesz się świetnie, możesz pobawić się w opisany wyżej sposób telefonem.

- Jakie znacie inne sposoby na optymalny stan emocjonalny?
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj