пропозиції роботи
konto usunięte
Katarzyna
Ruc
Młodszy specjalista
ds. promocji
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
ciekawy pomysł, mam tylko nadzieję, że komunikacja wideo nie będzie musiała odbywać się dwukierunkowo - to znaczy, że uda mi się (czy potencjalnemu klientowi ING) pozostać niewidocznym a co za tym idzie anonimowym :)
Tomasz
P.
Kierownik Działu
Produktów
Elektronicznych
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Samemu będąc klientem zależy mi przede wszystkim na rzetelnej i szybkiej odpowiedzi ze strony pracownika danego banku. Czy to, że będę mógł go zobaczyć sprawi, że będzie on sam bardziej poczuwał się do spełnienia tych wymagań? Może rzeczywiście tak będzie. Jednak dla samego klienta taka funkcjonalność nie za bardzo chyba będzie interesować.A z ciekawości kiedy ING planuje wdrożyć to rozwiązanie na swojej stronie? Jest już jakiś przewidywany termin?
Katarzyna
Ruc
Młodszy specjalista
ds. promocji
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Z tego co pamiętam jest to w fazie testów i nie podano konkretnej daty wdrożenia. Dobrze, że będzie też możliwość prowadzenia równoległego czatu, który umożliwi kontakt np. w razie problemów technicznych z połączeniem. Czas pokaże :)Katarzyna Ruc edytował(a) ten post dnia 25.11.10 o godzinie 08:51
konto usunięte
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Katarzyna Ruc:
ciekawy pomysł, mam tylko nadzieję, że uda mi się (czy potencjalnemu klientowi ING) pozostać niewidocznym a co za tym idzie anonimowym :)
Oczywiście będzie możliwość wyłączenia przekazu obrazu ze strony klienta, więc o anonimowość nie powinno być obaw:)
Anna
S.
"Wyobraźnia jest
ważniejsza od
wiedzy"
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Ja walałabym chatować z osobami z mojego banku na facebooku, ale nie sądzę żeby kiedykolwiek to się ziściło.
Marek
Badowski
Analityk Raportowy
Business
Intelligence
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Wojciech T.:
ING Bank Śląski jest w fazie testów takiego rozwiązania. Ma to działać przez stronę internetową, klient banku będzie mógł usłyszeć i zobaczyć pracownika infolinii. Myślicie, że będzie to powszechne rozwiązanie?
Wojtku,
najważniejsze w takim przedsięwzięciu (modnie rzecz ujmując - projekcie ;)) jest określenie dokładnie założeń m.in. formy, grup docelowych oraz produktów etc.
Chodzi mi o to, czy np. w powyższym przypadku jak z jest to zawarte w temacie wideorozmowa z klientem banku czy bardziej kontakt z infolinią. Jedno oczywiście nie wyklucza drugiego ale doradca lub sprzedawca w banku jest zupełnie inną osobą niż telemarketer/pracownik infolinii.
Wybór cech branych pod uwagę w obydwu przypadkach takich pracowników jest bardzo rozbieżny.
Oczywiście jest to kolejna forma ogólnopojętego rozwoju usług ale musi być na początku odpowiednio okrojona.
konto usunięte
Temat: Wideorozmowy z klientami banku
Marek Badowski:
Wojtku,
najważniejsze w takim przedsięwzięciu (modnie rzecz ujmując - projekcie ;)) jest określenie dokładnie założeń m.in. formy, grup docelowych oraz produktów etc.
Chodzi mi o to, czy np. w powyższym przypadku jak z jest to zawarte w temacie wideorozmowa z klientem banku czy bardziej kontakt z infolinią. Jedno oczywiście nie wyklucza drugiego ale doradca lub sprzedawca w banku jest zupełnie inną osobą niż telemarketer/pracownik infolinii.
Wybór cech branych pod uwagę w obydwu przypadkach takich pracowników jest bardzo rozbieżny.
Oczywiście jest to kolejna forma ogólnopojętego rozwoju usług ale musi być na początku odpowiednio okrojona.
Jak napisałem, jest to faza testów, więc z tego co mogę się domyślać te kwestie muszą i pewnie zostaną dokładnie doprecyzowane.
Podobne tematy
-
Gazeta Bankowa » Własna telewizja banku? -
-
Gazeta Bankowa » Czy kontrowersyjna reklama banku byłaby zachęcająca dla Was? -
-
Gazeta Bankowa » Ankieta do pracy magisterskiej - Ocena audytu... -
-
Gazeta Bankowa » Rusza pierwsza telewizyjna kampania reklamowa FM Banku -
-
Gazeta Bankowa » Reklamacja usług Banku? -
-
Gazeta Bankowa » Konto banku na fb -
-
Gazeta Bankowa » Pornografia pod nazwą banku -
-
Gazeta Bankowa » Mobing w banku -
-
Gazeta Bankowa » Bezpłatna konferencja "Bezpieczeństwo danych banku w... -
Następna dyskusja:
