Temat: Profesjonalna obsługa klienta

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości zaprasza na szkolenie:

PORFESJONALNA
OBSŁUGA KLIENTA

W programie:

Termin:

10 czerwca 2010r.

Miejsce szkolenia:

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości w Łodzi, ul. Piotrkowska 86,
front, II piętro

Czas trwania szkolenia:

Dzień 1 - 6 godzin

Godziny zajęć:

Dzień 1: od godz. 9.00 do 14.00

Program szkolenia:

Etykieta:

Znajomość etykiety wzbudza sympatię i podziw oraz tworzy
profesjonalny wizerunek pracownika

● Pozdrawianie, przedstawianie;
● Profesjonalny wizerunek pracownika;
● Obsługa klienta;
● Tytuły, tytułowanie;
● Rozsadzanie gości;

Przyjęcia:

● Przyjęcia koktajlowe;
● Szwedzki stół;
● Podawanie do stołu;
● Zastawianie stołu - nakrycia, przegląd sztućców -
demonstracja obowiązujących zasad;
● Serwowanie trudnych potraw;
● Serwowanie trunków, kolejność podawania napojów, dobór
odpowiednich kieliszków;
● Sztuka doboru win do potraw;


Forma zajęć:

● Warsztaty interaktywne z szeregiem testów oraz pokazów;

● Prezentacje multimedialne;

● Aranżacja spotkania biznesowego - warsztaty;

Szkolenie prowadzi:

Trener wizerunku i etykiety dla kadry kierowniczej, wykładowca
etykiety biznesu na uczelniach wyższych. Absolwentka Fachhochschule

w Mainz (Moguncja, Niemcy) na Wydziale Ekonomii i TYP Akademie
Limburg (Niemcy). Tytuł Image Consultant, liczne certyfikaty
doradcy stylu, wizerunku kobiety i mężczyzny, prezentacji i
psychologii doradztwa. Doświadczenie na rynku międzynarodowym.

Cena uczestnictwa jednej osoby:

260 zł brutto (możliwość zorganizowania szkolenia dla grup
zamkniętych)

Pobierz
kartę zgłoszenia

Wypełnioną kartę zgłoszeniową prosimy przesłać pocztą
elektroniczną na adres: szkolenia@frp.lodz.pl lub faksem na numer
42 632 90 89

Szczegółowe informacje:

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości
ul. Piotrkowska 86
90-103 Łódź
tel. 42 630 36 67
tel./fax 42 632 90 89
fundacja@frp.lodz.pl, szkolenia@frp.lodz.pl
http://frp.lodz.pl