Temat: zaufanie klientów?

Dariuszu
Twoje podejście to nawet nie 0,1% kupujących w internecie i jak tylko wychylisz głowę i zerkniesz dalej niż Twój monitor zobaczysz jakie z pozoru mało istotne kwestie budują sprzedaż.

Zaufanie i marka sklepów internetowych to podstawa, wraz z całą otoczką obsługi klienta. Cena choć bardzo istotna nie jest decydująca (oczywiście przy różnicy ~5%-10%), klienci nie chcą szukać za każdym razem nowego dostawcy, wybierają z pośród krótkiej listy sklepy, które najbardziej im odpowiadają i budują zaufanie. Dlatego tak istotne są elementy o których pisze Wojtek!

Temat: zaufanie klientów?

Jakub S.:

Dariusz Ż.:

>

CIACH :)

Otóż Dariuszu - myślę, że trochę emocjonalnie podchodzisz do wypowiedzi poprzednika ;)

jakie emocje, to zwykly pragmatyzm.

ludzie (Klienci) są LENIWI, dlatego jak mają wszystko podane na tacy to jest ok

wlasnie leniwi, tez jestem leniwy, i nie zagladam na opinie bo mi sie nie chce.

poza tym pomyśl, że jesteś jednym z 10 tys. osób która odwiedza dany sklep w ciągu miesiąca - ile jeszcze jest osób które myślą dokładnie tak jak ty ? pewnie pare się znajdzie ale na pewno nie będzie to 100% :)

dlaczego ? dlatego, że choćby na moim małym sklepie mam doczynienia z różnymi ludźmi i moją wypowiedź opieram na doświadczeniu w kontaktach z klientami

większość z nich ma problem wogóle z "internetem" - jakieś 30% kupuje po raz pierwszy przez internet właśnie u mnie (to chyba powód do dumy choć jest czasem nieco upierdliwe ;) )

czyli mowisz ze wiekszosc ma pierwsza stycznosc z internetem i wie co to porownywarki cenowe, systemy opinii sklepów, pasaze handlowe, ciekawe nie powiem.

sumując zgadzam się z większością tez z postu Wojciecha :)

zgodzić się możesz, ale nie każdy musi :)

ps. każdy Klient jest INNY

to jest fakt, nigdzie nie powiedziałem ze tak nie jest.

Temat: zaufanie klientów?

czy wg ciebie opinia pt. mam to w dupie - jest emocjonalna czy pragmatyczna ? ;)

jasne, że każdy ma prawo do własnego zdania - dlatego dyskutujemy :)

pytanie - czy budując sklep (dla siebie czy dla klienta) stosujesz swoje podejście do kupowania ?

chętnie bym zobaczył taki sklep :)

Temat: zaufanie klientów?

Darku będę wdzięczny za listę elementów, które według Ciebie skutecznie budują zaufanie Klienta w stosunku do nowo powstałego sklepu internetowego zgodnie z pytaniem postawionym przez Pawła na początku tej dyskusji.

Wojtek

P.S.
Oczywiście zrozumiem jeśli masz to w dupie.

Temat: zaufanie klientów?

Jakub S.:
czy wg ciebie opinia pt. mam to w dupie - jest emocjonalna czy pragmatyczna ? ;)

jest niegodna mojej uwagi.

Temat: zaufanie klientów?

Wojciech M.:
Darku będę wdzięczny za listę elementów, które według Ciebie skutecznie budują zaufanie Klienta w stosunku do nowo powstałego sklepu internetowego zgodnie z pytaniem postawionym przez Pawła na początku tej dyskusji.

Wojtek

P.S.
Oczywiście zrozumiem jeśli masz to w dupie.

Osobiście myślę, że zaufanie buduje się miesiacami/latami i nie zabiegami marketingowymi a swoim postępowaniem, myślę że zaufanie to duży współczynnik zadowolonych klientów na przestrzeni lat i idąca za tym sprzedaż wzrost obrótów, a nie wypociny w stylu dodawania opinii dla swojego sklepu, albo co gorsza płaceniem za to, albo zaistnienia na jakimś forum spoleczniosciowym czy pasażach handlowych. Moim zdniem sie mylisz i cześć z tym twoich puntów czy myślików wogole nie jest budowaniem zaufania tylko może jakimś howto jak należy postepować, a moje odpowiedzi są odpowiedziami klienta co sądzi o tym howto, większość z klientów pewnie z nich nie korzysta(z tych puntków o kotrych mowa).

Temat: zaufanie klientów?

Tomasz S.:
Dariuszu
Twoje podejście to nawet nie 0,1% kupujących w internecie i jak tylko wychylisz głowę i zerkniesz dalej niż Twój monitor zobaczysz jakie z pozoru mało istotne kwestie budują sprzedaż.

Zaufanie i marka sklepów internetowych to podstawa, wraz z całą otoczką obsługi klienta. Cena choć bardzo istotna nie jest decydująca (oczywiście przy różnicy ~5%-10%)

Zaraz powiecie ze się czepiam, ale jak przy roznicy 5%-10% klient nie będzie szukał innego dostawcy? przeciez to jakieś farmazony. Zaufanie ma owszem znaczenie ale jezeli cena jest taka sama, wybieram sklep w którym wcześiej kupowalem.

Przy kwocie 1000 jest to 50 do 100 zlotych, dla mnie jest to kwota za ktorą np. można sobie kupić dodatkową grę i jest to dla mnie warte zainteresowania. Dla 15 latka w kwocie 200 zlotych to 10-20 zlotoych mysle ze większość się tą tańsza ofertą. Nie wspominając jużo kobietach, które są za pan brat z ceniami i pewnie wybiora ta tansza oferte.

klienci nie chcą szukać za każdym razem nowego dostawcy, wybierają z pośród krótkiej listy sklepy, które najbardziej im odpowiadają i budują zaufanie.

wiesz moze 10-20 lat temu bylo to trudne teraz nie jest, wiekszosc korzysta z porownywarek cenowych wiec, wiec nie trzeba szukac ma sie to na tacy, znajomi ci mowia z jakich sklepach kupuja wiec jakby krag sie powieksza jest w czym wybierac, nawet nie musisz duzo szukac wystarczy porownac.

Dlatego tak istotne są elementy o których pisze Wojtek!

dla mnie nie są.

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:

Wojciech M.:
Darku będę wdzięczny za listę elementów, które według Ciebie skutecznie budują zaufanie Klienta w stosunku do nowo powstałego sklepu internetowego zgodnie z pytaniem postawionym przez Pawła na początku tej dyskusji.

Wojtek

P.S.
Oczywiście zrozumiem jeśli masz to w dupie.

Osobiście myślę, że zaufanie buduje się miesiacami/latami i nie zabiegami marketingowymi a swoim postępowaniem, myślę że zaufanie to duży współczynnik zadowolonych klientów na przestrzeni lat i idąca za tym sprzedaż wzrost obrótów, a nie wypociny w stylu dodawania opinii dla swojego sklepu, albo co gorsza płaceniem za to, albo zaistnienia na jakimś forum spoleczniosciowym czy pasażach handlowych. Moim zdniem sie mylisz i cześć z tym twoich puntów czy myślików wogole nie jest budowaniem zaufania tylko może jakimś howto jak należy postepować, a moje odpowiedzi są odpowiedziami klienta co sądzi o tym howto, większość z klientów pewnie z nich nie korzysta(z tych puntków o kotrych mowa).

Darek, zgadzam się że budowanie zaufania wymaga czasu.
Zwróć uwagę, że na początku mojej pierwszej wypowiedzi napisałem:

"W dłuższej perspektywie jest to tak naprawdę budowanie świadomości i zaufania wobec marki. Aby to osiągnąć niezbędne są działania długofalowe, inwestycje, reklama, obecność w mediach.

Jednak pytanie Pawła było inne:
"co muszą zrobić nowe sklepy żeby klient im zaufał?"

Stąd lista podstawowych elementów (howto), które z pewnością budują wizerunek i zaufanie na pierwszy rzut oka. Natomiast brak tych elementów lub ich niedbałe wykonanie może wzbudzać brak zaufania.

W.

Temat: zaufanie klientów?

Podchodzicie do tego w formie "coś" lub "coś", a to trochę błędne.
Założenie jest proste - mamy 100 osób w naszym sklepie:
- 80 tylko ogląda i nic nie kupi;
- 5 weszło z porównywarki i interesuje ich niska cena, a mają w dupie to czy masz infolinie czy nie, zamówią sobie za pobraniem, sprawdzą przy kurierze i tyle;
- kolejne 5 kupuje pierwszy raz w necie i jedyne czego szuka to numer infolinii, najlepiej darmowej bo wie, że albo będzie gadać 5-10 minut składając zamówienie, albo 30-40 minut prosząc, aby obsługa go pokierowała co ma zrobić;
- następne 5 osób to pseudo znawcy, którzy chcą, żeby sklep mial wszystko co się da, 20 certyfikatów ssl, nipy, regony przy każym produkcie, zaświadczenia z giodo, lista pracowników i inne takie;
- kolejne 5 - a sami se dopiszcie :P

Rozchodzi mi się o to, że po prostu im więcej detali dopracujemy tym większa ilość osób z tych 100 zrobi u nas zakupy. Info o pozytywnych opiniach i certyfikacie ssl zignoruje 99 osób, ale zauważy tylko 1 i zwiększy nam to konwersję o 1% ;). To samo z innymi elementami. Nie ma ludzi, którzy patrzą na wszystko, a celem dobrej optymalizacji sklepu jest sprawienie, żeby jak największa liczba osób z potencjalnej grupy klientów powiedziała "to jest to!".

Temat: zaufanie klientów?

Szymon Przybyszewski:
Podchodzicie do tego w formie "coś" lub "coś", a to trochę błędne.
Założenie jest proste - mamy 100 osób w naszym sklepie:
- 80 tylko ogląda i nic nie kupi;
- 5 weszło z porównywarki i interesuje ich niska cena, a mają w dupie to czy masz infolinie czy nie, zamówią sobie za pobraniem, sprawdzą przy kurierze i tyle;
- kolejne 5 kupuje pierwszy raz w necie i jedyne czego szuka to numer infolinii, najlepiej darmowej bo wie, że albo będzie gadać 5-10 minut składając zamówienie, albo 30-40 minut prosząc, aby obsługa go pokierowała co ma zrobić;
- następne 5 osób to pseudo znawcy, którzy chcą, żeby sklep mial wszystko co się da, 20 certyfikatów ssl, nipy, regony przy każym produkcie, zaświadczenia z giodo, lista pracowników i inne takie;
- kolejne 5 - a sami se dopiszcie :P

Rozchodzi mi się o to, że po prostu im więcej detali dopracujemy tym większa ilość osób z tych 100 zrobi u nas zakupy. Info o pozytywnych opiniach i certyfikacie ssl zignoruje 99 osób, ale zauważy tylko 1 i zwiększy nam to konwersję o 1% ;). To samo z innymi elementami. Nie ma ludzi, którzy patrzą na wszystko, a celem dobrej optymalizacji sklepu jest sprawienie, żeby jak największa liczba osób z potencjalnej grupy klientów powiedziała "to jest to!".

Zgadzam sie, tylko to nie jest zaufanie a zadowolenie klietnow, to dwie całkiem inne sprawy.

Temat: zaufanie klientów?

Nieprawda, zadowolenie klienta może być mierzone dopiero po zakupach, a na to wpływa dużo więcej innych rzeczy (szybkość wysyłki, terminowość dostawy, dobry kontakt, gratisy, szybkie rozpatrywanie reklamacji i masa innych). To o czym napisałem jak najbardziej buduje zaufanie klienta do sklepu rozumiane jak zaufanie "pierwszowrażeniowe" powodujące, że klient zdecyduje się na zakupy u nas.

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:

Wojciech M.:
Darku będę wdzięczny za listę elementów, które według Ciebie skutecznie budują zaufanie Klienta w stosunku do nowo powstałego sklepu internetowego zgodnie z pytaniem postawionym przez Pawła na początku tej dyskusji.

Wojtek

P.S.
Oczywiście zrozumiem jeśli masz to w dupie.

Osobiście myślę, że zaufanie buduje się miesiacami/latami i nie zabiegami marketingowymi a swoim postępowaniem, myślę że zaufanie to duży współczynnik zadowolonych klientów na przestrzeni lat i idąca za tym sprzedaż wzrost obrótów, a nie wypociny w stylu dodawania opinii dla swojego sklepu, albo co gorsza płaceniem za to, albo zaistnienia na jakimś forum spoleczniosciowym czy pasażach handlowych.

Nie zgodze się.

Trzeba rozróżnić 2 sytuacje. Jeśli kupujesz po raz 10 laptopa i kupowałeś go w firmie z której jesteś zadowolony (znasz adres sklepu, markę, ufasz jej) to elementy które wymienił Wojtek rzeczywiście nie mają znaczenia.....

No ale jeśli kupujesz towar po raz pierwszy (nie znasz nazwy potencjalnego sprzedawcy) to:
- wchodzisz na google
- wchodzisz na allegro
- porównujesz oferty w porównywarkach
- pytasz znajomych
- szukasz info na forach
(kolejność i wybór zależy od poszczególnych preferencji uzytkowników)

W takich sytuacjach efektem Twojego poszukiwania jest link do sklepu. Następnie wchodzisz i w kilka sekund oceniasz czy chcesz kupić w tym sklepie, czy ufasz temu skleopowi. Na jakiej podstawie? Według mnie Wojtek świetnie to wypunktował.

Jeśli się nie zgadzasz - to przeanalizuj wypowiedź Wojtka pod kontem np. agito.pl.....

Ewentualnie napisz jak Ty podejmujesz decyzje zakupową (w przypadku jeśli musisz kupić towar w nowym sklepie - branża której nie znasz)?

Temat: zaufanie klientów?

Witam !
Dzięki za liczne odpowiedzi - mam nadzieję że osobom, które otwierają sklepy internetowe pomoże to w profesjonalnym przygotowaniu swojego biznesu.
Na pewno różne spojrzenie i opinie w danej tematyce dają wiele do myślenia :) a co najważniejsze do analizy pod kątem swojego biznesu :).

pozdrawiam Paweł

Temat: zaufanie klientów?

Paweł Stopka:

Wiadomo , że najlepszą budową zaufania są opinie o sklepie wystawiane np. na ceneo i innych ....

chętnie zobaczyłabym na ten temat przeprowadzone badania czy "Twój" sklep najwięcej zyskuje najwięcej poprzez zamieszczanie pozytywnych opinii w porównywarkach typu caneo

Ale jak to ma się do nowego sklepu- jeśli sklep jest nowy, to jak ma wzbudzić zaufanie

O jakim zaufaniu mówisz, ustalmy najpierw czy tak samo pojmujemy pojęcie zaufania do sklepów, po drugie czy zaufanie wystarczy aby klient dokonał zakupu w danym sklepie?

co muszą zrobić nowe sklepy żeby klient

im zaufał?

proponuję analizę konkurencji, podpatrywanie jej i tworzenie wartości dodanych

Temat: zaufanie klientów?

Justyna Kwaśniewska:

[chętnie zobaczyłabym na ten temat przeprowadzone badania czy "Twój" sklep najwięcej zyskuje najwięcej poprzez zamieszczanie... ]

...e hmm... też bym chciał zobaczyć takie badanie dla sklepu który ktoś posiada:) - ja nie posiadam sklepu- hmm :)

O jakim zaufaniu mówisz, ustalmy najpierw czy tak samo pojmujemy pojęcie zaufania do sklepów, po drugie czy zaufanie wystarczy aby klient dokonał zakupu w danym sklepie?

...nie wiem jak ty pojmujesz pojęcie zaufania- dla mnie jest to standardowa interpretacja słownika- dla mojego toku rozumowania to oczywista oczywistość - że się posłużę wyrażeniem pana Jarosława.
czy wystarczy?- odpowiedzi już padły :)

co muszą zrobić nowe sklepy żeby klient

im zaufał?

proponuję analizę konkurencji, podpatrywanie jej i tworzenie wartości dodanych

zgadzam się :)