GoldenLine
Zaloguj się
Paweł Stopka

Paweł Stopka Strony Internetowe &
Marketing
Internetowy

Temat: zaufanie klientów?

Witajcie !
Dużo się mówi w kontekście zaufania konsumentów do sklepu internetowego- jego wiarygodności oraz uczciwości, szczególnie w okresie kiedy na dużą skalę wychodzą oszustwa , które psują opinię i tym samym zamykają drogę do zaufania nowych klientów.

Wiadomo , że najlepszą budową zaufania są opinie o sklepie wystawiane np. na ceneo i innych ....

Ale jak to ma się do nowego sklepu- jeśli sklep jest nowy, to jak ma wzbudzić zaufanie jeśli jeszcze nie ma, lub ma dopiero pojedyncze zamówienia ?- nie prowadzę sklepu- ale chciałbym poznać waszą opinię- co muszą zrobić nowe sklepy żeby klient im zaufał?
Link do wypowiedziLink
Tomasz Jaromin

Tomasz Jaromin współwłaściciel,
specjalista ds
e-commerce,
Matterhorn (I...

Temat: zaufanie klientów?

Daj im gwarancje zwrotu, pokazuj swoje dane adresowe, pros o wyrazenie opini po kazdym zamowieniu. Sklep musi byc po rpstu ladny i profesjonalnie zrobiony.
Link do wypowiedziLink
Marek Z.

Marek Z. Organizator,
MniamMniam.pl

Temat: zaufanie klientów?

Pozwól klientowi zadzwonić i porozmawiać z kimś z Twojej firmy.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zaufanie klientów?

Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: zaufanie klientów?

Paweł Robert Kostecki:
Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy


dziwne, zaściankowe i staromodne nie sądzicie? w końcu już prawie 10 lat mamy XXI wiek. Klienci nie maja domowych a "żądają" tego od biznesu, czy klient który posiada komórkę jest mnie wiarygodny, nie jest to dlaczego firma ma być ?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zaufanie klientów?

Uczciwość to podstawa jak chcesz robić kombinacje to od razu jesteś spalony to zwyczajnie nie ma sensu.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:
Paweł Robert Kostecki:
Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy


dziwne, zaściankowe i staromodne nie sądzicie? w końcu już prawie 10 lat mamy XXI wiek. Klienci nie maja domowych a "żądają" tego od biznesu, czy klient który posiada komórkę jest mnie wiarygodny, nie jest to dlaczego firma ma być ?

Oczywiście że mniej wiarygodny, komórkę sobie może byle żul kupić stacjonarny już wymaga przynajmniej lokalu.
Link do wypowiedziLink
Marek Z.

Marek Z. Organizator,
MniamMniam.pl

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:

dziwne, zaściankowe i staromodne nie sądzicie? w końcu już prawie 10 lat mamy XXI wiek. Klienci nie maja domowych a "żądają" tego od biznesu, czy klient który posiada komórkę jest mnie wiarygodny, nie jest to dlaczego firma ma być ?

To poprostu nawyki i pewien sposób postrzegania rynku.
A telefon stacjonarny gdzieś tam w świadomości ludzi siedzi jako coś stałego nie ulotnego. Tak się ukształtowało i tak to ludzie w więkoszości odbierają. Zatem nie ma sensu dociekać czy to zaściankowe czy w jakiś inny sposób dziwne. Po prostu trzeba z tego korzystać i już :)
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: zaufanie klientów?

Paweł Robert Kostecki:
Oczywiście że mniej wiarygodny, komórkę sobie może byle żul kupić stacjonarny już wymaga przynajmniej lokalu.

to jest tylko odczucie, ja jako inżynier się na to nie pisze. Co więksi oszuści z allegro mieli stacjonarny, ba mieli lokal i jakoś to nie uchroniło użytkowników przed oszustami. Wiec to tylko taki nawyk jak wspomniał kolega a może zabobon mówiąc ostrzej. Także wszystko zależy od człowieka a nie od telefony stacjonarnego!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:
Paweł Robert Kostecki:
Oczywiście że mniej wiarygodny, komórkę sobie może byle żul kupić stacjonarny już wymaga przynajmniej lokalu.

to jest tylko odczucie, ja jako inżynier się na to nie pisze. Co więksi oszuści z allegro mieli stacjonarny, ba mieli lokal i jakoś to nie uchroniło użytkowników przed oszustami. Wiec to tylko taki nawyk jak wspomniał kolega a może zabobon mówiąc ostrzej. Także wszystko zależy od człowieka a nie od telefony stacjonarnego!

No to sobie sam odpowiedziałeś. Większe zaufanie ludzie mieli do sklepów/ sprzedawców z telefonami stacjonarnymi niż z komórkowymi. A to czy zostali oszukani czy nie to już inna sprawa. Bo Post brzmi "zaufanie klientów", a nie "jak oszukać klientów"
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: zaufanie klientów?

ja nie che nikogo oszukiwac tylko racjonalnie przekonac ze to czy ktoś ma telefon stacjonarny czy go nie ma wcale nie swiadczy o tym czy ktos jest oszustem czy nie.
Link do wypowiedziLink
Marcin S.

Marcin S. Dom maklerski BZ WBK

Temat: zaufanie klientów?

Rzeczywiście nie powinien świadczyć, ale jak pisał wcześniej Marek Zakrzewski dla większości klientów telefon komórkowy to coś ulotnego i tego przekonania się nie zmieni.

Kupuję sobie starter za 5 zł, starą komórkę i już mogę podać numer na www.
Link do wypowiedziLink
Marcin Kopczyński

Marcin Kopczyński Po prostu szczęśliwy
człowiek :)

Temat: zaufanie klientów?

Paweł Robert Kostecki:
Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy

A co sądzicie w tym kontekście o numerach 0801?
Link do wypowiedziLink
Marcin E.

Marcin E. Astrosklep.pl
(zegarki słoneczne)
ExcelBlog.pl

Temat: zaufanie klientów?

Marcin Kopczyński:
A co sądzicie w tym kontekście o numerach 0801?

Przyznam Marcinie, ze mnie te numery nieco ...przerazaja (a w sumie bojazliwy nie jestem). Kojarza mi sie, z jakim automatycznym glosem paplajacym jak bardzo firmie zalezy na na moim telefonie, różnymi dziwnymi muzyczkami i na koniec malo kompetentnymi konsultantami, z ktorymi czesto nie idzie nic zalatwic. Nie wiem jak to teraz u nas jest, ale jako, że mieszkam za granicą dodatkowo dochodzi u mnie (tak w 95%) rozmowa z konsultantem z ... Indii :) Wiem, ze nieco uogolniam i wiem takze (z wlasnego doswiadczenia), ze pod numerem 0801 moze "kryc sie" po prostu bardzo kompetentny wlasciciel firmy/sklepu, ale jakas taka niechec do 0801 we mnie siedzi :) Irracjonalna nieco, ale jest ....

Marcin
Link do wypowiedziLink
Marcin Kopczyński

Marcin Kopczyński Po prostu szczęśliwy
człowiek :)

Temat: zaufanie klientów?

znam ten ból, jak byłem jakiś czas w Irlandii to ciężko było załatwić cokolwiek na infoliniach - rozmówca często mówił po angielsku gorzej niż ja :)
Wydaje mi się jednak, że nie ma to jedna odzwierciedlenia w pl realiach.
Link do wypowiedziLink
Mateusz O.

Mateusz O. .NET Developer w
Ceneo Sp. z o.o.

Temat: zaufanie klientów?

Marcin Kopczyński:
Paweł Robert Kostecki:
Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy

A co sądzicie w tym kontekście o numerach 0801?

Wady:
- Trzeba się liczyć z dodatkowym miesięcznym kosztem w wysokości od 50 zł do 150 zł netto. W zależności gdzie wykupisz usługę takiej infolinii.
- I tak trzeba podać właściwy numer tel. stacjonarnego, aby można było dodzwonić się z telefonów komórkowych.

Plusem na pewno będzie sprawienie wrażenia firmy profesjonalnej i solidnej, która dbając o dobro klienta ogranicza jego wydatki na rozmowy telefoniczne.
Link do wypowiedziLink
Marcin Kopczyński

Marcin Kopczyński Po prostu szczęśliwy
człowiek :)

Temat: zaufanie klientów?

Mateusz O.:
Marcin Kopczyński:
Paweł Robert Kostecki:
Najlepiej podawać nr stacjonarny niż komórkowy

A co sądzicie w tym kontekście o numerach 0801?

Wady:
- Trzeba się liczyć z dodatkowym miesięcznym kosztem w wysokości od 50 zł do 150 zł netto. W zależności gdzie wykupisz usługę takiej infolinii.

to niewygórowana cena w przypadku sklepu.
w niektórych przypadkach nie płacisz abonamentu przy przekroczeniu pewnej granicy minut.
- I tak trzeba podać właściwy numer tel. stacjonarnego, aby można było dodzwonić się z telefonów komórkowych.

nie wiem jak Ty, ale ja normalnie dzwonie z komórki na 0801 ;)
Link do wypowiedziLink
Wojciech M.

Wojciech M. Project Manager

Temat: zaufanie klientów?

Na budowanie zaufania wśród klientów sklepu internetowego składa się szereg elementów. W dłuższej perspektywie jest to tak naprawdę budowanie świadomości i zaufania wobec marki. Aby to osiągnąć niezbędne są działania długofalowe, inwestycje, reklama, obecność w mediach.

