GoldenLine
Zaloguj się
Jarek B.

Jarek B. Life goes on...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Andrzej Hamankiewicz:
Jarek B.:
Andrzej Hamankiewicz:
Jarek B.:
Andrzej Hamankiewicz:
Jarek B.:
Andrzej Hamankiewicz:
Swoją drogą czy orientuje się ktoś może jak wygląda wydawanie nowego samochodu w Honda Plaza w Warszawie? Salon ten szyci się ponadprzeciętną obsługą klienta, zastanawiam się więc na co mogę liczyć? :-)


Kawa,GWyborcza i breloczek ;, paląca się rezerwa i modlitwa w duchu żeby nie zaciągnął powietrza zanim się doturla do stacji ;)
Ale piszesz o Honda Plaza? Tam kawę i GW dostajesz czekając na obsługę, więc mam nadzieję, że wydanie samochodu odbywa się w nieco "bogatszej" oprawie...?


Ekstra obsługa to może jak się kupuje "flotowo" 25 Civiców albo co najmniej Legenda i CRVke dla żony... takie życie neistety
Ale czy ja powiedziałem, że tylko Accorda kupuję? :P Accord będzie dla mnie. :-)

A tak poważnie to nie chodzi mi o jakąś fetę z confetti, szampanem i fajerwerkami. Pytałem tylko jak w Honda Plaza wygląda wydanie samochodu, bo jak byłem tam ostatnio, to kierownik handlowców zajęty był ponad godzinę, a wydawał klientom jedno auto (i nie był to Legend, bo już go nie oferują w sprzedaży).

Obowiązkiem przed wydaniem auta jest pokazanie i objaśnienie co i jak jest w aucie i na nic się zda że człowiek już wie, potem jazda próbna z przedstawicielem, potem przesiadka i dadza Ci pojechać dopiero autem. Yak bynajmniej już 2 razy mialem
A w jakim celu najpierw przedstawiciel jedzie a dopiero potem ja, skoro ja już dwukrotnie podobnym autem na jazdach testowych śmigałem?

Pewnie takie mają procedury. Pamiętam sytuację w Suzuki w Wawie, dali klientowi kluczyki i kazali wyjechać z parkingu, skończyło sie na skasowanej nowej Vitarze i Vitarze drugiego klienta,o 14 godzinie w piatek, druga Vitara na 16 miala byc do odebrania full opcja za ponad 100 tys. Szybki telefon że nie zamontowali czujników parkowanie i w poniedziałek do odbioru auto, klepali, malowali cały weekend, a mieli co bo urwane koło przednie i pogięty przód, auto po prostu przy 50 km/h zostalo dogniecione do sciany.

I to wszystko w ASO ;)

A własciciel do dzis pewnie w blogiej nieswiadomosci....

Mam ojca ktory plywa na statkach ktore woza autka wiekszosci marek :) opowiesci nieraz wrecz mrozace krew w zylach ;) 40 % przy wyladunku ma obcierki. Ze nie powiem o testowaniu aut na 1/4 mili na kei :)Jarek B. edytował(a) ten post dnia 30.03.11 o godzinie 19:46
Link do wypowiedziLink
Sławomir M.

Sławomir M. Specjalista ds.
jakości
oprogramowania,
Asseco Business S...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Z Plazą mam jedno doświadczenie. Pojechałem na diagnozę problemu. Przed uruchomieniem machiny zapytałem czy jak nie znajdą powodu to płacę za usługę. Stwierdzili, że tak. Spasowałem, bo nie lubię płacić za czyjeś porażki.

Co do odbiorów, to nie wiem, ale co do obsługi klienta to sympatycznie jest w AutoWitolin na Ordona. Przegląd przedzakupowy wyglądał tak, że przyszedł pan, przedstawił się, powiedział jak będzie wyglądał przegląd, stwierdził że można być przy aucie ale jednak proponuje kawę, herbatę. Generalnie profesjonalnie, ludzie mili. Z serwisantami też miałem do czynienia w sumie z czterema i można popytać, pogadać, nie są gburowaci jednak odnosi się wrażenie, że działają jak maszyny zgodnie z ESM Honda i wszystkie objawy eliminują nowymi częściami. Oczywiście patrząc przez pryzmat ekonomii takiego serwisu rozumiem takie postępowanie.
Link do wypowiedziLink
Andrzej Hamankiewicz

