Temat: VOIP małe Call Center

Witam,
Chciałem zapytać o najlepsze rozwiązanie VOIP dla małego call center.
Główne założenie projektu i pytania
Call center na początek będzie miało powiedzmy około 10 pracowników, czy jest możliwość podpięcia kilku numerów do jednego urządzenia (bramki voip)? Czy będzie możliwość wykonywania kilku połączeń wychodzących na raz ? czy wtedy lepiej dołożyć drugą bramkę?
Czy są takie rozwiązania, które pozwolą przekazywać rozmowę na przykład do innego konsultanta?
Jakie urządzenia byście proponowali do takiego rozwiązania i jaki koszt orientacyjny wdrożenia takiego rozwiązania?:)

Z góry dziękuje za wszelką pomoc.:)

Temat: VOIP małe Call Center

Są dwie drogi. Można bawić się i dłubać w Asterisku, albo np. kupić coś "w pudełku". Mogę zaproponować np. system Avaya IP Office w wersji Small Office. Wbudowano tam 16 kanałów VoIP, można dołożyć tego za parę złotych prosty system do raportowania (CBC), jakieś systemy rejestracji rozmów, można też samodzielnie podłubać, i pobawić się w jakieś sztuczki z CTI.

Temat: VOIP małe Call Center

Wszystko zależy, co rozumieć przez call center. Jeśli ma to być call center z prawdziwego zdarzenia, z bajerami typu dystrybucja rozmów wg różnych kryteriów, funkcjami supervisorskimi pozwalającymi analizować jakość pracy konsultantów, IVRem, nagrywaniem rozmów itp. to koszty idą w dziesiątki tysięcy złotych nawet przy niedużych systemach. Hint: Avaya, Cisco, Alcatel.

Jeśli to ma być coś bez fajerwerków to pewnie wystarczy normalna centrala z kartą VoIP (tudzież innymi wyjściami na świat) i wewnętrznymi liniami systemowymi. Da ona możliwość tworzenia grup wywołań, podłączenia do telefonów słuchawek z mikrofonikami;), parkowania rozmów, przekazywania rozmów itp., a koszty to wtedy już pojedyncze tysiące. Hint: Slican, ze względnie tanich może jeszcze Panasonic.

Przy rozwiązaniach głosowych w tej chwili numer jest sprawą wtórną, równie dobrze możesz mieć kompletne rozwiązanie do dzwonienia, które nie potrzebuje żadnego numeru PSTN. Grunt to rozwiązanie które zapewni możliwość prowadzenia odpowiedniej ilości rozmów na zewnątrz równocześnie.

Temat: VOIP małe Call Center

Sebastian Zasina:

Przy rozwiązaniach głosowych w tej chwili numer jest sprawą wtórną, równie dobrze możesz mieć kompletne rozwiązanie do dzwonienia, które nie potrzebuje żadnego numeru PSTN. Grunt to rozwiązanie które zapewni możliwość prowadzenia odpowiedniej ilości rozmów na zewnątrz równocześnie.

Dziękuje za odpowiedzi.. ;)
O numery pytałem między innymi dlatego, że chodzi też o rozmowy przychodzące:) każda firma by miała taki swój numer telefonu... nie wiem czy to jest wykonalne? Na razie wszystko jest w fazie planowania, ale jak to mówią lepiej zapytać.. i się czegoś nowego nauczyć:)

Temat: VOIP małe Call Center

Jest bez problemu wykonalne, oczywiście powoduje dodatkowe trudności - przy założeniu że ci sami konsultanci obsługują kilku waszych klientów, osoba odbierająca w Waszym CC musi wiedzieć, że dzwoni klient firmy A, a nie firmy B. Czyli konsultant musi mieć co najmniej telefon z wyświetlaczem/aplikację CTI która mu powie o numerze wywoływanym, żeby mógł się odpowiednio przedstawić :)

Temat: VOIP małe Call Center

Witam

Temat wątku jest nam bliski, bo wdrażamy z powodzeniem systemy call center oparte na IP (Asterisk). Nie tylko serwer z ivr, dystrybucją i statystykami ale również cały osprzęt sieciowy, aparaty, zestawy nagłowne a nawet ostatnio specjalne meble.

Proszę popatrzeć na QSMaster - to oprogramowanie statystyczne i funkcjonalne dla call center (agent, supervisor, menager, admin):
http://qsmaster.teleakademia.pl/
Aplikacja ta obsługuje i analizuje wiele kolejek w systemie, dlatego na jednym systemie można prowadzić wiele "tematów". Agenci widzą też przed odebraniem "skąd" przychodzi połączenie.

