Temat: Sklep bez telefonicznej obsługi klienta. Można?

Dzień dobry. Chciałbym poznać Wasze zdanie na temat:

Czy telefoniczna obsługa klienta w sklepie internetowym jest wymagana lub pożądana wśród kupujących? Czy można ją czymś zastąpić, np. kontakt przez email, czat. Jak zareagują klienci na takie rozwiązanie? Jakie macie doświadczenia, czy telefoniczna obsługa klienta rzeczywiście jest ważna, czy spełnia swoje zadanie i czy jest opłacalna?

Rozważam wejście na e-rynek, sklep dość mały, niewielka ilość produktów (może kilkadziesiąt). Plan jest taki, że całym sklepem zajmowałaby się jedna osoba. Maile zamiast telefonów mają tę zaletę, że można ustalić sobie godziny czytania tych maili i odpowiadania. Telefony mogą być w dowolnej chwili, więc jeśli sklepem ma zarządzać jedna osoba, pojawiłby się kłopot.

Proszę o komentarze

Temat: Sklep bez telefonicznej obsługi klienta. Można?

Proponuję standardowo e-mail + dla większej interakcji np czat korzystający z gadu-gadu. (Gadu Gadu Widget)

Temat: Sklep bez telefonicznej obsługi klienta. Można?

Z doświadczenia kilkuletniego prowadzenia sklepu internetowego wiem, że fakt istnienia numeru telefonu niekoniecznie oznacza, że klienci z niego korzystają. A już na pewno nie "non-stop".

Chyba, że masz w planie źle ich obsługiwać - wtedy oczekuj zmasowanego kontaktu. Pytanie: czym różni się odebranie telefonu od np. czata? Na czacie też reagujesz w czasie rzeczywistym, a i na maile warto odpisywać jak najszybciej...

Temat: Sklep bez telefonicznej obsługi klienta. Można?

Edmund R.:
Dzień dobry. Chciałbym poznać Wasze zdanie na temat:

Czy telefoniczna obsługa klienta w sklepie internetowym jest wymagana lub pożądana wśród kupujących? Czy można ją czymś zastąpić, np. kontakt przez email, czat. Jak zareagują klienci na takie rozwiązanie? Jakie macie doświadczenia, czy telefoniczna obsługa klienta rzeczywiście jest ważna, czy spełnia swoje zadanie i czy jest opłacalna?

Rozważam wejście na e-rynek, sklep dość mały, niewielka ilość produktów (może kilkadziesiąt). Plan jest taki, że całym sklepem zajmowałaby się jedna osoba. Maile zamiast telefonów mają tę zaletę, że można ustalić sobie godziny czytania tych maili i odpowiadania. Telefony mogą być w dowolnej chwili, więc jeśli sklepem ma zarządzać jedna osoba, pojawiłby się kłopot.

Proszę o komentarze

Ja nie prowadzę kontaktu telefonicznego i niestety źle reagują średnio parę razy na tydzień zostaje zwyzywana od oszustów bo telefon to rzecz święta musi być i jest wg klientów gwarancją prawdziwości , a jak go nie ma to na pewno jesteś złodziejem, i rezygnują z zamówień niestety .

Temat: Sklep bez telefonicznej obsługi klienta. Można?

Edmund R.:
Dzień dobry. Chciałbym poznać Wasze zdanie na temat:

Czy telefoniczna obsługa klienta w sklepie internetowym jest wymagana lub pożądana wśród kupujących? Czy można ją czymś zastąpić, np. kontakt przez email, czat. Jak zareagują klienci na takie rozwiązanie? Jakie macie doświadczenia, czy telefoniczna obsługa klienta rzeczywiście jest ważna, czy spełnia swoje zadanie i czy jest opłacalna?

Rozważam wejście na e-rynek, sklep dość mały, niewielka ilość produktów (może kilkadziesiąt). Plan jest taki, że całym sklepem zajmowałaby się jedna osoba. Maile zamiast telefonów mają tę zaletę, że można ustalić sobie godziny czytania tych maili i odpowiadania. Telefony mogą być w dowolnej chwili, więc jeśli sklepem ma zarządzać jedna osoba, pojawiłby się kłopot.

Proszę o komentarze

Powstało wiele różnych badań, ankiet i analiz.
Twój biznes, e-biznes bez telefonu postrzegany będzie jako mały, "garażowy". Na pewno klasyfikowany przez Twoich klientów jako sklep "wysokiego ryzyka". Wypowiedź mojej przedmówczyni tylko to potwierdza.

Konkluzja: odradzam.
Odpowiedź: warto mieć telefon w sklepie. Stacjonarny lub 801 to jeszcze lepszy wybór niż komórka.

Życzę powodzenia w e-commerce!