Temat: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU...

"Profesjonalna obsługa klienta w języku angielskim".

Data rozpoczęcia - 2010-11-29
Czas trwania - 2 dni
Miejsce - Łódź

W zależności od wielkości przedsiębiorstwa wkład prywatny wynosi od 174,36 PLN do 348,72 PLN.

Szczegóły
Celem szkolenia jest rozwinięcie wiedzy i umiejętności związanych z:

-budowaniem pozytywnych relacji z rozmówcami

-nadawaniem rozmowom pożądanej struktury

-przekonywaniem rozmówców do swojej argumentacji

-interpretacją różnych zachowań rozmówców i bardziej świadomą kontrolą własnych zachowań

-głównymi technikami manipulacyjnymi

-obroną przed niepożądanym wpływem

Obok modułu językowego, kładącego nacisk na przećwiczenie najbardziej przydatnych w skutecznej komunikacji struktur (otwarcia, techniki parafrazy, rodzaje pytań, czasowniki modalne etc.), szkolenie dostarcza wiedzy z szerokiego spektrum zagadnień związanych ze skuteczną komunikacją, perswazją i manipulacją:

-komunikacja niewerbalna

-odzwierciedlanie i unikanie odzwierciedlania zachowań rozmówcy

-sposoby radzenia sobie z tzw. trudnymi rozmówcami

-rodzaje pytań, okoliczności ich stosowania

-reagowanie na sygnały negatywne i obiekcje

-skuteczna argumentacja

-sensoryczne typy osobowościowe a skuteczna komunikacja

-podstawowe techniki wywierania wpływu

Szkolenie składa się z części teoretycznej i zasadniczej części praktyczno – warsztatowej, podczas której uczestnicy mają okazję zastosować zdobytą wiedzę językowo-komunikacyjną.

W szkoleniu mogą wziąć udział właściciele oraz pracownicy przedsiębiorstw,
zlokalizowanych na terenie województwa łódzkiego.

ZGŁOSZENIA:
Wystarczy przesłać swoje dane(imię i nazwisko, nazwa firmy)na adres: a.lach@europrofes.pl, a następnie wypełnić formularz zgłoszeniowy:
http://profesjonalneszkolenia.pl/szkolenia.html?traini...
lub telefonicznie:022 839 55 99 wew. 125.

Zapraszam Serdecznie

Pozdrawiam,
Aleksandra Łach

Europrofes Sp. z o.o.
http://europrofes.pl
ul.Sielecka 22, 00-738 Warszawa
tel. 022 883 50 37
a.lach@europrofes.pl