пропозиції роботи
Elżbieta P. badania rynku
Andrzej
Piróg
Trener Biznesu /
Właściciel
prywatnego ZOO
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Skoro jest miejsce, to trzeba je wykorzystać :)Ja z mojej strony zapraszam na szkolenia dotyczące obsługi Klienta, które są organizowane w ramach marki TrzymajKlase.pl
Naszym celem jest kompleksowe kreowanie profesjonalnego wizerunku, a nasi odbiorcy, to w szczególności pracownicy obsługujący bezpośrednio Klientów.
Słowo kompleksowe oznacza, że:
- prowadzimy szkolenia z obsługi Klienta, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji, savoir vivre...
- świadczymy usługi takie jak badania satysfakcji, ale i usługi związane ze stylizacją i aranżacją wnętrz...
- a na dokładkę piszemy różne artykuły, które mogą się przydać w kreowaniu swojego wizerunku.
Jeżeli chcecie, aby Wasi Klienci byli zadowoleni z obsługi, to Trzymajcie Klasę, czyli zerknijcie na stronę http://trzymajklase.pl i zmieńcie swoje życie.
Zapraszam,
Andrzej Piróg
TrzymajKlase.pl
Andrzej
Piróg
Trener Biznesu /
Właściciel
prywatnego ZOO
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Dział Obsługi Klienta to kluczowy organ firmy wpływający na postrzeganie jej przez swoich Klientów. Od dostępności, wyglądu i umiejętności rozwiązywania spraw zgłaszanych przez Klientów zależy często to, czy Klienci pozostają w firmie, czy też może szukają zaspokojenia swoich potrzeb u kogoś innego.
Co zrobić, aby zatrzymać Klientów na dłużej? Jak wpłynąć na nich, aby wybrali nasze produkty spośród wielu ofert dostępnych na rynku? Jak wreszcie odzyskać tych Klientów, którzy z jakichś powodów zostali przez firmę utraceni?
Rozwiązaniem tych wszystkich sytuacji może i powinien zająć się zespół pracowników odpowiedzialnych za obsługę Klienta. Dobrze wyszkoleni pracownicy posiadający odpowiedni zakres uprawnień mogą i są często w stanie zdziałać „cuda”. Warto, zatem docenić tych pracowników inwestując w nich odpowiednio dobraną wiedzę i system doradczy, a jeżeli w firmie nie mamy jeszcze takiego Działu, to chętnie go z Państwem zaprojektujemy od podstaw, aby był w jak największym stopniu skuteczny.
Na stronie: http://trzymajklase.pl/index.php/component/content/art... prezentujemy specjalny pakiet szkoleń dla pracowników Działów Obsługi Klienta. Ukończenie pełnego pakietu szkoleniowego sprawi, że praca z Klientem wreszcie zacznie być przyjemnością, a nie złem koniecznym...
Serdecznie zapraszam,
Andrzej Piórg
TrzymajKlase.plAndrzej Piróg edytował(a) ten post dnia 16.04.09 o godzinie 19:27
Paulina C. Specjalista
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Obecnie prowadzimy kompleksowe projekty doradcze wpływające na sprawne działanie firmy i podniesienie jakości obsługi klienta. Wszystkie nasze działania są ściśle opracowywane pod kontem specyfiki danej branży.Aby zadbać o odpowiedni poziom obsługi, a jednocześnie o dobry wizerunek firmy dla Naszych Klientów projektujemy i wdrażamy:
* badanie poziomu obsługi klienta - Mystery Shopping
* profesjonalne Standardy Obsługi Klienta - dostosowane do specyfiki branży ( stworzenie Podręcznika Standardów
Obsługi Klienta )
* Opisy Stanowisk Pracy i procedury
* System Ocen Pracowniczych
* Motywacyjne Systemy Wynagrodzeń
* Programy Rozwoju Kadry - szkolenia dla pracowników oraz kadry kierowniczej
* Rekrutację nowych pracowników
Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie i dostosowujemy się do jego potrzeb i oczekiwań.
Na początek proponujemy bezpłatne i niezobowiązujące spotkanie z naszym konsultantem, w celu identyfikacji potrzeb. Po spotkaniu otrzymują Państwo opis i harmonogram proponowanych przez nas dla Państwa rozwiązań.
Zainteresowanych proszę o kontakt: paulina.chojowska@hrcompass.pl
Dawid Martynowski Ambitny Manager
Marta Lewandowska Psycholog
Temat: Ogłoszenia komercyjne
„Kłopot z życiem polega na tym, że nie ma okazji go przećwiczyć i od razu robi się to na poważnie.”
Terry Pratchett
Ile warte jest dla Ciebie przekonanie, że życie nie jest wcale tak bardzo poważne ?
Ile razy łapiesz się na tym, że traktujesz siebie zbyt serio?
Spójrz na siebie z przymrużeniem oka.
