Temat: KPI's dla biura podrozy

Mam za zadanie wybrac odpowiednie kpi's do moich comiesiecznych raportow. Ma ktos jakies pomysly?? (takie male cwiczenie)

Temat: KPI's dla biura podrozy

Pierwsze co mi przychodzi do głowy to:
- realizacja założonego planu sprzedaży
- udział w rynku
no i oczywiście
- satysfakcja klientów z usług biura

Temat: KPI's dla biura podrozy

- % klientow powracajaych po nasze usługi
- liczba skarg, np. wyrażona jako % ilości obsłużonych klientów
- średnia długość pobytu klientów na zorganizowanych przez nach imprezach
- średni wydatek na imprezy ponoszony przez klienta
- rotacja pracowników
- średnia sprzedaż na jednego pracownika

Pozdrawiam,
Anka

Temat: KPI's dla biura podrozy

jednym z ciekawszych wskaznikow, ktory uzywam to czas pomiedzy kupnem wycieczki i wyjazdem.:)(podzial do 30 dni, 30-60, 60 i wiecej)
Kolejnym ciekawym jest % udzial kosztow hotelu i lotu do ceny sprzedazy oraz spadajacy margin. Ze wzgledu na spadek GBP do Eur I Usd udzial hoteli w kosztach wzrasta.
Dziekuje za pomoc i jesli ktos ma ciekawe pomysly niech sie dopisze.
Pozdrawiam

Temat: KPI's dla biura podrozy

Krzysztof,
wszystko to pięknie i ładnie. Propozycje Anny i Aleksandry jak najbardziej użyteczne jednakowoż ...
Pierwsze pytania, które ja stawiam w mojej firmie to jakie mamy cele biznesowe na dany rok, jaka jest nasza długofalowa strategia i jakie działania planujemy by osiągnąć to co sobie zamierzamy.
Dopiero jasna i precyzyjna odpowiedź na te pytania daje możliwość określenia kpi, które będą przydatne w pracy i pozwolą wspierać proces decyzyjny i określać kierunki inwestycyjne w firmie.
Jeśli celem jest wzrost sprzedaży to kpi muszą to jasno i wyraźnie eksponować - wzrost sprzedaży w porównaniu do wybranego okresu, wielkość sprzedaży na pracownika działu sprzedaży, średnia wielkość sprzedaży ogółem, itd.
Jeśli celem jest wzrost zadowolenia klienta (który będzie powodował zwiększony przepływ zamówień a co za tym idzie przychodów) to wtedy kpi'e mogą dotyczyć liczby powtarzalnych zamówień tego samego klienta w ciągu roku, częstotliwości zamówień przez tego samego klienta, wielkości zamówień, ilości reklamacji na 1000 zamówień, wielkości rabatów związanych z reklamacjami, poziom satysfakcji klientów z obsługi pre-sale, sale, post sale, ilość nowych klientów z polecenia obecnych klientów, itd.
Z własnego doświadczenia wiem, że wrażenie i sposób obsługi ma decydujący wpływ na chęć przebywania w biurze podróży więc mozesz też ustalić kpi związane z czasem obsługi, ilością zaproponowanych ofert, dopasowaniem proponowanej oferty do potrzeb klienta, itd.
Na koniec jedna uwaga - każda forma mierzenia wyników firmy wpływa na zachowanie pracowników. W związku z tym należy w taki sposób dobierać kpi by były one pozytywnym stymulantem dla pracowników i nie tworzyły zachowań niechcianych. Istotne jest więc właściwe połączenie kpi z systemem premiowania. Zasadą przewodnia kpi'i jest "What gets measured gets done".

Życzę owocenj pracy i sukcesów

Pozdrawiam

Temat: KPI's dla biura podrozy

Dzieki Jarku, bardzo cenna uwaga.