Andrzej Hamankiewicz Internet &
E-commerce Expert

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Jarek B.:

Pewnie takie mają procedury. Pamiętam sytuację w Suzuki w Wawie, dali klientowi kluczyki i kazali wyjechać z parkingu, skończyło sie na skasowanej nowej Vitarze i Vitarze drugiego klienta,o 14 godzinie w piatek, druga Vitara na 16 miala byc do odebrania full opcja za ponad 100 tys. Szybki telefon że nie zamontowali czujników parkowanie i w poniedziałek do odbioru auto, klepali, malowali cały weekend, a mieli co bo urwane koło przednie i pogięty przód, auto po prostu przy 50 km/h zostalo dogniecione do sciany.

I to wszystko w ASO ;)

A własciciel do dzis pewnie w blogiej nieswiadomosci....

Mam ojca ktory plywa na statkach ktore woza autka wiekszosci marek :) opowiesci nieraz wrecz mrozace krew w zylach ;) 40 % przy wyladunku ma obcierki. Ze nie powiem o testowaniu aut na 1/4 mili na kei :)Jarek B. edytował(a) ten post dnia 30.03.11 o godzinie 19:46
W Honda Plaza widziałem, że trzymają nowe samochody na zamkniętym parkingu z tyłu salonu. Na parkingu przed salonem stoją natomiast auta testowe. W każdym bądź razie wyjeżdżałem z parkingu sam, potem wjeżdżałem, parkowałem koło innym Hond (prawdopodobnie to też były auta testowe) i nikt się nie spinał. :-)

Historia, którą przytoczyłeś masakryczne. Szczególnie, że nic nie powiedzieli klientowi też Vitary - to już przegięcie na maksa!

Nie wiedziałem też, że na statkach odchodzą takie numery. Poza tym kluczyki do przewożonych aut powinny być chyba gdzieś zamknięte i niedostępne?
W każdym bądź razie obejrzę bardzo dokładnie moje auto przed odbiorem. Może nawet z czujnikiem grubości lakieru, tak na wszelki wypadek. ;-)
Link do wypowiedziLink
Sławomir M.

Sławomir M. Specjalista ds.
jakości
oprogramowania,
Asseco Business S...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Na parkingu przed salonem stoją natomiast auta testowe.

Przed stoją, a przynajmniej stały auta używane do sprzedania.

O uszkodzeniach aut podczas transportu też słyszałem. O naprawach nie informują klientów. Na trasie coraz częściej widzę, że na lawetach nowe auta są oklejone folią zabezpieczającą.
Link do wypowiedziLink
Andrzej Hamankiewicz

Andrzej Hamankiewicz Internet &
E-commerce Expert

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Sławomir Malinowski:
Na parkingu przed salonem stoją natomiast auta testowe.

Przed stoją, a przynajmniej stały auta używane do sprzedania.

O uszkodzeniach aut podczas transportu też słyszałem. O naprawach nie informują klientów. Na trasie coraz częściej widzę, że na lawetach nowe auta są oklejone folią zabezpieczającą.
Pisząc przed nie chodziło mi o stronę od ulicy Malowniczej, tylko tutaj gdzie jest główne wejście do salonu. Tam mają zaparkowane auta testowe, a co poza tym to nie wiem. :-)

Te nowe Hondy stojące na zamkniętym parkingu na sprzedaż mają nawet osłony plastikowe na felgach, więc raczej starają się aby ich nie uszkodzić.
Link do wypowiedziLink
Jarek B.

Jarek B. Life goes on...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Andrzej Hamankiewicz:
Jarek B.:

Nie wiedziałem też, że na statkach odchodzą takie numery. Poza tym kluczyki do przewożonych aut powinny być chyba gdzieś zamknięte i niedostępne?
W każdym bądź razie obejrzę bardzo dokładnie moje auto przed odbiorem. Może nawet z czujnikiem grubości lakieru, tak na wszelki wypadek. ;-)


Wyobrażasz sobie kluczyki do 1200 aut gdzieś schowane? Wszystkie są w stacyjkach bo kto by to ogarnął. Nawet super mercedesy jakich w zyciu nie widziałem ze zlotymi kierownicami, które płyną z Miami do Kolumbii czy Wenezueli dla tamtejszych biznesmenów jada z kluczykami w stacyjce.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz R.

Grzegorz R. Product Manager,
Mazda

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Jarek B.:
Mam ojca ktory plywa na statkach ktore woza autka wiekszosci marek :) opowiesci nieraz wrecz mrozace krew w zylach ;) 40 % przy wyladunku ma obcierki. Ze nie powiem o testowaniu aut na 1/4 mili na kei :)

"Opowieści dziwnej treści"... wszędzie pracują tylko ludzie i jednorazowe przypadki "zabaw na kei" może i mogły się zdarzyć. Natomiast jak chyba można się domyślać nie jest to praktyka powszechna. Każda firma ma procedury transportu nowych samochodów, które regulują prawie wszystko, od tego gdzie powinny znajdować się kluczyki (na pewno nie w stacyjce) do ubioru osób zaangażowanych w transport pojazdów. Wszelkie odstępstwa od tych zapisanych w kontraktach zasad, nawet te błahe, kończą się karami umownymi itp. Poza tym nad wszystkim czuwa firma ubezpieczeniowa, bo w grę wchodzą potężne pieniądze.

A z tymi 40% uszkodzonych aut to naprawdę dobra historia :))) Kupno nowego samochodu to zbyt miły moment aby psuć go sobie jakimikolwiek wątpliwościami. Można przed odbiorem zbadać samochód czujnikiem grubości lakieru. Doradcy handlowi w salonach podchodzą do tego ze zrozumieniem, nie jest to żaden wstyd. Zawsze uważam, że jeżeli tylko jest taka możliwość, trzeba sprawdzić osobiście, a nie wierzyć w historie z internetu.

Pozdrawiam :)
Link do wypowiedziLink
Wojciech Sobota

Wojciech Sobota TU Allianz Polska
S.A.

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Dyskusja chyba zaczyna odbiegać od meritum.
Miałem trzy nowe hanie z salonów.
Pierwszego Civica (1996) odbierałem od Romana Wacha w Bydgoszczy. Kierownikiem serwisu był Pan Zbyszek Tamporowski (pozdrowienia). No cóż, życie było krótkie a hania spełniła swoje zadanie i uratowała życie mojej Rodzinie. Natychmiast (życzliwość) salonu p. Wacha odebrałem drugiego Civica 1997 i mam go do dzisiaj (14 lat!!). (Obecnie salonu p. Wacha już nie ma. W to miejsce powstało ASO Nova-Motor.) W sumie, w Civicu (pszczółka) NIC się nie dzieje. Przy małym przebiegu (156.000) wymieniam stale wydech, dwa razy klocki i TYLKO JEDNĄ część - rozrusznik. W międzyczasie przewinęło się kilka innych aut w tym nieszczęsna Laguna II z 2002. Super komfort (hanie się chowają) ale naprawy w ASO Renault - trzy dni mnie trzymało jak sprzedałem.
W 2007 kupiłem obecnego Accorda 2,0 kombi w salonie w Bydgoszczy. Serwisowałem się w tym samym ASO ze wzg na gwarancje ale chyba jednak zrezygnuję. Powodem są jednak usterki-błahostki, których ASO nie potrafi usunąć. A furka ile kosztuje to wszyscy wiedzą.

O krętactwach ASO w Bydgoszczy nie słyszałem a mam kilku znajomych którzy kupili i korzystają z ich usług.
Link do wypowiedziLink
Marcin Guz

Marcin Guz Doświadczony
logistyk z
praktyczną wiedzą z
zakresu spraw...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Marek Tumiłowicz:

Teraz serwisuję auta w Honda Plaza, gdzie zaciekawiły mnie wysokie standardy obsługi klienta. Może pracownicy serwisu mogliby się tylko więcej uśmiechać, bo ponurzy są czasami.


Honda Plaza?? Odważny jesteś. Oni nie umieją naprawiać samochodów. Po gwarancji polecam zdecydowanie Andi Trading na Parowcowej. Stała ekipa od kilku lat. Specjaliści przez duże S. Polecam zdecydowanie. Honda Plaza ???? BRRRR omijać z daleka.
Link do wypowiedziLink
Andrzej Hamankiewicz

Andrzej Hamankiewicz Internet &
E-commerce Expert

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Marcin Guz:
Marek Tumiłowicz:

Teraz serwisuję auta w Honda Plaza, gdzie zaciekawiły mnie wysokie standardy obsługi klienta. Może pracownicy serwisu mogliby się tylko więcej uśmiechać, bo ponurzy są czasami.


Honda Plaza?? Odważny jesteś. Oni nie umieją naprawiać samochodów. Po gwarancji polecam zdecydowanie Andi Trading na Parowcowej. Stała ekipa od kilku lat. Specjaliści przez duże S. Polecam zdecydowanie. Honda Plaza ???? BRRRR omijać z daleka.
Co polecasz zatem w okresie gwarancyjnym?
Link do wypowiedziLink
Marcin Guz

Marcin Guz Doświadczony
logistyk z
praktyczną wiedzą z
zakresu spraw...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

polecam Auto West
Link do wypowiedziLink
Konrad Koniarz

Konrad Koniarz If I rest, I rust

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Honda Plaza?? Odważny jesteś.

Do tej pory z moim ciwikiem bywałem w Honda Matraszek. I było OK. Raz byłem w Honda Plaza i...chcieli mi wymienić większość części...aż strach!
Link do wypowiedziLink
Andrzej Hamankiewicz

Andrzej Hamankiewicz Internet &
E-commerce Expert

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Marcin Guz:
polecam Auto West
A czy to przypadkiem nie to ASO, po wizycie w którym ginęły w tajemniczych okolicznościach nowe Accordy i Civici?
Link do wypowiedziLink
Łukasz Pszczółkowski

Łukasz Pszczółkowski ...

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Sławomir Malinowski:
Z Plazą mam jedno doświadczenie. Pojechałem na diagnozę problemu. Przed uruchomieniem machiny zapytałem czy jak nie znajdą powodu to płacę za usługę. Stwierdzili, że tak. Spasowałem, bo nie lubię płacić za czyjeś porażki.

Co do odbiorów, to nie wiem, ale co do obsługi klienta to sympatycznie jest w AutoWitolin na Ordona. Przegląd przedzakupowy wyglądał tak, że przyszedł pan, przedstawił się, powiedział jak będzie wyglądał przegląd, stwierdził że można być przy aucie ale jednak proponuje kawę, herbatę. Generalnie profesjonalnie, ludzie mili. Z serwisantami też miałem do czynienia w sumie z czterema i można popytać, pogadać, nie są gburowaci jednak odnosi się wrażenie, że działają jak maszyny zgodnie z ESM Honda i wszystkie objawy eliminują nowymi częściami. Oczywiście patrząc przez pryzmat ekonomii takiego serwisu rozumiem takie postępowanie.
AUTOWEST jest na Ordona. nie Autowitolin
Link do wypowiedziLink
Marcin S.

Marcin S.
www.armstrong-pompy.
pl

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

>> To, że chwilę po wyjeździe z salonu musisz jechać na stację
benzynową bo świeżo upieczonego posiadacza pojazdu rezerwa bije po oczach to tez oczywiście standard i tak dalej i tak dalej...

Pomijając sam koszt zatankowania klientowi samochodu jest to logistycznie trudne zadanie. Przechowywanie większych ilości paliwa na terenie warsztatu jest niedozwolone (PPOŻ itp). Wyjazd samochodem klienta na stację benzynową (zakładając, że mam tablice) skończyłby się skandalem (inaczej mówiąc klienci zjedli by mnie żywcem). Do każdego wydawanego auta dolewamy 3-5 litrów paliwa tak by mieć pewność, że klient dojedzie do wybranej przez siebie stacji. Żadnemu klientowi salonu- od kiedy pracuje wyjechało ok 400 aut- nie zabrakło paliwa po pierwszym wyjeździe z salonu. Temat dotyczył również poprzedniej marki dla której pracowałem.
Link do wypowiedziLink
Fabian Rolof

Fabian Rolof Analityk /
Programista,
Komputronik

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

W Karliku obsluga sprzedazowa jest pierwsza klasa, ale obsluga posprzedazowa to tragedia. Kupilem u nich nowa Honde Civic.