Gdy po raz pierwszy odwiedzamy sklep z pewnością zaufanie budują następujące elementy:

- profesjonalnie zaprojektowany i wykonany projekt graficzny. To grafika buduje pierwsze wrażenie.

- przemyślany i intuicyjny układ sklepu, zgodny z zasadami webusability;

- kompletne dane na temat podmiotu gospodarczego prowadzącego sklep - pełne dane firmy;

- jakość obsługi Klienta (komunikatory które umożliwiają natychmiastowy kontakt i dopytanie o dodatkowe informacje, telefon zarówno kom. jak i stacjonarny. Telefon stacjonarny jest mimowolnie przez klientów identyfikowany z konkretnym miejscem, podobnie jak adres i zdjęcie standardowych salonów sprzedaży co z pewnością zwiększa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa transakcji.)

- wyczerpujące informacje na temat kosztów i sposobów dostawy;

- terminy realizacji zamówienia;

- jasna informacja o reklamacjach i zwrotach;

- rzetelny regulamin i polityka prywatności;

- połączenie szyfrowane (dla świadomych internautów z pewnością będzie miało istotne znaczenie czy w trakcie procesu zakupowego ich dane osobowe są przesyłane z wykorzystanie szyfrowanego połączenia SSL. Niestety ten element jest całkowicie zaniedbywany w większości polskich sklepów.)

- przejrzysty układ wszystkich elementów w koszyku (cena jednostkowa, ilość, sumaryczna wartość, koszty dostawy, łączna suma zamówienia);

- dostępne sposoby płatności (mimo że nadal najbardziej powszechnym sposobem płatności w Polsce jest tzw. płatność za pobraniem (ok. 70% transakcji) to dodatkowe formy płatności oraz logotypy providerów i obsługiwanych banków budują pozytywny wizerunek);

- możliwość sprawdzenia statusu zamówienia oraz pełny dostęp do historii zamówień i swoich danych osobowych;

- mailowe potwierdzenie zamówienia zawierające kompletne informacji na temat zamówionych produktów, cen, kosztów dodatkowych, terminu i sposobu dostawy. Taka komunikacja z Klientem daje z pewnością poczucie bezpieczeństwa co do zakończonej właśnie transakcji.

- opinie o sklepie w samym sklepie (coraz bardziej popularne ostatnio narzędzia do opiniowania serwisów, zgłaszania sugestii oraz uwag, np. sugester.pl uwiarygodniają sklep poprzez pozytywne opinie internautów)

To chyba lista najistotniejszych elementów występujących w samym sklepie. Dodatkowo zaufanie buduje z pewnością obecność w innych serwisach internetowych:

- porównywarkach cenowych (komentarze internautów na temat sklepu);

- modna w ostatnim czasie obecność w serwisach społecznościowych (np. profil na facebook wraz z pozytywnymi ocenami);

- obecność na allegro, pasażach handlowych, katalogach sklepów internetowych;

- PR w serwisach branżowych;

WojtekWojciech M. edytował(a) ten post dnia 25.09.09 o godzinie 09:42
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: zaufanie klientów?

Wojciech M.:
- profesjonalnie zaprojektowany i wykonany projekt graficzny. To grafika buduje pierwsze wrażenie.

kiedyś tak myślem, jednak jako konsument nie zwracam na to uwagi. Dodam tylko ze będąc developerm w wieku 35 lat jestem konsumentem bo mi można, moja wypowiedź to wypowiedź konsumenta nie developera.

- przemyślany i intuicyjny układ sklepu, zgodny z zasadami webusability;

fakt, ja czegoś nie znajdę to nie kupie, jednak z drugiej strony trafiam na tą stronę z czegoś ale google, porownywarka wieć nie musze miec w sumie webusability.
- kompletne dane na temat podmiotu gospodarczego prowadzącego sklep - pełne dane firmy;

no niby tak, ale nigdy nie sprawdzilem nipu czy regonu czy jest zgony wiec w sumie mało ważne.
- jakość obsługi Klienta (komunikatory które umożliwiają natychmiastowy kontakt i dopytanie o dodatkowe informacje, telefon zarówno kom. jak i stacjonarny. Telefon stacjonarny jest mimowolnie przez klientów identyfikowany z konkretnym miejscem, podobnie jak adres i zdjęcie standardowych salonów sprzedaży co z pewnością zwiększa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa transakcji.)

powiem szczerze ze mam w dupie, czy ktos ma salon czy jest na tyle obrotny ze prowadzi sprzedaż w domu i na tym zarabia, zreszta to argument jest śmieszny biorąc pod uwage obroty allegro!
- wyczerpujące informacje na temat kosztów i sposobów dostawy;

nie wiem czy na to zwracam uwagę na pewno biore, jednak licze się z tym ze te koszty będą.
- terminy realizacji zamówienia;

nie mam 15 lat i swoje zakupy planuje, nie wisze nad telefonem jak nie dostane zamowienia w 24 godziny bo wiem jak wyglada caly proces. Nie jestem też oszołomem zeby robić awanture jak zamówienie dostane 7 dni po terminie o ile ktos poinformuje mnie mailowo ze zamowienie nie moze by zrealizowane, jak telefonicznie to jego grzecznosc i ten fakt na pewno zapamietam.

