Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

No własnie. Wszyscy jesteśmy obiektem działań handlowców, niektórzy z nas sa handlowcami, inni zarządzaja grupą handlowców. Jakie błędy handlowcy popełniaja Państwa zdaniem najczęściej, jakie sa najbardziej szkodliwe, skąd sie te błędy biorą i jak ich uniknąć?
Arvind Juneja

Arvind Juneja Współtwórca @
Fangol.pl | Blogger
@ Fitback.pl

Temat: Błędy handlowców

tu jest coś na temat :
http://www.ckl.com.pl/index.php?p=1&zts=2&zkp=czytelni...

Myślę że największym mankamentem handlowca jest nieznajomość produktu/usługi która chce sprzedać. Wydaje mi się że nie ma "uniwersalnego handlowca" i dlatego handlowiec powinien być w jakiś sposób związany z tym co sprzedaje.


Arvind Juneja edytował(a) ten post dnia 03.12.06 o godzinie 23:02
Iwona K.

Iwona K. Zarządzanie ofertą
produktową

Temat: Błędy handlowców

Jednym z powaznych błędów jest słabe przygotowanie się do spotkania z klientem: słaba znajomość firmy do której ida na spotkanie, jej potrzeb i oferta tak szeroka jak to tylko możliwe.

A przez to, że jak wspomniał Arvind, słabo znają produkty nie potrafią doradzić klientom.
Arkadiusz Piotr Z.

Arkadiusz Piotr Z. sticky business

Temat: Błędy handlowców

a może błędem jest złe przygotowanie techniczne, handlowiec chcąc trafić jak najwiekszy target, broniąc się przed porażką, w obawie przed konkurencją, jest mało asertywny, daje sobą manipulować i już na starcie daje maksymalne upusty i terminy, przez co traci wszystkie mozliwe narzedzia, zamiast negocjować techniką małych, nieistotnych ustępstw i w rezultacie traci kontrolę nad długofalową jak i doraźną sprzedażą.
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Arkadiusz Piotr Z.:a może błędem jest złe przygotowanie techniczne, handlowiec chcąc trafić jak najwiekszy target, broniąc się przed porażką, w obawie przed konkurencją, jest mało asertywny, daje sobą manipulować i już na starcie daje maksymalne upusty i terminy, przez co traci wszystkie mozliwe narzedzia, zamiast negocjować techniką małych, nieistotnych ustępstw i w rezultacie traci kontrolę nad długofalową jak i doraźną sprzedażą.


Oczywiście, doprowadzenie do utraty kontroli nad transakcją to poważny błąd. A co jeszcze? Czy na przykład błędem handlowca może być nadmierne natręctwo?

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

Może przekornie... ale powiem, że handlowcy/sprzedawcy przesadnie wierzą w opanowanie technik sprzedaży.

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

[author]Krzysztof Kroczyński:
Oczywiście, doprowadzenie do utraty kontroli nad transakcją to poważny błąd. A co jeszcze? Czy na przykład błędem handlowca może być nadmierne natręctwo?


To już nie jest hadlowiec tylko akwizytor :o)
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Tomasz K.:
[author]Krzysztof Kroczyński:
Oczywiście, doprowadzenie do utraty kontroli nad transakcją to poważny błąd. A co jeszcze? Czy na przykład błędem handlowca może być nadmierne natręctwo?


To już nie jest hadlowiec tylko akwizytor :o)


Ale niekoniecznie to musi być akwizytor. To może być np. Key Account Manager (Kluczowłaz), który dzwoni do swego klienta dwa razy dziennie i próbuje się z nim spotykać np dwa razy w tygodniu, mimo, że stan biznesu nie wymaga takich spotkań. Czy taka postawa, to błąd?
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Dariusz W.:Może przekornie... ale powiem, że handlowcy/sprzedawcy przesadnie wierzą w opanowanie technik sprzedaży.


A jakie błędy popełnia się w wyniku tego przeświadczenia?

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

ja uważam ze głownym błędem ale to nie handlowców tylko ich przełożonych jest fakt, że każe im się wyrabiać plany... i potem rzecz wygląda tak: bierze delikwent ksiązkę telefoniczną i jedzie z koksem, bo plan spotkań trzeba wyrobić... i nie ważne czy potencjalnemu klientowi produkt potrzebny czy nie... byle sie umówić! ze mną np. kiedyś próbowała się umówić Pani z konkurencyjnej firmy proponując mojej firmie faktoring :/ ze śmiechu wpadłam pod biurko...
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Agnieszka W.:ja uważam ze głownym błędem ale to nie handlowców tylko ich przełożonych jest fakt, że każe im się wyrabiać plany... i potem rzecz wygląda tak: bierze delikwent ksiązkę telefoniczną i jedzie z koksem, bo plan spotkań trzeba wyrobić... i nie ważne czy potencjalnemu klientowi produkt potrzebny czy nie... byle sie umówić! ze mną np. kiedyś próbowała się umówić Pani z konkurencyjnej firmy proponując mojej firmie faktoring :/ ze śmiechu wpadłam pod biurko...


Do mnie zgłosiła się austriacka firma proponując, że będzie umawiać moich handlowców na spotkania z osobami wskazanymi przez nas w strukturze klienta. Cena 600 euro za spotkanie. Odmówiłem, ale teraz trochę żałuję.

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

Krzysztof K.:
Dariusz Wyra:Może przekornie... ale powiem, że handlowcy/sprzedawcy przesadnie wierzą w opanowanie technik sprzedaży.


A jakie błędy popełnia się w wyniku tego przeświadczenia?

moim zdaniem wielu ludzi traci poprostu swoje naturalne zdolnosci do przekonywania ludzi trzymając się wyuczonych sposobów.


Dariusz Wyra edytował(a) ten post dnia 04.12.06 o godzinie 10:21

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

niepotrzebnie... moim zdaniem więź z potencjalnym klientem nawiązuyje się od pierwszego kontaktu. Uwazam że handlowcy sami powinni zajmowac wyszukiwaniem potencjalnych klientów... alke wyszukiwaniem a nie łapanką bez ładu i składu. Tylko wtedy kontakt jest owocny jak sie go odpowiednio pielegnuje... trzeba prowadzić tzw marketing relacyjny :)
Janusz K.

Janusz K. Ekspert rozwoju i
przyszłości firm,
struktur, systemów
or...

Temat: Błędy handlowców

Niestety - nie ma czegoś takiego jak "główny, największy błąd handlowców"... mało co robią dobrze, po prostu...
Przyczyną tego jest - w moim mniemaniu bezdyskusyjną - negatywna selekcja, prowadzona w oparciu o pragmatykę, o której pisze Agnieszka.
Złych sprzedawców produkują ich szefowie.

To, co rzuca się w oczy najbardziej - to absolutne lekceważenie istnienia i identyfikacji potrzeb klienta - nastawienie się na własne potrzeby sprzedawcy

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

Janusz K.:Niestety - nie ma czegoś takiego jak "główny, największy błąd handlowców"... mało co robią dobrze, po prostu...
Przyczyną tego jest - w moim mniemaniu bezdyskusyjną - negatywna selekcja, prowadzona w oparciu o pragmatykę, o której pisze Agnieszka.
Złych sprzedawców produkują ich szefowie.

To, co rzuca się w oczy najbardziej - to absolutne lekceważenie istnienia i identyfikacji potrzeb klienta - nastawienie się na własne potrzeby sprzedawcy



Klient lubi kupować i nie lubi, jak mu się coś sprzedaje.
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Agnieszka W.:niepotrzebnie... moim zdaniem więź z potencjalnym klientem nawiązuyje się od pierwszego kontaktu. Uwazam że handlowcy sami powinni zajmowac wyszukiwaniem potencjalnych klientów... alke wyszukiwaniem a nie łapanką bez ładu i składu. Tylko wtedy kontakt jest owocny jak sie go odpowiednio pielegnuje... trzeba prowadzić tzw marketing relacyjny :)


Bo to ma działac tak: mamy potencjalnego klienta, z jego struktury wynika, że powinniśmy porozmawiać z paroma osobami. Trzeba się z nimi skutecznie umówić. A jak takich klientów mamy 30 to juz trzeba umówić np 120 spotkań. Sekretarka nas nie umówi, bo się nie przebije, a sami umawiając się tracimy czas, który powinniśmy spożytkować na spotkania. I tutaj wchodzi austriacki dr Jakiśtam i jego ekipa. Mnie przekonywali na przykładzie osobistym - ich pracownica zdołała namówić na spotkanie z rzeczonym doktorem, chociaż w zasadzie to nie jest takie proste zadanie.
Janusz K.

Janusz K. Ekspert rozwoju i
przyszłości firm,
struktur, systemów
or...

Temat: Błędy handlowców

Oczywiście, że tak...
Prawdziwy sprzedawca sprzedaje "przy okazji"..
I nie jest to żadne "zamknięcie", tylko zwyczajny fragment dobrej rozmowy z partnerem

Kluczowa jest jednak selekcja negatywna..
Podawałem to już: w Polsce ponad 3 miliony ludzi było agentami ubezpieczeniowymi! Część jest do tej pory, a ciągle miele się nowych...
Krzysztof Kroczyński

Krzysztof Kroczyński prezes Zarządu,
Orion Instruments
Polska

Temat: Błędy handlowców

Janusz K.:Niestety - nie ma czegoś takiego jak "główny, największy błąd handlowców"... mało co robią dobrze, po prostu...
Przyczyną tego jest - w moim mniemaniu bezdyskusyjną - negatywna selekcja, prowadzona w oparciu o pragmatykę, o której pisze Agnieszka.
Złych sprzedawców produkują ich szefowie.

To, co rzuca się w oczy najbardziej - to absolutne lekceważenie istnienia i identyfikacji potrzeb klienta - nastawienie się na własne potrzeby sprzedawcy



A w życiu się z tym nie zgadzam (że to szefowie produkują złych handlowców).
A co do lekceważenia potrzeb klienta, to sprzedawca sprzedaje swój towar, a nie realizuje potrzeby klienta.
Janusz K.

Janusz K. Ekspert rozwoju i
przyszłości firm,
struktur, systemów
or...

Temat: Błędy handlowców

Wolno panu się nie zgadzać - Panie Krzysztofie...

To jest prawda:
Ludzie uwielbiają kupować - ale nie znoszą, kiedy im się coś sprzedaje

I tylko o to chodzi....

konto usunięte

Temat: Błędy handlowców

Janusz K.:Wolno panu się nie zgadzać - Panie Krzysztofie...

To jest prawda:
Ludzie uwielbiają kupować - ale nie znoszą, kiedy im się coś sprzedaje

I tylko o to chodzi....


Nie mam dużego doświadczenia ale często odnoszę wrażenie, że ludzie chcą coś kupić ale jeszcze o tym nie wiedza i trzeba ich do tego odpowiednio nakierować. Natręctwo - odpada, przy okazji - jak najbardziej, a targety i mobilizują i przeszkadzają. Częsty błąd to nie przygotowanie się do rozmowy na przykład brak wiedzy na temat potencjalnego klienta, już nie mówię o braku wiedzy na temat proponowanego produktu.



Wyślij zaproszenie do