Proszę pytać jeśli coś będzie nie jasne.
Zapraszam do kontaktów.

Z pozdrowieniami
Jacek Tomaszewski
http://www.teleakademia.pl/

Temat: VOIP małe Call Center

Mogę powiedzieć, że tylko w tym miesiącu uruchomiliśmy już 3 call centra na 20-50 stanowisk. Czas uruchomienia o ile jest dostęp do internetu - 3 dni.
Mamy zarówno proste jak i zaawansowane rozwiązania, tak po IP jak i analogowe. W naszej ofercie można też znaleźć jeden z najbardziej w Polsce znany i polecany system dla CC - Altitude.

W razie potrzeby służę pomocą.

Pozdrawiam

Mateusz Górecki

Temat: VOIP małe Call Center

Do podstawowych a nawet bardziej rozbudowanych sytemów CC Asterisk ze swoimi modułami nadaje sie rewelacyjnie. Kwestia dobrej organizacji grup numerów, przekierowań i tym podobnych. Przy okazji dochodzi fax na maila i poczta głosowa. Nie każdemu jest to niezbędne, ale bywa przydatne. Do tego przy kilku oddziałach można zapewnić darmowe rozmowy przez internet między oddziałami.

Temat: VOIP małe Call Center

Emil E.:
Witam,
Chciałem zapytać o najlepsze rozwiązanie VOIP dla małego call center.
Główne założenie projektu i pytania
Call center na początek będzie miało powiedzmy około 10 pracowników, czy jest możliwość podpięcia kilku numerów do jednego urządzenia (bramki voip)? Czy będzie możliwość wykonywania kilku połączeń wychodzących na raz ? czy wtedy lepiej dołożyć drugą bramkę?
Czy są takie rozwiązania, które pozwolą przekazywać rozmowę na przykład do innego konsultanta?
Jakie urządzenia byście proponowali do takiego rozwiązania i jaki koszt orientacyjny wdrożenia takiego rozwiązania?:)

Z góry dziękuje za wszelką pomoc.:)

myślę że , najtrafniej odpisał Sebastian. Musisz wiedzieć co ma robić to CC, znać wymagany poziom niezawodności i funkcjonalności i pamiętać , że zawsze najdroższa część CC to ... agenci. Więc dobór funkcjonalny , ergonomia to podstawa wa sukcesu.

Temat: VOIP małe Call Center

też się z tym zgodzę, najpierw potrzebujesz dobrze zdefiniować co to CC ma robić a dopiero potem zastanawiać się nad odpowiednim rozwiązaniem

Tak właśnie działamy z HaloNetem. Najpier definicja potem szycie rozwiązania na miarę. Od początku roku odpaliliśmy kilka CC i wszyscy Klienci są zadowoleni - mało tego, rozwijają usługi i zatrudniają kolejnych konsultantów.

Musisz podejść do tego tematu jak do każdego projektu: 1. analiza potrzeb, 2. opisanie tych założeń 3. budżet 4. wybór spośród dostępnych rozwiązań

Temat: VOIP małe Call Center

Emil E.:
Witam,
Chciałem zapytać o najlepsze rozwiązanie VOIP dla małego call center.
Główne założenie projektu i pytania
Call center na początek będzie miało powiedzmy około 10 pracowników, czy jest możliwość podpięcia kilku numerów do jednego urządzenia (bramki voip)? Czy będzie możliwość wykonywania kilku połączeń wychodzących na raz ? czy wtedy lepiej dołożyć drugą bramkę?
Czy są takie rozwiązania, które pozwolą przekazywać rozmowę na przykład do innego konsultanta?
Jakie urządzenia byście proponowali do takiego rozwiązania i jaki koszt orientacyjny wdrożenia takiego rozwiązania?:)

Tak naprawde wszystkie te rzeczy mozesz skonfigurowac sam uzywajac SipX'a (czyli na kazde pytanie o funkcjonalnosc odpowiedz sobie TAK). W odroznieniu od Asteriska cale callcenter z funkcjonalnoscia o jakiej piszesz wyklikasz z panelu WWW, pozostanie ci podpiac telefony i gotowe. Czyli koszty:

- jakis serwerek Dell (wezmiesz z cennika), ale bedzie to 3.000-6.000zl- w zaleznosci od konfiguracji jaka zaspokaja twoje potrzeby na SipX'a.
- bramka PSTN - VoIP, np: Patton Smartnode (w zaleznosci od ilosci linii i ich rodzaju, ale za okolo 2.000-3.000 powinienes kupic bramke na 4-ry linie analogowe na przyklad.
- telefon np: Polycom 320 za 130USD sztuka.

Calosc dziala idealnie, proste statystyki (dostepnosc agentow, czasy rozmow, ilosc rozmow, itp.) masz dostepne z panelu administracyjnego a bardziej zaawansowane robisz sobie sam (baza postgress w SipX).

Temat: VOIP małe Call Center

Michał Malanowicz:

Emil E.:
Witam,
Chciałem zapytać o najlepsze rozwiązanie VOIP dla małego call center.
Główne założenie projektu i pytania
Call center na początek będzie miało powiedzmy około 10 pracowników, czy jest możliwość podpięcia kilku numerów do jednego urządzenia (bramki voip)? Czy będzie możliwość wykonywania kilku połączeń wychodzących na raz ? czy wtedy lepiej dołożyć drugą bramkę?
Czy są takie rozwiązania, które pozwolą przekazywać rozmowę na przykład do innego konsultanta?
Jakie urządzenia byście proponowali do takiego rozwiązania i jaki koszt orientacyjny wdrożenia takiego rozwiązania?:)

Tak naprawde wszystkie te rzeczy mozesz skonfigurowac sam uzywajac SipX'a (czyli na kazde pytanie o funkcjonalnosc odpowiedz sobie TAK). W odroznieniu od Asteriska cale callcenter z funkcjonalnoscia o jakiej piszesz wyklikasz z panelu WWW, pozostanie ci podpiac telefony i gotowe. Czyli koszty:

- jakis serwerek Dell (wezmiesz z cennika), ale bedzie to 3.000-6.000zl- w zaleznosci od konfiguracji jaka zaspokaja twoje potrzeby na SipX'a.
- bramka PSTN - VoIP, np: Patton Smartnode (w zaleznosci od ilosci linii i ich rodzaju, ale za okolo 2.000-3.000 powinienes kupic bramke na 4-ry linie analogowe na przyklad.
- telefon np: Polycom 320 za 130USD sztuka.

Calosc dziala idealnie, proste statystyki (dostepnosc agentow, czasy rozmow, ilosc rozmow, itp.) masz dostepne z panelu administracyjnego a bardziej zaawansowane robisz sobie sam (baza postgress w SipX).

please, ja wiem że każdy chce sprzedać i reklamuje tu swoje usługi i produkty :)) , ale koledze , który zapewne składa 1 CC w życiu nie można powiedzieć, że sobie wyklika usługi, bo zapewne nie ma o nich pojęcia. Pozdrawiam

Temat: VOIP małe Call Center

Marek Rosner:
please, ja wiem że każdy chce sprzedać i reklamuje tu swoje usługi i produkty :)) , ale koledze , który zapewne składa 1 CC w życiu nie można powiedzieć, że sobie wyklika usługi, bo zapewne nie ma o nich pojęcia. Pozdrawiam

Tak sie akurat sklada, ze nie reprezentuje zadnej firmy instalujacej CC. Wystarczy zerknac w moj profil, pracuje w firmie kurierskiej (ba, nawet w firmie nie korzystamy z zasugerowanego rozwiazania). Jedyne co zalozylem, to elementarna wiedze kolegi chcacego zalozyc CC z dziedziny zarzadzania Linuxem i poslugiwania sie przegladarka.

Temat: VOIP małe Call Center

Michał Malanowicz:

Marek Rosner:
please, ja wiem że każdy chce sprzedać i reklamuje tu swoje usługi i produkty :)) , ale koledze , który zapewne składa 1 CC w życiu nie można powiedzieć, że sobie wyklika usługi, bo zapewne nie ma o nich pojęcia. Pozdrawiam

Tak sie akurat sklada, ze nie reprezentuje zadnej firmy instalujacej CC. Wystarczy zerknac w moj profil, pracuje w firmie kurierskiej (ba, nawet w firmie nie korzystamy z zasugerowanego rozwiazania). Jedyne co zalozylem, to elementarna wiedze kolegi chcacego zalozyc CC z dziedziny zarzadzania Linuxem i poslugiwania sie przegladarka.

OK ,sorry, nie chciałem Cię urazić.

Temat: VOIP małe Call Center

Witam po raz pierwszy na forum i od razu spieszę z pytaniem:
Czy VoIP w call-center ma służyć do realizowania połączeń wychodzących i dodawania numerów telefonicznych dla kolejnych klientów, czy także chodzi o rozwiązanie wewnątrz firmy oparte o telefony IP?

Jeśli CC ma być małe i niedrogie to poleciłbym centrale firm Slican lub elmeg (funkwerk), ta druga nie wymaga licencjonowania dla klientów i wiązek VoIP.
Dzięki temu rozwiązanie jest ekonomiczne, stabilne i elastyczne - centrale są modułowe więc jeśli wzrosną potrzeby można włożyć karty rozszerzeń. Po stronie wewnętrznej można podłączyć zarówno telefony analogowe, systemowe jak też aparaty IP i bramki VoIP.

[Wyprzedzając ewentualne pytania: Tak, zajmuję się tą tematyką zawodowo, a naszą ofertę kierujemy obecnie głównie do małych przedsiębiorstw. Długo szukaliśmy optymalnych rozwiązań które są funkcjonalne i opłacalne z punktu widzenia niedużej firmy, zatem mogę je polecić z całą stanowczością]

Pozdrawiam,
Piotrek Wyrzykowski

Temat: VOIP małe Call Center

Piotr Wyrzykowski:
Witam po raz pierwszy na forum i od razu spieszę z pytaniem:
Czy VoIP w call-center ma służyć do realizowania połączeń wychodzących i dodawania numerów telefonicznych dla kolejnych
klientów, czy także chodzi o rozwiązanie wewnątrz firmy oparte
o telefony IP?

Witam
Użycie technologii VoIP w call center to rozwiązanie funkcjonujące głównie wewnątrz infrastruktury. IP Aparaty, Aplikacje IP Phone, Serwery z oprogramowaniem a nie Centrale z kartami portów. Wyjście i przyjście do call center nadal zwykle realizowane jest przez łącza ISDN (dla małych 2B+D, dla dużych 30B+D).

Terminacja ruchu głosowego przez publiczny Internet, czyli korzystanie z popularnych teraz operatorów VoIP nie jest rozwiązaniem gwarantującym powtarzalną jakość głosu, a przez to średnio nadaje się do zastosowań biznesowych. Szczególnie dla małego biznesu może to oznaczać zbyt duże straty.
Niemniej przy wyborze dobrego operatora oraz spełnieniu odpowiednich warunków i parametrów sieciowych można z tego alternatywnie korzystać i uzyskać w tym obszarze oszczędności na kosztach połączeń. Szczególnie ciekawym rozwiązaniem jest natomiast przekazywanie ruchu nadmiarowego do innej lokalizacji właśnie przez VoIP.

W naszych systemach (wdrażamy ip pbx oraz call center) oprócz łatwego skalowania, ważnym argumentem za wykorzystaniem IP jest pełna kontrola nad zestawianiem połączeń i uzyskiwanie dowolnych informacji o przebiegu dystrybucji ruchu wewnętrznego. Dane te następnie są wykorzystywane w oprogramowaniu statystycznym i monitorującym. Do tego stosunkowo łatwa rejestracją połączeń i powiązanie ich z danymi klientów i operacji z baz danch.

To jeśli chodzi o medium przekazywania i obsługi głosu. Faktycznie jednak jest to sprawa drugorzędna w call center gdzie zasadnicza sprawa leży w organizacji pracy jak i celach, które znacząco różnią się od "zwykłej" centralki firmowej.

Niezależnie od technologii przesyłu głosu (analogowo, cyfrowo czy IP) w małym czy dużym call center potrzebny jest moduł kolejek, moduł dystrybucji ruchu (zasady wyboru agenta), przydatny jest moduł IVR, agenci logują się na stanowiska, system powinien na bieżąco prezentować sytuację w kolejkach, dostępne powinny być szczegółowe logi z przebiegiem pracy lub bezpośrednio raporty statystyczne, często zachodzi potrzeba rejestrowania (nagrywania) połączeń, itd.

Jeśli CC ma być małe i niedrogie to poleciłbym centrale firm Slican lub elmeg (funkwerk), ta druga nie wymaga licencjonowania
dla klientów i wiązek VoIP.

Mam wątpliwości czy "zwykła" centralka (nawet w technologii IP) wprowadzi do firmy wszystkie lub chociaż wybrane elementy, które mają wpływ na poprawę organizacji i efektywności pracy konsultantów czy też sprawniejszej obsługi klientów.

Czy mógłbyś Piotrze napisać jakie konkretnie funkcje czy moduły centralek Slican lub elmeg są dedykowane do zastosowania w organizacji call center?

Liczę na rozwinięcie tematu. Myślę, że uda nam się wspólnie określić typowe możliwości zastosowań różnych klas centralek - i tych najtańszych i tych droższych.

Z pozdrowieniami
Jacek Tomaszewski

Temat: VOIP małe Call Center

Witam serdecznie,
poniżej odniesienia do Twojej wypowiedzi Jacku.

Jacek Tomaszewski:
Wyjście i przyjście do call center nadal zwykle realizowane jest przez łącza ISDN (dla małych 2B+D, dla dużych
30B+D).
Terminacja ruchu głosowego przez publiczny Internet, czyli korzystanie z popularnych teraz operatorów VoIP nie jest rozwiązaniem gwarantującym powtarzalną jakość głosu, a przez to średnio nadaje się do zastosowań biznesowych.

Tutaj po części się zgadzam, nasi klienci mieli wiele obaw, kiedy poruszaliśmy kwestię VoIP, pewna grupa z nich już wcześniej miała doczynienia z operatorami VoIP (zazwczyczaj przez zwykłą bramkę w sieci bez QoS) i nie była zadowolona z jakości. Mimo wszystko w tej chwili parametry łączy są lepsze, mamy do dyspozycji sprzęt, który odpowiada za bandwidth management. Chętnie poprowadziłbym w tym miejscu dłuższą dyskusję, ale nie chciałbym zanudzać pozostałych czytelników.

Mam wątpliwości czy "zwykła" centralka (nawet w technologii IP)
wprowadzi do firmy wszystkie lub chociaż wybrane elementy, które
mają wpływ na poprawę organizacji i efektywności pracy konsultantów czy też sprawniejszej obsługi klientów.

Odnoszę wrażenie, że klient niejednokrotnie otrzymuje rozwiązanie przewymiarowane, za które ponosi koszty, a możliwościo jego systemu są niewykorzystywane. Oczywiście, wszystko zależy od potrzeb. Sami często popadamy w pewną spiralę - chcielibyśmy zaproponować wszystko, co możliwe, wszystkie "bajery" i rzeczy ułatwiające życie, ponieważ sami wiemy jakie to jest "super". Jak się jednak okazuje czasami wystarczy pewna podstawowa funkcjonalność, którą można uzyskać przy pomocy "zwykłych" centralek.

(...) jakie konkretnie funkcje czy moduły centralek (...)
są dedykowane do zastosowania w organizacji call center?

W przypadku Slicana:
- nagrywanie wielokanałowe z zapisem na karcie flash lub HDD,
- kolejkowanie,
- tworzenie grup, logowanie/wylogowywanie agentów,
- IVR,
- kierowanie połączeń do grup w zależności od CLIP,
- aplikacje CTI, możliwość integracji z CRM
- monitorowanie pracy on-line (aplikacje 3rd party),
- Generowanie szczegółowych raportów i statystyk,
- otwarte protokoły do współpracy z zewn. aplikacjami,

Sądzę, że są to rozwiązania wystarczające na potrzeby małego CC.

Pozdrawiam gorąco, Piotrek Wyrzykowski

Temat: VOIP małe Call Center

Piotr Wyrzykowski:
Witam serdecznie,
poniżej odniesienia do Twojej wypowiedzi Jacku.

Jacek Tomaszewski:
Wyjście i przyjście do call center nadal zwykle realizowane jest przez łącza ISDN (dla małych 2B+D, dla dużych
30B+D).
Terminacja ruchu głosowego przez publiczny Internet, czyli korzystanie z popularnych teraz operatorów VoIP nie jest rozwiązaniem gwarantującym powtarzalną jakość głosu, a przez to średnio nadaje się do zastosowań biznesowych.

Tutaj po części się zgadzam, nasi klienci mieli wiele obaw, kiedy poruszaliśmy kwestię VoIP, pewna grupa z nich już wcześniej miała doczynienia z operatorami VoIP (zazwyczaj przez zwykłą bramkę w sieci bez QoS) i nie była zadowolona z jakości. Mimo wszystko w tej chwili parametry łączy są lepsze, mamy do dyspozycji sprzęt, który odpowiada za bandwidth management. Chętnie poprowadziłbym w tym miejscu dłuższą dyskusję, ale nie chciałbym zanudzać pozostałych czytelników.

