GoldenLine
Zaloguj się
Anna S.

Anna S. "Wyobraźnia jest
ważniejsza od
wiedzy"

Temat: Tajemniczy klient

Badanie "mystery shopping" uznawane jest za najbardzoej wiarygodne żródło informacji o funkcjonowaniu firmy. Tajemniczy klient, doskonale poradzi sobie z przeprowadzeniem badania w postaci nakreślonego ramowo specriusza, oceni pracownika. Jednak ten rodzaj badania nie dostarczy subiektywnych uwag dotyczących funkcjonowania samych procedur. W moim odczucie ta forma kontroli może jedynie mówić o opanowaniu, uprzejmości i wyszkoleniu pracowników, jednak nie bierze pod uwagę w żadnym stopniu trudności systemowych tych osób, które to własnie są podstawą do pracy z klientem.
Link do wypowiedziLink
Paweł Żołopa

Paweł Żołopa Inżynier Sprzedaży,
Ormazabal Polska Sp.
z o.o.

Temat: Tajemniczy klient

Zapraszam na nowe forum o tematyce Tajemniczego Klienta http://tkforum.pl/index.php
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Tajemniczy klient ... na pr...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj