Temat: Błąd - analiza zakupu - nie można zawęzić zakresu

Witam,

jestem zmuszony opisać problem tutaj ponieważ operatorzy portalu zgłoszeń WAPRO iHD wybierają sobie tematy na które chcą odpowiedzieć, a inne pomimo wielu prób uzyskania odpowiedzi pozostawiają bez odzewu.

17-03-2017 zglosilem poprzez portal iHD problem z działaniem aplikacji WAPRO Analizy.
treść zgłoszenia:
"przy próbie wykonania analizy z grupy "analiza zakupu" nie pojawia się okno wyboru magazynów i dat,
przez to generowanie analizy trwa w nieskończoność (zbyt duży zakres danych).
Proszę o pilne sprawdzenie i informację."

24-03-2017 - otrzymałem odpowiedz z wapro:
"przy zakupie nie ma takiej funkcjonalności, zgłoszę programiście by dodał taką opcję."
"Numer zgłoszenia to WEA-822"

Od tego czasu mimo moich kilkukrotnych zapytań (w dniach 28-07-2017, 20-10-2017; 03-11-2017)
nie uzyskałem żadnej odpowiedzi ! Dział wsparcia WAPRO milczy !!!

Dodam ze w międzyczasie pojawiła się płatna aktualizacja programu WAPRO Analizy ale nawet po 6 miesiącach od zgłoszenia poprawka nie została uwzględniona !
Pomimo ze jesteśmy klientem który zawsze opłaca aktualizacje i posiada systemy WAPRO (ponad 70 różnych licencji) zawsze w najnowszej wersji, mam wrażenie ze nie jesteśmy poważnie traktowani przez serwis Wapro !

Proszę o interwencje Panów menadżerów z WAPRO !!!

Temat: Błąd - analiza zakupu - nie można zawęzić zakresu

Panie Michale - po kolei.
Po pierwsze Serwis nie milczy tylko poinformował Pana o tym, że przekazał temat do nas i na tym jego rola się kończy. Jak nazwa działu wskazuje jest to dział WSPARCIA a nie ROZWOJU, proszę zatem nie oczekiwać, że serwis rozwiąże zagadnienie, którego nie jest w stanie rozwiązać. To wymaga zmiany aplikacji i musi to zrobić programista a nie serwisant.

Zgłoszenie o podanym numerze jest zarejestrowane i czeka na swoją kolei jak będzie przygotowywana kolejna wersja programu to zadanie zostanie uwzględnione. Jest Pan na tyle długo klientem WAPRO, że zna Pan zasady zgłaszania i realizacji zadań. Niektóre pomysły są realizowane niektóre nie. Niektóre są realizowane od ręki a niektóre chwilę muszą zaczekać. Obecnie programista zajmuje się czym innym i przygotowanie kolejnej wersji musi chwile zaczekać.

Temat: Błąd - analiza zakupu - nie można zawęzić zakresu

Szanowny Panie Krzysztofie,

byłbym naprawdę wdzięczny gdyby od czasu do czasu przeanalizował Pan dokładniej zgłaszane problemy, a nie za wszelką cenę bronił swojego stanowiska które wg. mnie dalekie jest od podejścia pro-klienckiego...

Pisze Pan 'Niektóre pomysły są realizowane niektóre nie. Niektóre są realizowane od ręki a niektóre chwilę muszą zaczekać."
Jest to oczywiście zrozumiałe i faktycznie jako długoletni klient nauczyłem się już że na niektóre realizacje czeka się u Was po kilkanaście miesięcy - nawet jeśli zleci się odpłatną ich realizację
(przykładem może być realizacja "ofertowania" w magu mobilnym)

Jednak zgłoszenie które opisałem nie jest wg. mnie "pomysłem" jak Pan uznał, a błędem co oznacza że od 8 miesięcy (data zgłoszenia 17-03-2017) nie mogę w pełni korzystać z zakupionego oprogramowania, dodam że w międzyczasie pojawiła się płatna aktualizacja która mimo wielu moich próśb nie zawiera poprawki !

Nie jest to też wg. mnie żadna nowa funkcjonalność programu ponieważ pozostałe analizy (sprzedaży, zamówień) pozwalają na zawężenie zakresu przed wygenerowaniem raportu,
w przypadku analizy zakupu nie mam takiej możliwości i do pewnego momentu nie było to problemem bo program działał, teraz kiedy ilość danych z biegiem lat zrobiła się większa, program zawiesza się przy każdej próbie wygenerowania raportu !
Czy może Pan w takim razie zaproponować inne rozwiązanie problemu tak abym mógł w 100% korzystać z zakupionego u Was rozwiązania ?
Czy też do czasu aż Wasz "programista" się zlituje będę zmuszony zlecić i zapłacić innemu serwisowi za wykonanie dodatkowego raportu ?
Proszę zrozumieć że GUS i inne urzędy żądają od nas rożnych raportów i zestawień, a ja nie mogę im odpowiedzieć tak jak Pan odpowiedział mi "Obecnie programista zajmuje się czym innym i przygotowanie kolejnej wersji musi chwile zaczekać." - przypominam że ta chwila trwa już 8 miesięcy !!!

Temat: Błąd - analiza zakupu - nie można zawęzić zakresu

W dniu dzisiejszym została opublikowana aktualizacja do ostatniej wersji za pomocą WAPRO Update. Po jej wgraniu powinno pojawić się okno filtrów w tej analizie.

Temat: Błąd - analiza zakupu - nie można zawęzić zakresu

Działa Dziękuję !

Cieszę się że mogłem pomóc w poprawie funkcjonowania oprogramowania Wapro ;)