Mam wątpliwości czy "zwykła" centralka (nawet w technologii IP)
wprowadzi do firmy wszystkie lub chociaż wybrane elementy, które
mają wpływ na poprawę organizacji i efektywności pracy konsultantów czy też sprawniejszej obsługi klientów.

Odnoszę wrażenie, że klient niejednokrotnie otrzymuje rozwiązanie przewymiarowane, za które ponosi koszty, a możliwościo jego systemu są niewykorzystywane. Oczywiście, wszystko zależy od potrzeb. Sami często popadamy w pewną spiralę - chcielibyśmy zaproponować wszystko, co możliwe, wszystkie "bajery" i rzeczy ułatwiające życie, ponieważ sami wiemy jakie to jest "super". Jak się jednak okazuje czasami wystarczy pewna podstawowa funkcjonalność, którą można uzyskać przy pomocy "zwykłych" centralek.

(...) jakie konkretnie funkcje czy moduły centralek (...)
są dedykowane do zastosowania w organizacji call center?

W przypadku Slicana:
- nagrywanie wielokanałowe z zapisem na karcie flash lub HDD,
- kolejkowanie,
- tworzenie grup, logowanie/wylogowywanie agentów,
- IVR,
- kierowanie połączeń do grup w zależności od CLIP,
- aplikacje CTI, możliwość integracji z CRM
- monitorowanie pracy on-line (aplikacje 3rd party),
- Generowanie szczegółowych raportów i statystyk,
- otwarte protokoły do współpracy z zewn. aplikacjami,

Sądzę, że są to rozwiązania wystarczające na potrzeby małego CC.

Pozdrawiam gorąco, Piotrek Wyrzykowski

piszesz o przewymiarowanych systemach , tak bywa, ale powiem , że naprawdę ciężko zwymiarować potrzebną wydajność systemu CC. Zdarzyło mi się kiedyś wymienić CC konkurencji , gdzie klient notował ok 90% skutecznie odebranych połączeń , a po przełączeniu na nowe spadło to do bodajże 40%. Stosunkowo prosty system zwyczajnie " nie widział" większości połączeń więc proporcie były OK. Diabeł tkwi w szczegółach - jak poznasz te "drogie i przewymiarowane" systemy , zorientujesz się, że jakaś różnica jednak jest i to nie tylko w cenie:))

Temat: VOIP małe Call Center

Marek Rosner:
piszesz o przewymiarowanych systemach , tak bywa, ale powiem , że naprawdę ciężko zwymiarować potrzebną wydajność systemu CC. Zdarzyło mi się kiedyś wymienić CC konkurencji , gdzie klient notował ok 90% skutecznie odebranych połączeń , a po przełączeniu na nowe spadło to do bodajże 40%. Stosunkowo prosty system zwyczajnie " nie widział" większości połączeń więc proporcie były OK. Diabeł tkwi w szczegółach - jak poznasz te "drogie i przewymiarowane" systemy , zorientujesz się, że jakaś różnica jednak jest i to nie tylko w cenie:))

Tu Marku należy się pewne wyjaśnienie z mojej strony. Jestem praktykiem a moja firma dedykuje swoją ofertę raczej do sektora MŚP. Sam z resztą współtworzyłem tą ofertę. Stąd jestem "orędownikiem" wymienionego przeze mnie rozwiązania, tym bardziej, że dołączyłem do tej dyskusji ze względu na słowo "małe" w temacie tego wątku (VOIP małe Call Center). Być może za niedługo będę "rozpracowywał" segment enterprise, którym się zajmujesz i wtedy też prawdopodobnie zachwycę się oferownymi tam rozwiązaniami. Co do Twojej wypowiedzi, że diabeł tkwi w szczegółach - trudno się nie zgodzić, sam się o tym wielokrotnie przekonałem przy wdrożeniach, a w sczególności przy integracji systemów.
Wracając do głównego tematu, jeśli CC nie musi być duże to pozostane przy swoim zdaniu :)

Serdecznie pozdrawiam,
Piotrek Wyrzykowski

Temat: VOIP małe Call Center

Piotr - jestem z Tobą :-)
W HaloNet podchodzimy dokładnie w ten sam sposób do tematu małych CC i wszyscy są zadowoleni. Żaden, podkreślam żaden Klient, którego uruchomiliśmy w ten sposób z nas nie zrezygnował, a większość z nich z czasem rozwija swój biznes i zatrudnia kolejnych konsultantów rozszerzając z nami współpracę.