GoldenLine
Zaloguj się
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

Witam Wszystkich

jesli ktokolwiek z Was mialby wymarzyc sobie idealny oddzial banku to jakby on wygladal? Co byscie chcieli miec i gdzie, jaka obsluge?
wiele stanowisk i przy kazdym specjalizacja produktow a do tego osobna kasa a moze wszystko w jednym? bankomat i wplatomat razem wew czy na zew? Dzwiekoszczelne pomieszczenia (kabiny) czy moze open space albo jakies kurty oddzialajace?
Co Wam przeszkadza w Waszych oddzialach jesli juz tam jestescie a co byscie skopiowali od innych?
Jestem bardzo ciekaw opini :)

pozdrawiam
kriss
Link do wypowiedziLink
Tomasz Bar

Tomasz Bar finanseosobiste.pl

Temat: Idealny oddział banku

Panie Krzysztofie,
proszę powtórzyć pytanie tutaj:
Banking
http://www.goldenline.pl/grupa/banking
powinno być bardziej w temacie.
Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

poszlo tez i tam :)
interesuje mnie tez opinia ludzi nie zwiazanych z bankowoscia a w sumie to przede wszystkim tej grupy ludzi :)Krzysztof Lech edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 19:00
Link do wypowiedziLink
Patryk Nowicki

Patryk Nowicki Finanse
korporacyjne,
zarządzanie
finansami firm i
banko...

Temat: Idealny oddział banku

Kto teraz chodzi do oddziału banku, wystrój nie ma już żadnego znaczenia, najważniejsza jest bankowość internetowa, IDEALNY ODDZIAŁ TO ODDZIAŁ W MOIM KOMPUTERZE, a to czy są dwa biurka czy jedno w oddziale, czy są połaczone czy nie to dla normalnego klienta nie ma żadnego znaczenia,
liczą się tylko produkty i szybkość działania, takie życiePatryk Nowicki edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 20:14
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Lubię Lukas Bank na Świdnickiej i VIP Roomy - cicho spokojnie. Pracownikowi do głowy nawet nie przyjdzie sforumłowanie "proszę podejśc do ..." ja siedzę on biego - to takie oczywiste (chociaż w niektórych bankach stoi się w kolejkach do kasy - Paranoja) z kolei w LB na Piłsudzkiego strasnzy tłok emetyrów.

No i oczywiście wizyty średnio raz na 1/2 roku - jak załtwiam jakś "grubszą sprawę". Wszystko mam być przez internet ale to chyba oczywiste.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Ja za to lubię sprawy w banku załatwiać kameralnie (jak internet nie daje mi takiej możwlisości). Moje doświadczenie z bankami jest generalnie niewielkie, ale idealna dla mnie byłaby placówka, gdzie przy każdym stanowisku (oddzielonym pomieszczeniu) mógłbym załatwić każdą sprawę - wpłata, wypłata, kredyt, "grubsza sprawa" jak Pan Marcin to sformułował.
Najmilsza obsługa(co też jest ważne), na jaką trafiłem do tej pory - Bank PEKAO SA na ul. Legnickiej (wrocław).
Link do wypowiedziLink
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

Partyk nie do konca sie z Toba zgodze i dlatego zadalem to pytanie. Tzw zachodni swiat odchodzi powoli od internetu na rzecz obslugi w oddziale i dlatego pytam jak musialby wygladac oddzial i jaka musialaby byc obsluga aby u nas to sie przyjelo.
Do pytania sklonilo mnie wlasnie coraz powszechniejszy odwrot tendencji na swiecie.

pozdrawiam
Patryk N.:
Kto teraz chodzi do oddziału banku, wystrój nie ma już żadnego znaczenia, najważniejsza jest bankowość internetowa, IDEALNY ODDZIAŁ TO ODDZIAŁ W MOIM KOMPUTERZE, a to czy są dwa biurka czy jedno w oddziale, czy są połaczone czy nie to dla normalnego klienta nie ma żadnego znaczenia,
liczą się tylko produkty i szybkość działania, takie życiePatryk Nowicki edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 20:14
Link do wypowiedziLink
Patryk Nowicki

Patryk Nowicki Finanse
korporacyjne,
zarządzanie
finansami firm i
banko...

Temat: Idealny oddział banku

Krzysztof L.:
Partyk nie do konca sie z Toba zgodze i dlatego zadalem to pytanie. Tzw zachodni swiat odchodzi powoli od internetu na rzecz obslugi w oddziale i dlatego pytam jak musialby wygladac oddzial i jaka musialaby byc obsluga aby u nas to sie przyjelo.
Do pytania sklonilo mnie wlasnie coraz powszechniejszy odwrot tendencji na swiecie.

pozdrawiam
Patryk N.:
Kto teraz chodzi do oddziału banku, wystrój nie ma już żadnego znaczenia, najważniejsza jest bankowość internetowa, IDEALNY ODDZIAŁ TO ODDZIAŁ W MOIM KOMPUTERZE, a to czy są dwa biurka czy jedno w oddziale, czy są połaczone czy nie to dla normalnego klienta nie ma żadnego znaczenia,
liczą się tylko produkty i szybkość działania, takie życiePatryk Nowicki edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 20:14

tendencje na świecie chyba są jednak już nieodwracalne z prostego powodu: wydajność i koszty dla każdego banku są najważniejsze (jesteś z branży bankowej to wskaźnik COST/INCOME ratio na pewno coś ci mówi) oraz ciągły brak czasu klientów,

oczywiście nie wyobrażam sobie też sytuacji żeby w ogóle kiedyś zniknęły oddziały banków, ale będą one miały charakter minimalistyczny tzn. biurko + komputer + bankomat (coś w stylu EUROBANKU), zauważ że w wielu już bankach do rzadkości należy kasa w oddziale, często oddział typu filia to 1-2 osoby,

.......ale jeśli już musze chodzić do banku to odpowiada mi wystrój NOBLE BANKU na ul. Św. Mikołaja, ostra awangarda !!! ale ciekawie, ..... no tak sam dałem się złapać że jednak mi się tam spodobało więc może jednak nie będzie tak jak mówię !
Link do wypowiedziLink
Łukasz D.