W piatek mialem incydent i auto wyladowalo w warsztacie. Pan z warsztatu delikatnie mowiac olewka z gory na dol, o samochodzie zastepczym tez moge zapomniec a czas naprawy miesiac.

Dla odmiany kontrolnie niestety po tym jak juz podpisalem wszystkie papiery, zadzwonilem do Waszkowiaka z Suchego Lasu i auto zastepcze zaproponowali mi od reki na caly okres naprawy.

Takze auto warto kupic u Karlika jesli da najlepsza cene, jednak od ASO trzymac sie jak najdalej.
Link do wypowiedziLink
Jagoda K.

Jagoda K. specjalista ds.
rozliczeń

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Ja kupiłam Hondę Civic w Honda Plaza w Warszawie. I jeśli chodzi o obsługę sprzedaży to jestem bardzo zadowolona - sprzedawca miał do mnie iście anielską cierpliwość (pozdrawiam przy okazji p. Krzyśka ;)), tak sobie właśnie wyobrażałam kupowanie nowego samochodu - zadawałam milion pytań, mniej lub bardziej mądrych i na wszystkie dostałam odpowiedzi. Do tego przeszłam przez chyba wszystkie działy salonu od sprzedaży, przez ubezpieczenia po kredyty i wszędzie zostałam fachowo obsłużona, zero stresu czy jakiegoś chaosu.
Na razie mój Civic jest zbyt nowy bym miała do czynienia z serwisem, ale na pewno zostanę z przeglądami na Malowniczej.
Po zakupie miła pani zadzwoniła zapytać jak wrażenia z pobytu w salonie :) To już chyba można zaliczyć do obsługi po sprzedażowej ;)
Link do wypowiedziLink
Jarek Banasiewicz

Jarek Banasiewicz Senior IT
Professional / Order
Management Systems
Specialist

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Dwa serwisy i dwa zupełnie różne podejścia do klienta:
AUTOWEST Warszawa -na czas, profesjonalnie, w trakcie przeglądu kontakt i informacja co zrobiono, jaki będzie koszt itp,.

aż tu na auto spadło drzewo i mój CRV znalazł się w Krakowie w Honda KRĘŻEL & KRĘŻEL
- mimo posiadania umowy z ubezpieczycielem na rozliczenie szkody całkowitej w formie ryczałtu, usilnie ASO starało się mnie obciążyć tą fakturą, kiedy odmówiłem zapłaty (pouczony przez ubezpieczyciela, że ASO ma wystawić na nich FV) grożono mi naliczaniem kar itp.
- kiedy auto zostało przez ubezpieczyciela sprzedane na aukcji, nie wydali nabywcy auta, bo nie miał przy sobie oryginału upoważnienia... Nieważne, że dwa dni wcześniej przeskanowałem i wysłałem im mailem ten dokument, że poinformowałem ich telefonicznie, że pojawi się człowiek z lawetą i pytałem ich czy coś stoi na przeszkodzie aby wydali mu auto. Wtedy nic nie powiedzieli, tylko potem auta NIE WYDALI -facet zrobił 400 km na darmo, Ot taka krężelowa ZŁOŚLIWOŚĆ... NIE POLECAM TEGO ASO
Link do wypowiedziLink
Daniela Zbrzeska

Daniela Zbrzeska kierownik
komplementacji
towaru, Coca-Cola
HBC Polska

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

We Wrocławiu kupowaliśmy Honde w D &D na Karkonoskiej , tam sobie zobacz bardzo dobry salon, można u nich tez auta używane zakupic http://honda.did.pl/pl/samochody.html
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Kosek

Krzysztof Kosek

Temat: Dealer i Serwis samochodów Honda - Polska

Jeśli szukasz serwisu, gdzie będzie można oddać Hondę do naprawy to polecam zerknąć na Witolińską w Warszawie, to salon i autoryzowany serwis marki (https://www.autowitolin.pl), można faktycznie liczyć na nich i to, że we właściwy sposób się tym autem zajmą. Naprawa także w rozsądnych kosztach więc to pewnie też będzie miało znaczenie więc za to dla tego serwisu dodatkowo plus.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj