Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

Witam,

chciałbym poruszyć temat niepotwierdzonych linków aktywacyjnych podczas rejestracji.

Powody nie potwierdzenia linku aktywacyjnego:
- wiadomość z linkiem aktywacyjnym (potwierdzającym rejestrację) nie dotarła z niewiadomych przyczyn
- wiadomość wpadła do SPAM
- wiadomość nie dotarła, bo adres e-mail źle wpisano

Rozwiązania:
- prośba o kliknięcie ponownego wysłania linku aktywacyjnego
- prośba o sprawdzenie w SPAM
- prośba o zmianę adresu e-mail i wysłanie ponownie linku aktywacyjnego (ale już na poprawny adres)

Pytanie moje brzmi. Czy są jeszcze inne sposoby zwiększania konwersji aktywacji?

Jakie są jeszcze inne powody nie klikania w link aktywacyjny?

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

- serwer pocztowy lub klient poczty odbiorcy jest zbyt wolny i odechciało mu się rejestrowania zanim e-mail doszedł
- osoba rejestrująca się nie ma klienta e-mail pod ręką albo nie chce się logować z jakiejś przyczyny (np. nie jest na swoim komputerze)
- temat wiadomości jest niejasny/mylący/wygląda jak spam
- rejestracja wysłana przez spambota
- zbyt długi link (linie powyżej 80 znaków mają mniejsze szanse na przeżycie)
- brak wersji nie-HTML
- wersja HTML nieużywalna w czytniku bez CSS/obrazków

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

Kornel L.:
- brak wersji nie-HTML

dokładniej wysłanie tylko w wersji html, poprawnie by było w multiparcie lub samej wersji tekstowej (czysty html częściej wpada do spamu)

- wersja HTML nieużywalna w czytniku bez CSS/obrazków

- użycie obrazka (buttona) jako linka do aktywacji - nawet jeśli alty i tło obrazka są poprawne to część webmaili i klientów nie wyświetli alta, więc bez wyświetlenia obrazków nie widać linka

dalej:
- mylący adres from (np from: mailing <jakis@adres.com>)
- użycie https w linku aktywacyjnym i/lub wygasający certyfikat
- wiadomość jest nieczytelna (nieprawidłowa budowa html lub nielogiczna treść)
- brak jasnego monitu z prośbą o wykonanie danej akcji po rejestracji na stronie (prośba o sprawdzenie spam powinna być w tym monicie defaultowo, tak samo "wiadomość nie dotarła? wyślij ponownie link aktywacyjny")

swoją drogę prosty skrypt javascriptowy załatwia często problemy z niepoprawnym adresem ze strony domeny (autouzupełnianie domeny po 2-3 literach, monit o źle wpisanej domenie "czy jesteś pewien, że domena @gmial.com jest poprawna").

lepsza konwersja:
- added value - dzięki rejestracji masz dostęp do funkcji X i funkcji Y
- incentive - jeśli aktywujesz adres dostaniesz X/wśród aktywujących codziennie losujemy nagrodę
- jeśli to ecommerce to można zachęcić grafiką pokazującą produkt i atrakcyjną cenę/zniżkę
- atrakcyjna grafika (jeśli przy rejestracji podaje się płeć można grafikę targetować dla K i M)
- pan ziutek powiedział "zarejestrowałem się i jestem bardzo zadowolony bo..." (tu dobór/obecność takiego komunikatu zależy już stricte od branży serwisu)
- personalizacja - przy rejestracji opcjonalne wypełnienie imienia, przy mailu potwierdzającym spersonalizowany temat/treść wiadomości - "Przemysławie, aktywuj swoje konto już dziś!"

btw dobrze jest dbać o higienę bazy i dać w wiadomości coś typu "otrzymaliśmy prośbę o rejestrację adresu jakis@adres.com, jeśli uważasz, że jest to błąd lub ktoś inny próbował zarejestrować twój adres kliknij tu [link który kasuje adres z bazy]", opcjonalnie można powalczyć o użytkownika tworząc follow-up/reminder np po 48h z inną treścią/tematem, nigdy z innym fromem, możesz też stworzyć coś typu "last chance", gdzie komunikatem jest "jeśli potwierdzisz subskrypcje dostaniesz od nas X" (w takim wypadku w pierwszej wiadomości możesz nie mieć incentive'a).

kombinacji jest dużo, kwestia dobrania taktyki i komunikatu.

pozdr
m.

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

Bardzo Wam dziękuję za odpowiedzi! O wielu rzeczach nie miałem pojęcia.

Idąc drogą Waszych odpowiedzi mam jeszcze jedno pytanie.

Czy są jakieś przykłady rejestracji, w których proces potwierdzenia maila przebiega niemal idealnie? Link mile widziany.

Choć wiem, że wielu rzeczy od strony przeglądarki nie zobaczę.

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

w ostatnich czasach wysyłanie linka ma jedną wadę:
na większości serwerów SMTP jest włączony greylisting

czyli choćbyś stanął na głowie, mail z linkiem dotrze do adresata najwcześniej po 5 minutach...

Trzeba o tym uprzedzić użytkownika, lub tak poprowadzić proces rejestracji, żeby nie uzależniać następnego kroku od kliknięcia na link aktywacyjny.
Jak najwcześniej wysłać link - a jak najpóźniej informować o tym, że poszedł e-mail.
Niech user robi w tym czasie, co ma do zrobienia - a kliknięciem na link nie tylko zatwierdzi poprawnosć swego adresu e-mail, ale i zatwierdzi wprowadzone już dane / wykonane już ruchy. Musi być o tym oczywiście poinformowany w czasie pracy ("Twoje ogłoszenie czekać będzie w poczekalni, dopóki nie klikniesz na link przesłany e-mailem"), ale i w wiadomości e-mailowej

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

Wojciech K.:
w ostatnich czasach wysyłanie linka ma jedną wadę:
na większości serwerów SMTP jest włączony greylisting

czyli choćbyś stanął na głowie, mail z linkiem dotrze do adresata najwcześniej po 5 minutach...

jeśli ip jest odpowiednio rozgrzane i cała komunikacja transakcyjna jest prowadzona z dedykowanego adresu, a do tego wiadomość jest poprawna jeśli chodzi o budowę i treść (bez spam words, multipart, zwalidowany html), to prędzej czy później trafi na whiteliste u większych ISP, masz na myśli, że te 5min sprawdza, czy będzie ponowna próba? greylisting z tego co wiem raczej ma zdecydowanie dłuższe przedziały (u niektórych ISP to 2h).

Temat: Niepotwierdzone maile przy rejestracji

owszem - jak słusznie zauważyłeś, jak adres jest już "znany" na serwerze SMTP odbiorcy, nie trafia na szarą listę - ale w przypadku gdy dany user jest pierwszym mającym konto e-mail u danego providera, lub była długa przerwa od poprzedniej wiadomości, trzeba się liczyć z greylistingiem.
Może greylisting spotka 10% wiadomości, a może 30% - niemniej jednak, warto mieć go na uwadze...

większość serwerów ma limity 300 lub 600 sekund.
Sprawdzone w logach mojego postfixa, na podstawie tego, co działo się z tysiącami wiadomości w ostatnich paru miesiącach ;)