Temat: Najnowsze rozwiązania w Call Center - KONFERENCJA

Konferencja ma na celu pokazanie, że b]rosnąca konkurencja i wzrost gospodarczy prowadzą do coraz częstszego adresowania oferty do klienta masowego co powoduje rozbudowę specjalnych komórek w firmach pełniących role Call Center, czy Contakt Center[/b]. Rozwija to rynek nowych trendów technologicznych, sposobów zarządzania i motywowania pracowników oraz procesów biznesowych wspierających funkcjonowanie CC. Coraz więcej firm ma dylematy, czy budować własny CC, czy też zdać się na outsourcing?
Na to i wiele innych pytań zamierzamy odpowiedzieć podczas konferencji„Call Center – ludzie – narzędzia – metody”. Dlatego zaprosiliśmy praktyków – menadżerów działających na co dzień w CC oraz firmy które pokażą najnowsze rozważania w tym zagadnieniu.

Prelekcje potwierdziły następujące firmy:
1.Masterplan
2.Instytut Outsourcingu
3.Telekomunikacja Polska
4.Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A
5.Call Center Poland SA - Internet Group,
6.Data Contact Sp. z o.o.
7.OtherWise
8.Proceo|consulting group oraz KlinikaCallCenter.pl

SZCZEGÓŁY:
Monika Stążecka
Koordynator ds. Sprzedaży
Top Consulting Conferenes & Trainings S.A.
tel: +4822 460 51 31
fax: +4822 460 51 29
mstazecka@tcct.pl || http://tcct.pl
strona: http://tcct.pl/index.php?option=com_content&task=view&...

Tematyka konferencji łączy zagadnienia perspektywy biznesowej z technologiczną. Główne korzyści to uzyskanie pełnej świadomości złożonych zależności zachodzących w Call Center i umiejętność samodzielnego rozwiązywania złożonych problemów związanych z pracą Call Center.

Udział pozwoli Państwu:
•prawidłowo wyznaczać cele dla call center,
•skutecznie osiągać zamierzoną wydajność call center,
•ograniczyć wystąpienia sytuacji awaryjnych,
•znaleźć optymalne rozwiązania organizacyjne w swoich call center,
•obiektywnie ocenić przydatność nowych koncepcji,
•podnieść jakość decyzji opartych o lepsze informacje zarządcze,
•precyzyjnie określać koszty nowych projektów w call center,
•stworzyć wartościowy system raportowania,
•skutecznie prognozować.