Zajrzyj tutaj:
http://zwyczajnycud.pl
To powinno wystarczyć;)
Krzysztof
Witt
koordynator
regionalny badań
Temat: Ogłoszenia komercyjne
WitamW imieniu firmy doradczo-badawczej Openconsulting chciałbym serdecznie zaprosić na bezpłatny panel warsztatowy dotyczący badań Mystery Shopper o nazwie: „Nie wszystko widać gołym okiem – warsztat Mystery Shopper pod lupą”.
Panel jest skierowany głównie do przedstawicieli firm zlecających tego typu projekty badawcze lub dopiero zainteresowanych ich wprowadzeniem. Spotkanie ma na celu przede wszystkim wymianę doświadczeń w zakresie realizacji różnych projektów, co z pewnością doprowadzi do zwiększenia ich efektywności.
Warsztat odbędzie się 15 kwietnia 2010 r. w Centrum Konferencyjnym „Zielna” na ul. Zielnej w Warszawie (w godzinach 10.00 – 15.00).
Osobom zainteresowanym z przyjemnością prześlę zaproszenie wraz ze szczegółowym programem.
Kontakt:
krzysztof.witt@openconsulting.pl
Tel. 501 734 343
Marzena
S.
Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym CommOne - firmy od 1997 roku wspierającej rozwój branży call center w PolsceSzkolenie dedykowane jest osobom odpowiedzialnym za jakość obsługi klienta.
COACHING I MONITORING W ZARZĄDZANIU CALL CENTER - szczegóły-kliknij!
Trener prowadzący:
KAMILA KRAWCZYK Trener, socjolog ze specjalizacją zarządzenie personelem zakończoną obroną pracy dotyczącej Coachingu jako jednej z metod podnoszenia kwalifikacji pracownika. Od 2003 związana z branżą call center i obsługą klienta. Jest jednym z najbardziej rozchwytywanych trenerów branży call center, typowa gwiazda trenerska, która świetnie wchodzi w interakcję z uczestnikami szkoleń. Po jednym z jej szkoleń zanotowano aż 300% wzrost efektywności sprzedaży telefonicznej w ujęciu dziennym. Przeprowadziła ok. 400 dni szkoleniowych i ponad 2 000 coachingów.
Rafał
P.
human resources,
controlling
personalny, analizy
Temat: Ogłoszenia komercyjne
WitamPoszukuję osoby/zespołu do poprowadzenia praktycznego szkolenia z obsługi klienta dla dwóch naszych zespołów. Jeden zespół to osoby sprzedające bilety w kasach turystom z całego świata, grupom zorganizowanym, udzielają krótkich informacji. Druga grupa to zespół osób zajmujących się w głównej mierze realizacją telefonicznej obsługi klienta, udzielanie informacji, dokonywanie i potwierdzanie rezerwacji itp. Chcielibyśmy tym osobom zorganizować jedno wspólne szkolenie oparte w dużej mierze na ćwiczeniu praktycznych zagadnień ze obszaru obsługi klienta.
Szukamy osób chcących poprowadzić takie szkolenie w ostatnim tygodniu czerwca, zależy nam na „praktykach”; szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z nami telefonicznie lub drogą email.
Tomasz Kuśnierz; kuśnierz@kopalnia.pl; 693 357 480
Rafał Potaczek; rafal.potaczek@kopalnia.pl; 12 278 7122
Mile widziane namiary na firmy i osoby, które takie szkolenie mogą przeprowadzić i są sprawdzeni :)
Pozdrawiam
Rafał Potaczek
Karolina
Cichocka
Trainer, The English
Cocktail
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Obsługa klienta w języku angielskimDlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?
Dzisiaj obsługa klienta zagranicznego nie sprowadza się już tylko do bycia miłym i bezproblemowego spełniania jego próśb. Współczesny klient zagraniczny jest wybredny, a zdobywanie jego przychylności to proces złożony. Właściwa obsługa klienta przekłada się bezpośrednio na wielkość sprzedaży. Dlatego też na pierwszym miejscu stawia się potrzeby klienta i sposoby ich zaspokajania. W tym celu należy gruntownie zrozumieć swych klientów i odpowiednio dostosować do nich zdolności swoje i firmy.
Profil uczestników:
- handlowcy działający na rynkach zagranicznych
- managerowie odpowiadający za marketing, sprzedaż
- pracownicy działu obsługi klienta
- wszyscy zainteresowani poszerzeniem wiedzy nt technik sprzedaży oraz obsługi klienta zagranicznego, ze znajomością języka na poziomie Pre-Intermediate
Celem szkolenia jest:
- rozwinięcie umiejętności komunikowania się w języku angielskim i unikania błędów w komunikacji z klientem
- identyfikacja potrzeb rozmówcy i uświadamianie potrzeb klientowi
- nabycie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
- trening umiejętności w sytuacjach trudnych podczas obsługi klienta zagranicznego
Program szkolenia (po angielsku tak jak całe szkolenie):
Training Outline
What an Attitude!: Where Service Excellence Starts
A positive attitude on the part of the customer service provider goes a long way toward delivering an excellent experience. This introductory lesson covers the factors that produce great service and those that ruin a customer service interaction.
Tools of the Trade: The Telephone
In this unit, participants will learn phrases that say "professional, warm, and ready to help." They will learn how to screen calls without putting people off; find out what to say instead of, "Hold, please;" practice taking accurate and effective messages; and understand questioning techniques that get to the root of customer concerns.
Accents and Dialects: Keys for Navigating Through Tough Calls
A thick accent or regional dialect can make a telephone conversation more difficult. This component focuses on ways to better understand heavy accents and dialects, along with skills for reducing the speech markers of your organization's staff.
It's Not What You Say...: Rephrasing for Better Relationships
The lesson "it's not what you say, but how you say it" is one that takes some people years to learn. In this section, participants will learn how to use language so that their messages will be better received during customer interactions. Special emphasis is placed on learning to say "no" in ways that reduce conflict and eliminating phrases such as "that's not my job" and "I don't know."
The Good, the Bad, and the Ugly: Dealing with Difficult Customers
Not all customers are easy to deal with. Using real-world case studies, participants will learn in this portion of the training how to effectively interact with angry customers, complaining customers, those who try to take advantage of the organization, and more.
Do Call Again: Leaving Positive, Lasting Impressions
This discussion teaches participants how to leave a lasting impression that makes callers want to call again. Points covered include managing talkative callers without being rude, making statements that indicate a conversation is over, and leaving effective voicemails that don't lead to endless telephone tag.
Customer Service Stress: 15 Minute Mini Spa
Dealing with customers' needs, wants, and frustrations can lead to unneeded stress and frustration. The training session concludes with a presentation of stress management techniques to ensure that participants stay refreshed and alert and that they deliver exceptional customer service.
-----------------------------------------
Miejsce:
Warszawa, Porto Praga
Cena:
1120zł (dla społeczności GL 900zł)
Szczegóły:
Katarzyna Czerwińska
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
Tel. +48 22 670 43 33
Fax +48 22 670 43 33 wew. 28
k.czerw@theenglishcocktail.com.pl
theenglishcocktail.com.pl
Joanna K. Dyrektor Operacyjny
Temat: Ogłoszenia komercyjne
PROFESSIONAL DIPLOMA IN MARKETING na licencji The Chartered Institute of Marketing--- Nowe edycje programu w Łodzi i Wrocławiu ---
W imieniu Akredytowanego Centrum Szkoleniowo-Egzaminacyjnego QUESTUS pragnę zaprosić do udziału w prestiżowym programie szkoleniowym "Professional Diploma in Marketing", który realizowany jest na licencji The Chartered Institute of Marketing.
Program Professional Diploma in Marketing (DM) kształtuje kompetencje marketerów na poziomie strategiczno-operacyjnym.
Jest adresowany, między innymi, do menedżerów marketingu średniego i wyższego szczebla, brand managerów, analityków marketingowych, specjalistów do spraw marketingu, sales managerów oraz wielu innych osób, które mają styczność z klientem i rynkiem.
Uczestnikami DM są także osoby z innych działów firm (IT, logistyki, finansów i księgowości, HR) – gdzie posiadanie podstawowej wiedzy z zakresu funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku jest niezbędne miedzy innymi
do zarządzania łańcuchem dostaw, wdrażania i zarządzania systemami CRM, kalkulacji rentowności klientów czy też opracowywania programów marketingu wewnętrznego.
Liczną grupą uczestników są również absolwenci studiów wchodzący na rynek pracy, dla których ukończenie tego programu może okazać się ważnym krokiem w rozwoju kariery zawodowej.
Program składa się z czterech bloków tematycznych:
1. Planowanie Marketingowe
2. Marketing Wartości
3. Zarządzanie Marketingiem
4. Zarządzanie Projektami Marketingowymi
Trenerzy QUESTUSA zaangażowani są w programy certyfikowane CIM od początku obecności tej instytucji w Polsce, to jest od ponad dziesięciu lat.
Dyplom ukończenia programu Professional Diploma in Marketing wydawany przez The Chartered Institute of Marketing jest międzynarodowym dyplomem potwierdzającym kwalifikacje profesjonalne w zakresie marketingu i zarządzania.
Już 5 LISTOPADA 2010 startuje nowa edycja programu w ŁODZI oraz 21 STYCZNIA 2011 we WROCŁAWIU - zapraszam wszystkie zainteresowane osoby do kontaktu celem uzyskania szczegółowych informacji:
Joanna Kozielska-Sieczkowska
e-mail: jkozielska@questus.pl
tel. +48 667 898 977
konto usunięte
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Zapraszamy na szkolenie otwarte„Doskonałość w Obsłudze Klienta”
Termin: 16 listopada 2010r. Poznań
Czas trwania: Szkolenie trwa 1 dzień (osiem godzin lekcyjnych)
Szkolenie rozpoczyna się o godz. 8.30,
a kończy o godz. 16.00
Miejsce szkolenia: Ośrodek Konferencyjno-Szkoleniowy CBT
Poznań, ul. Mickiewicza 20/5
Cena szkolenia: 570 zł / 1 osobę brutto
Cena obejmuje: udział w szkoleniu (1 dzień zajęć warsztatowych),
materiały szkoleniowe, lunch i dwie przerwy kawowe,
certyfikat zaświadczający o ukończeniu szkolenia
Szkolenie skierowane jest do: pracowników działu obsługi klienta, pracowników call center, pracowników biurowych, handlowców.
Cel szkolenia:
Zrozumieć na czym polega doskonała obsługa klienta i bezpośredni wpływ jaki pracownicy mają na jej kreowanie w firmie.
Wykorzystać umiejętność pracy w zespole w celu osiągnięcia najwyższych wyników.
Usprawnić umiejętności komunikacyjne tak aby lepiej zarządzać relacjami z klientem poprzez lepsze zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań.
Potraktować skargę jako okazję do wzmocnienia więzi z klientem oraz wzmocnienia pozytywnego wizerunku firmy.
Budować lojalność klienta w taki sposób, aby stworzyć najlepszą reklamę przekazywaną „z ust do ust”.
Stworzyć osobisty plan działania na własnym stanowisku pracy wykorzystując poznane na szkoleniu zasady doskonałej obsługi klienta.
Tradycyjny wykład ograniczony będzie do niezbędnego minimum. Szkolenie będzie przeprowadzone metodami warsztatowymi w taki sposób, aby uczestnicy aktywnie w nim uczestniczyli (grupy dyskusyjne, gry, testy,symulacje rozmowy z klientem)Ponadto szkolenie zawiera szereg przykładów i użytecznych ciekawostek dotyczących funkcjonowania obsługi klienta w Polsce i w Europie.
W celu zgłoszenia pracownika na szkolenie pt„Doskonałość w Obsłudze Klienta” należy pobrać formularz zgłoszenia dostępny na naszej stronie internetowej, wypełnić i przesłać na info@ambtraining.com.pl
Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów:
+48 794315678
+48 793266298
+48 794640581
SERDECZNIE ZAPRASZAMY
http://ambtraining.com.pl/pl/oferta/
Sławek
Krzysztofik
Konsultant HR,
Trener i Coach
biznesowy
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Grupa Niezależnych Trenerów Biznesu & BusinessTrainers zapraszają na szkolenie otwarte:
KOMUNIKACJA W RELACJACH BIZNESOWYCH
Ile to kosztuje?
Nigdy nie byłeś na naszym szkoleniu? Nie musisz ryzykować! Cena dla Ciebie: 495PLN/osoba
Wiesz już jak szkolimy? Obowiązuje Cię cena regularna: 1495PLN/osoba
Zgłosisz się do 10.01.2011r. Zapłacisz tylko 995PLN/osoba.
No i gdzie to wszystko będzie się działo?
Warszawa 05-06.02.2011
Adres: powiemy o nim już wkrótce.
Poznań 26-27.02.2011
Adres: powiemy o nim już wkrótce.
Co Ci da udział w szkoleniu?
Dzięki wykorzystaniu wiedzy ze szkolenia:
- Poznasz mechanizmy wpływające na skuteczne porozumiewanie się
- Będziesz potrafił zastosować techniki służące budowaniu długotrwałych relacji z klientami w codziennej pracy
- Zwiększysz swoją efektywności w obsłudze klientów
- Będziesz potrafił nawiązać dobry kontakt w zróżnicowanym środowisku klientów
Jakimi metodami będziemy pracowali?
Nie da się dwa dni wysiedzieć w ławce i słuchać jakiegoś mądrali. To, co Ci proponujemy to 80% pracy warsztatowej i dobrej zabawy. Wolimy byś dobrze się bawił i przy okazji czegoś nauczył niż uczyć Cię z nadzieją, że będziesz się bawił.
Cele szkolenia:
- Nabycie umiejętności budowania atmosfery zaufania podczas komunikowania się
- Rozwijanie umiejętności stosowania technik wspierających komunikację
- Poznanie wybranych wzorców lingwistycznych i nabycie umiejętności ich praktycznego wykorzystania
- Zwiększenie skuteczności obsługi klientów
Co dostaniesz w cenie:
- 2 dni/16h intensywnej pracy warsztatowej.
- Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
- Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający wszystkie zagadnienia merytoryczne.
- Catering.
- Zaproszenie do zamkniętej grupy dyskusyjnej.
- Bezpłatny udział w programie „dzielimy się wiedzą”, dzięki któremu co tydzień będziesz otrzymywał ciekawe e-artykuły przydatne w pracy handlowca.
Pewnie się jeszcze zastanawiasz, co inni myślą i mówią o ich szkoleniach… sprawdź to http://gntb.eu lub http://businesstrainers.pl
Jak się zgłosić?
Wystarczy wypełnić formularz zgłoszenia dostępny na stronie:
https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dGNVWX...
Potrzebujesz więcej informacji?
Zadzwoń lub napisz!
Kontakt:
Tel.: +48 530 134 347 - Sławek Krzysztofik
e-mail: szkolenia.otwarte@gntb.pl
http://gntb.eu / http://businesstrainers.pl
SPRAWDŹ NASZE INNE SZKOLENIA!
Prospecting – Aktywne metody pozyskiwania klientów
http://www.goldenline.pl/spotkanie/prospecting-aktywne...
Zarządzanie zespołem sprzedaży
http://www.goldenline.pl/spotkanie/zarzadzanie-zespole...
Warsztat wdrożeniowy dla „młodego managera”
http://www.goldenline.pl/spotkanie/warsztat-wdrozeniow...
Paweł
Bukowski
właściciel crazyIT,
projektant i jeden z
głównych twórców...
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Szkolenia Unijne z chodzeniem po żarzeMotto:
STANDARD KOMERCYJNY W CENIE „UNIJNEJ”
Firmy Małe (do 50 osób) i Średnie (do 250 osób) z woj. Mazowieckiego zapraszamy do udziału w cyklu szkoleń merytorycznych z zastosowaniem skutecznych narzędzi perswazji opartych o NLP oraz elementów treningu integracyjnego opartego o TEAM – building. Szkolenia finansowane są (wraz z kosztami pobytu) przez Unię Europejską, przy minimalnym wkładzie własnym.
Tematyka treningu obejmuje:
1. DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH.
2. COACHING, MOTYWOWANIE I OCENIANIE PRACOWNIKÓW
3. ZARZĄDZANIE I ORGANIZACJA CZASU PRACY
W szkoleniu wykorzystane zostaną narzędzia dotychczas prezentowane przede wszystkim na szkoleniach komercyjnych – szczególnie wywodzące się z niezwykle skutecznych technik Neurolingwistycznego Programowania w zakresie perswazji, coachingu i technik wywierania wpływu.
DODATKOWO WIECZORNA IMPREZA „WSTRZĄSOWA” – CHODZENIE BOSO PO ŻARZE !!!
Informacja o trenerach i projekcie oraz karta zgłoszenia http://nlp.edu.pl , http://weles.edu.pl.
Aneta W. Conference Director
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Zapraszam na konferencję - I FORUM CUSTOMER SERVICE, które odbędzie się w dniach 23-24 lutego 2010 w Warszawie.Prelegenci:
- Mariusz Borkowski, Dyrektor Marketingu, Adamed
- Patrycja Oleksik-Śmietana, do stycznia 2011 Dyrektor Departamentu Reklamacji i Zapytań Instytucji, BPH
- Karolina Tomczyk, badacz rynku, niezależny konsultant „mystery shopping”, członek Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii - Maciej Dolny, Wiceprezes Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu, TAURON Sprzedaż
- Grzegorz Karasiński, Manager ds. Utrzymania Klientów, BZ WBK
- Marta Majewska-Grabowska, Dyrektor i wykładowca w dziedzinie ubezpieczeń
- Renata Filipek-Baryłowska, Dyrektor Obsługi Klienta, Netia
- Maciej Zyto, Senior Online Manager, PAYBACK
- Sylwia Kulesza, Dyrektor ds. Sprzedaży w Call Ceter, mBank
W programie m.in.:
- Jak skutecznie zbadać potrzeby klientów – metoda 4C oraz Customer Insight w nowym CRM
- Budowanie długofalowych relacji z trudnym klientem – efektywne zarządzanie reklamacją z elementami zarządzania procesowego
- Jak zwiększyć satysfakcję klienta i dlaczego Customer Experience jest tak ważne w procesie obsługi klienta
- Skuteczne sposoby mierzenia jakości obsługi: KPI, SLA, OLA oraz obsługa klienta widziana jego oczami czyli „mystery shopper”
- Satysfakcja klienta a satysfakcja pracownika – najbardziej efektywne rozwiązania organizacji BOK. Jak dzięki sprawnej obsłudze odzyskać zaufanie klienta
- Innowacyjne podejście do Obsługi Klienta: działania sprzedażowe w BOK, social media jako skuteczne forum zbierania opinii
Więcej informacji na stronie: iir.pl
Sławek
Krzysztofik
Konsultant HR,
Trener i Coach
biznesowy
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Grupa Niezależnych Trenerów Biznesu & BusinessTrainers zapraszają na szkolenie otwarte:
KOMUNIKACJA W RELACJACH BIZNESOWYCH
Ile to kosztuje?
Nigdy nie byłeś na naszym szkoleniu? Nie musisz ryzykować! Cena dla Ciebie: 495PLN/osoba
Wiesz już jak szkolimy? Obowiązuje Cię cena regularna: 1495PLN/osoba
Zgłosisz się do 16.02.2011r. Zapłacisz tylko 995PLN/osoba.
No i gdzie to wszystko będzie się działo?
Poznań 26-27.02.2011
Adres: powiemy o nim już wkrótce.
Co Ci da udział w szkoleniu?
Dzięki wykorzystaniu wiedzy ze szkolenia:
- Poznasz mechanizmy wpływające na skuteczne porozumiewanie się
- Będziesz potrafił zastosować techniki służące budowaniu długotrwałych relacji z klientami w codziennej pracy
- Zwiększysz swoją efektywności w obsłudze klientów
- Będziesz potrafił nawiązać dobry kontakt w zróżnicowanym środowisku klientów
Co dostaniesz w cenie:
- 2 dni/16h intensywnej pracy warsztatowej.
- Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
- Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający wszystkie zagadnienia merytoryczne.
- Catering.
- Zaproszenie do zamkniętej grupy dyskusyjnej.
- Bezpłatny udział w programie „dzielimy się wiedzą”, dzięki któremu co tydzień będziesz otrzymywał ciekawe e-artykuły przydatne w pracy handlowca.
Pewnie się jeszcze zastanawiasz, co inni myślą i mówią o ich szkoleniach… sprawdź to http://gntb.eu lub http://businesstrainers.pl
Jak się zgłosić?
Wystarczy wypełnić formularz zgłoszenia dostępny na stronie:
https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dGNVWX...
Potrzebujesz więcej informacji?
Zadzwoń lub napisz!
Kontakt:
Tel.: +48 530 134 347 - Sławek Krzysztofik
e-mail: szkolenia.otwarte@gntb.pl
http://gntb.eu / http://businesstrainers.pl
Anna
Rudnicka
EVOLVO
Szkolenia&Coaching
Temat: Ogłoszenia komercyjne
TRUDNI LUDZIE? TRUDNI KLIENCI?Zapraszamy na profesjonalny trening asertywności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientami, kontrahentami i współpracownikami
WROCŁAW: 17.03.2011, Salus Outsourcing Business Center
POZNAŃ: 29.04.2011, Centrum Szkoleniowe Kochtex
NA SZKOLENIU UCZESTNICY:
• poznają 10 najbardziej niepożądanych typów zachowań oraz dowiedzą się, jak
radzić sobie z tzw. trudnymi ludźmi
• nabędą umiejętności zapobiegania konfliktom, rozwiązywania zaistniałych
sporów, unikania manipulacji oraz osiągania własnych celów poprzez zamianę
konfliktu we współpracę
• dowiedzą się jak wyrażać swoje uczucia i opinie, walczyć o własne prawa i
wyznaczać granice, zachowując jednocześnie spokój?
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Dlaczego „trudni” ludzie są trudni?
2. 10 najbardziej niepożądanych zachowań i ich przyczyny – zidentyfikuj, z kim masz do
czynienia i poznaj techniki, które pozwolą Ci radzić sobie z:
• Czołgiem
• Snajperem
• Granatem
• Profesorem
• Mądralą
• Potakiwaczem
• Opieszałym
• Naburmuszonym
• Zrzędą
• Mazgajem
3. Asertywność w biznesie – 8 kroków do zwiększenia skuteczności osobistej:
• Naucz się odróżniać zachowania agresywne, pasywne i asertywne
• Zidentyfikuj sytuacje, w których powinieneś zachowywać się bardziej asertywnie
- kwestionariusz asertywności
• Opisz problem
• Opracuj scenariusz zmiany
• Naucz się asertywnego języka ciała
• Opanuj sztukę asertywnego słuchania
• Naucz się osiągać kompromis
• Naucz się unikać manipulacji
SZKOLENIE PROWADZI:
Psycholog, trener biznesu, menedżer, coach.
Absolwentka psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ. Handlowiec – praktyk.
Posiada dziesięcioletnie doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego (B2C) i biznesowego (B2B), w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym. Specjalizuje się w obszarach umiejętności osobistych (m.in. komunikacja interpersonalna, asertywność, radzenie sobie ze stresem) oraz technik sprzedaży i obsługi klienta.
Przeprowadza zarówno szkolenia, jak i coachingi z zakresu rozwoju kompetencji radzenia sobie ze stresem, zarządzania czasem, komunikacji interpersonalnej i asertywności w biznesie (m.in. dla kadry menadżerskiej PWPW SA, ArcelorMittal, Polami, Masonite Sp. z o.o., TREFL-Kraków, Budoserwis Sp.z o.o., Euro-Tax.pl, FIN Sp.z o.o.). Firmy przeszkolone w szkoleniach otwartych to m.in.: ELTRANS Sp. z o.o., Fabryka Przewodów Energetycznych S.A., KOMIN-FLEX , Mifamaroll Sp. z o.o., REMAG S.A., UNIBIT Sp. z o.o., Zakłady Remontowe Energetyki Katowice S.A., Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A., Węgliki Spiekane Baildonit Sp. z o.o., CONBELTS BYTOM S.A., NAVOTECH INŻYNIERIA ŚRODOWISKA, Centrum Informatyki Sp. z o.o. i wiele innych…
25% RABATU NA POWITANIE!
CENA REGULARNA: 650,00 CENA NA POWITANIE:487,50!
Uwaga: Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 12 – dlatego o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
CENA OBEJMUJE:
• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• obiad
• przerwy kawowe
EVOLVO Szkolenia&Coaching
http://www.szkolenia-evolvo.pl
biuro@szkolenia-evolvo.pl
tel.12 445 62 91
MIĘKKIE SZKOLENIA – TWARDE REZULTATY
Sławek
Krzysztofik
Konsultant HR,
Trener i Coach
biznesowy
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Szkolenie i badanie potrzeb szkoleniowych GRATIS*
Uważamy, że w biznesie ważną zasadą jest zasada „Nie kupuj kota w worku”. Wiec postanowiliśmy dać Twojej firmie
DARMOWE* BADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH, A NA JEGO PODSTAWIE 2 DNIOWY
WARSZTAT GRATIS!
Zastanawiasz się już nad tym, co dostaniesz za pieniądze, jak to dajemy za darmo*?
SPRAWDŹ NAS! Inwestuj w zaufanych i sprawdzonych partnerów biznesowych.
Potrzebujesz więcej szczegółów?
ZADZWOŃ LUB NAPISZ!
Marcin Szpak
tel.: +48 796-319-705
e-mail: szpak.marcin@gntb.pl
Strefa wiedzy: http://gntb-bt.pl
*Warunki skorzystania z oferty udostępniamy w trakcie indywidualnych rozmów.
Anna
Rudnicka
EVOLVO
Szkolenia&Coaching
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Serdecznie zapraszam na szkolenie-bestseller EVOLVO - program szkolenia stworzony specjalnie na życzenie naszych Klientów:PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA.NOWOCZESNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
Karpacz, Rezydencja Apollo,07-08.04.2011
CENA REGULARNA: 1490,00 CENA PROMOCYJNA: 990,00!
Uwaga: Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 12 – dlatego o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
UCZESTNICY SZKOLENIA:
► Poznają nowoczesne standardy obsługi klienta oraz sprawdzone w praktyce zasady i techniki sprzedaży, które będą mogli stosować w poszczególnych fazach rozmów z klientem
► Uświadomią sobie własne mocne strony oraz stworzą Indywidualny Plan Rozwoju
Zawodowego
► Uświadomią sobie najczęściej popełniane błędy w zakresie obsługi klienta oraz nauczą się ich unikać
► Nauczą się jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w procesie obsługi klienta(zastrzeżenia, reklamacje, obiekcje)
► Poznają sprawdzone sposoby radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy; dzięki sprawdzonym technikom automotywacyjnym nauczą się przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu
PROGRAM SZKOLENIA:
CZWARTEK, 07.04.2011, 10.00.-17.00.
1. Kompetentny handlowiec: Wiedza – Umiejętności – Postawa.
Co decyduje o sukcesie w pracy handlowca?
• Analiza własnych mocnych i słabych stron – sprzedawałbym więcej, gdyby…
• Stworzenie Indywidualnego Planu Rozwoju Zawodowego.
2. Pięć etapów skutecznej rozmowy handlowej. Model AIDA.3. Klucz do sukcesu : rozpoznanie potrzeb klienta. Jak to zrobić?
• metoda PCK – co naprawdę kupuje klient?
• aktywne słuchanie: pytania otwarte, pytania zamknięte, parafraza
4. Prezentacja produktu za pomocą języka korzyści:
• skuteczna argumentacja
• elementy NLP – słowa-klucze
• najczęściej popełniane błędy komunikacyjne – jak ich unikać?
• zakazane zwroty w obsłudze klienta
5. Komunikacja bez słów – w jaki sposób niewerbalna komunikacja może wzmocnić nasz przekaz werbalny?
• mowa ciała: mimika, gesty, postawa ciała
• głos: niedoceniane narzędzie pracy handlowca
• proksemika, czyli rytuały przestrzenne
6. Grzech główny według Biblii Handlowca: czego nie robi 80% sprzedawców w Polsce?
PIĄTEK, 08.04.2011, 09.00.-14.00.
1. Kluczowe reguły psychologii sprzedaży.
2. Raport „Jakość Obsługi Klienta 2010” – spójrz na siebie oczami klienta
3. „To za drogie”, ”Firma X ma lepszą ofertę”… – dlaczego klient zgłasza zastrzeżenia i jak sobie z nimi radzić?
4. Asertywne techniki radzenia sobie z tzw. trudnym klientem:
• Jak uspokoić rozgniewanego klienta?
• Jak odzyskać zaufanie niezadowolonego klienta?
• Jak postępować z klientem roszczeniowym?
• Klient zgłaszający reklamacje, czyli Formuła Prezentu w ośmiu krokach.
5. Jak radzić sobie ze stresem i własnymi negatywnymi emocjami w kontakcie z klientem? Kilka sprawdzonych sposobów:
• wizualizacja
• trening Jacobsona
• metoda RTZ
6. Automotywacja – wyeliminuj de motywatory i zaprogramuj się na sukces:
• Co mnie motywuje do pracy?
• Budowa pozytywnej postawy względem siebie, produktu, firmy i klientów.
• Sposoby utrzymania pozytywnego nastawienia w pracy.
SZKOLENIE PROWADZI:
Wiktoria Czyżewska
Psycholog, trener-ekspert, coach.
Menedżer zespołu sprzedażowego, handlowiec-praktyk.
Absolwentka psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ.
Posiada dziesięcioletnie doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego(B2C) i biznesowego (B2B), w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym. Specjalizuje się w obszarach umiejętności osobistych (m.in. komunikacja interpersonalna, asertywność, radzenie sobie ze stresem),handlowych (techniki sprzedaży, negocjacje, telemarketing, obsługa klienta) oraz menedżerskich (m.in.zarządzanie zespołem, motywowanie pracowników, coaching)
Przeprowadza zarówno szkolenia, jak i coachingi z zakresu rozwoju kompetencji miękkich (m.in. dla kadry menadżerskiej PWPW SA, ArcelorMittal, Polami, Masonite Sp. z o.o., TREFL-Kraków, Budoserwis Sp.z o.o., Euro-Tax.pl, FIN Sp.z o.o.). Firmy przeszkolone w szkoleniach otwartych to m.in.: ELTRANS Sp. z o.o., Fabryka Przewodów Energetycznych S.A., KOMIN-FLEX , Mifamaroll Sp. z o.o., REMAG S.A., UNIBIT Sp. z o.o., Zakłady Remontowe Energetyki Katowice S.A., Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A., Węgliki Spiekane Baildonit Sp. z o.o., CONBELTS BYTOM S.A., NAVOTECH INŻYNIERIA ŚRODOWISKA, Centrum Informatyki Sp. z o.o. i wiele innych…
CENA OBEJMUJE:
• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• nocleg w pokoju jednoosobowym
• pełne wyżywienie w trakcie pobytu
• korzystanie z sauny fińskiej, rowerów górskich i sprzętu do Nordic Walking
ZAPISY:
biuro@szkolenia-evolvo.pl
http://www.szkolenia-evolvo.pl
Sławek
Krzysztofik
Konsultant HR,
Trener i Coach
biznesowy
Temat: Ogłoszenia komercyjne
Grupa Niezależnych Trenerów Biznesu & BusinessTrainers zapraszają na szkolenie otwarte:
KOMUNIKACJA W RELACJACH BIZNESOWYCH
My stworzymy okazję do tego, abyś doświadczył, przećwiczył i umiał zastosować w praktyce sposoby skutecznego porozumiewania się i budowania relacji z ludźmi w swojej codziennej pracy. Ty tylko „chciej”!
Ile to kosztuje?
*2 dni pracy warsztatowej: 495 PLN/osoba
*Przyprowadzisz ze sobą drugą osobę, zapłacisz : 395PLN/osoba
*Przyjdziecie w trzy osoby, zapłacicie tylko 345 PLN/osoba.
Sprawdź szczegóły
Podobne tematy
-
Call Center / Contact Center » Ogłoszenia rekrutacyjno- komercyjne -
-
Tychy » Ogłoszenia - komercyjne, niekomercyjne, (nie) związane z... -
-
Bydgoszcz » OGŁOSZENIA KOMERCYJNE -
-
Seriale TV » TYLKO TUTAJ ogłoszenia komercyjne, niekomercyjne,... -
-
Katowice » Domy, Mieszkania etc - kupno/sprzedaż/wynajem - ogłoszenia -
-
Warszawa » OGŁOSZENIA - szukam, odstąpię, kupię, sprzedam, ... -
-
Praca na Horyzoncie » ogłoszenia kuriozalne- dam prace - -
-
Podróże po Polsce » Wyjazdy na narty OGŁOSZENIA -
-
Tajemnice Bieszczad » Wyjazdy na narty pOWSTAŁA NAWA GRUPA OGŁOSZENIA -
-
GL - Różne ogłoszenia » Poszukiwane powierzchnie komercyjne do wynajęcia w... -
Następna dyskusja:
