Temat: Jak wdrożyć Standard ISO/IEC 20000 z narzędziami...

W każdej organizacji znajduje się dział IT, który odpowiada za wiele elementów życia codziennego pracowników. Zaczynając od drukarek, kończąc na serwerach potrzebnych do działania przeróżnych aplikacji. Często takie firmy nie dostosowują się do odpowiednich planów działań, który usprawniłby każdemu pracę. Stąd też występuje potrzeba standaryzacji. Jeden z zalecanych standardów to tytułowy ISO/IEC 20000. Jest przeznaczony dla każdej organizacji, w której funkcjonuje dział IT. Został opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO).

Z czego składa się Standard ISO/IEC 20000?
Całość składa się z dwóch elementów:
PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 1: Specyfikacja
PN-ISO/IEC 20000 – Technika informatyczna – Zarządzanie usługami – Część 2: Reguły postępowania
W pierwszym punkcie zawarte są wymagania, na podstawie których firmy mogą się certyfikować i uzyskać potwierdzenie zgodności z normą. W przypadku, gdyby organizacja nie spełniła jednego z wymogów, nie uzyska również certyfikacji.

Druga część zawiera rozszerzenia wymagań, które opisują rekomendacje do pierwszego elementu. Bazują na modelu ITIL oraz na elementach Microsoft Operations Framework i COBIT.

Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000: ,,,
Wdrożenie normy ISO/IEC 20000 przynosi wiele korzyści dla całego przedsiębiorstwa. Implementacja jej za pomocą narzędzi ManageEngine dostarcza nam, oprócz spełnienia standardów, zestaw narzędzi, które użytkownicy mogą wykorzystać także do innych działań, w zależności od swoich potrzeb.

Chcesz dowiedzieć się więcej, jak dzięki ManageEngine wdrożyć ISO/IEC 20000 w swojej firmie?
Zapraszamy na stronę!
https://www.manageengine.com/iso20000/