Łukasz D. Marketing B2B I
Digital Marketing I
E-commerce I Video

Temat: Idealny oddział banku

Hehe,idealny bank pytacie?Ja wiem na pewno który nim nie jest. PKO BP!Likwidacja konta w nim zajęła mi...2godziny15minut!Myślałem, że krew mnie zaleje. Usiadłem jednak w pozycji kwiatu lotosu..i jakoś mi przeszło.
Słowem PKO BP! Załóż konto w 10 minut, ale pomożemy Ci je zlikwidować w 2 godziny :]
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

gdzie przy każdym stanowisku (oddzielonym
pomieszczeniu) mógłbym załatwić każdą sprawę - wpłata, wypłata, kredyt, "grubsza sprawa" jak Pan Marcin to sformułował.
Lukas tak działa - Niestety ponieważ działa mocno w strefie kredytów dla wszystkich ludzie z wpłatami po 50 zł robią spory tłok :(.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Dobił mnie kiedyś city bank czynny do 15 !!! z kolei likwiadacja konta była "za automatu"
Link do wypowiedziLink
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

no wlasnie o to mi chodzi, banki na swiecie szukaja rozwiazan bo oddzialy musa byc (klienci ich coraz czesciej oczekuja) ale jak to zrobic zeby mialo sens. Income nie bierze sie z powietrza a ludzie coraz czesciej oczekuja kontaktu z drugim ludziem a nie maszyna. gdzie jest zloty srodek? jak pogodzic strony?

tendencje na świecie chyba są jednak już nieodwracalne z prostego powodu: wydajność i koszty dla każdego banku są najważniejsze (jesteś z branży bankowej to wskaźnik COST/INCOME ratio na pewno coś ci mówi) oraz ciągły brak czasu klientów,

oczywiście nie wyobrażam sobie też sytuacji żeby w ogóle kiedyś zniknęły oddziały banków, ale będą one miały charakter minimalistyczny tzn. biurko + komputer + bankomat (coś w stylu EUROBANKU), zauważ że w wielu już bankach do rzadkości należy kasa w oddziale, często oddział typu filia to 1-2 osoby,

.......ale jeśli już musze chodzić do banku to odpowiada mi wystrój NOBLE BANKU na ul. Św. Mikołaja, ostra awangarda !!! ale ciekawie, ..... no tak sam dałem się złapać że jednak mi się tam spodobało więc może jednak nie będzie tak jak mówię !
Link do wypowiedziLink
Joanna C.

Joanna C. Psychlog, Doradca
Personalny i
Specjalista
ds.Rekrutacji ...

Temat: Idealny oddział banku

bank powinien być otwarty w godzinach, w których mogę do niego pójść - rano przed 9 a wieczorem może do 20 (w środku moze być przerwa bo i tak niewiele osób przyjdzie)
kolejna rzecz to okienka - denerwuje mnie ciągła konieczność czekania na bycie obsłużonym.... (moze rozwiązanie francuskie z umawianiem się na godziny??)
jednak zdalne obsługiwanie konta jest wygodniejsze :)
wpłatomaty jasne - świetny wynalazek!
Link do wypowiedziLink
Jakub L.

Jakub L. Programista

Temat: Idealny oddział banku

Przede wszystkim - szybka i kompetentna obsługa.
Sterczenie w kolejce w sali, gdzie są 3 panie, z czego jedna ma przerwę a druga obsługuje tylko firmy i się nudzi jest dość wnerwiające.
Umieszczenie na tej sali komputera z dostępem do Internetu, ale niedziałającego zakrawa na ironię.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Generalnie internet spelnia swoje zadanie,
ale bank idealny powinien miec.
Sesje wychodzace 24/7
sesje przychodzace 24/7
Link do wypowiedziLink
Maciej L.

Maciej L. Pewnie, że się da!

Temat: Idealny oddział banku

Miałem przyjemność zawierać umowę o usługi bankowości elektronicznej w placówce PKO BP w Galerii Dominikańskiej. Zgadzam się, że trwało to niemiłosiernie długo (drukarka igłowa drukująca kilkanaście stron w 2-3 kopiach:)), ale pani była niewiarygodnie miła, kompetentna, w związku z tym czas spędziłem tam miło, inaczej, niż w placówce przy PWR - tam wszystko jest problemem, od wpłaty, przez wydanie karty, przelew, po powiedzenie "dzieńdobry" i "dowidzenia".

Na szczęście dostęp do finansów mam przez internet i banków nie muszę odwiedzać:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Ja ja oprócz miłej obsługi, zminimalizowanie czasu oczekiwania i załatwiania spraw zwróciłabym uwagę na takie elementy, które działają na podświadomość klientów. Pomieszczenie musi zachęcać do spędzenia w nim czasu.. bo przecież nie zawsze da się wszystko szybciutko załatwić. Dość ciekawą sprawą jest zapach... Ogólne pojęcie aroma-marketingu jest jeszcze czymś nowym na rynku (przynajmniej dla mnie ) ale uważam, że z czasem stanie sie nieodzownym elementem w biznesie. Odpowiedni dobór zapachu w banku napewno umili chwile oczekiwania na obsłużenie...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj