пропозиції роботи
Maciej
B.
Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak
Temat: Norma EN 15838 kompletnie i po polsku
Jak zorganizować call center zgodnie z europejską normą EN 15838?Kompendium wiedzy na temat europejskiej normy jakościowej dla cc oraz schematu certyfikacji ECCCO (European Confederation of Contact Centres Organisations
Zapraszam do zapoznania się z najnowszą publikacją Instytutu Contact Center opracowaną we współpracy ze Stowarzyszeniem Marketingu Bezpośredniego. Niniejsze kompendium, bazując na najważniejszych dla projektu standaryzacji i certyfikacji dokumentach źródłowych oraz doświadczeniu i praktyce autorów, zbiera i systematyzuje ogół wiedzy na ten temat. Publikacja zawiera założenia standardu, strukturę normy oraz opis procesu certyfikacji.
Publikacja dostępna jest w języku polskim, z usystematyzowaną terminologią, zawiera zestaw obowiązkowych oraz rekomendowanych KPI.
Szczegóły i zamówienia na http://www.akademiatelemarketingu.pl