Jak się już napale to jade do sklepu stacjonarnego i po prostu to kupuje.
- jasna informacja o reklamacjach i zwrotach;

jak takiej informacji nie ma, to tylko na niekorzysć sprzedającego.
- rzetelny regulamin i polityka prywatności;

mam to w dupie, znam zycie , pisać to można gorzej z realizacją.
- połączenie szyfrowane (dla świadomych internautów z pewnością będzie miało istotne znaczenie czy w trakcie procesu zakupowego ich dane osobowe są przesyłane z wykorzystanie szyfrowanego połączenia SSL. Niestety ten element jest całkowicie zaniedbywany w większości polskich sklepów.)

jako developerem moze i zwracam na to uwagę, ale nie jest to decydujacy warunek, ktory musi zostać spełniony do zakupów. Zwykly klient nawet nie wie o czym ty wogole gadasz ;)

- przejrzysty układ wszystkich elementów w koszyku (cena jednostkowa, ilość, sumaryczna wartość, koszty dostawy, łączna suma zamówienia);

hmm, jeszcze sie nie spotkalem ze tego nie bylo, wiec dla mnie to pewnik.
- dostępne sposoby płatności (mimo że nadal najbardziej powszechnym sposobem płatności w Polsce jest tzw. płatność za pobraniem (ok. 70% transakcji) to dodatkowe formy płatności oraz logotypy providerów i obsługiwanych banków budują pozytywny wizerunek);

zawsze płace z góry zeby nie placic za dodatkowe koszty dostawy, place online, choć jeżeli sprzedawca napisałby ze woli przelew taki bym zrobil bo dla mnie prowizja za platność jest za wysoka i wiem ze jest wliczona w cena wiec towar jest droższy.
- możliwość sprawdzenia statusu zamówienia oraz pełny dostęp do historii zamówień i swoich danych osobowych;

status tak, historia jakbym był firmą to bym sie moze i podniacal ale jako osoba prywatna hmm mam to w dupie, po co historyczny fakt zakupu gry lub myszki, dla mojego widzimisie nie mam czasu na glupoty.
- mailowe potwierdzenie zamówienia zawierające kompletne informacji na temat zamówionych produktów, cen, kosztów dodatkowych, terminu i sposobu dostawy. Taka komunikacja z Klientem daje z pewnością poczucie bezpieczeństwa co do zakończonej właśnie transakcji.

nawet oscommerce to ma wiec chyba to pewnik.
- opinie o sklepie w samym sklepie (coraz bardziej popularne ostatnio narzędzia do opiniowania serwisów, zgłaszania sugestii oraz uwag, np. sugester.pl uwiarygodniają sklep poprzez pozytywne opinie internautów)

nie zagladam na takie strony bo nie mam czasu na głupoty, a czytanie opinii zestresowanego społeczeństwa jest poza moim kregiem zainteresowania.

- porównywarkach cenowych (komentarze internautów na temat sklepu);

- modna w ostatnim czasie obecność w serwisach społecznościowych (np. profil na facebook wraz z pozytywnymi ocenami);

lanie wody ;)

- obecność na allegro, pasażach handlowych, katalogach sklepów internetowych;
>

hmm znowu będę chamem ale mam to w d...
- PR w serwisach branżowych;

no i znowu mam to w d..

Ps. Jezeli ktos poczuje się urożony stwierdzniem mam to w dupie, proponuje czytać nie interesuje mnie to.
Link do wypowiedziLink
Jakub Sawa

Jakub Sawa sawaprojekt.pl

Temat: zaufanie klientów?

Dariusz Ż.:
>
CIACH :)

Otóż Dariuszu - myślę, że trochę emocjonalnie podchodzisz do wypowiedzi poprzednika ;)

ludzie (Klienci) są LENIWI, dlatego jak mają wszystko podane na tacy to jest ok

poza tym pomyśl, że jesteś jednym z 10 tys. osób która odwiedza dany sklep w ciągu miesiąca - ile jeszcze jest osób które myślą dokładnie tak jak ty ? pewnie pare się znajdzie ale na pewno nie będzie to 100% :)

dlaczego ? dlatego, że choćby na moim małym sklepie mam doczynienia z różnymi ludźmi i moją wypowiedź opieram na doświadczeniu w kontaktach z klientami

większość z nich ma problem wogóle z "internetem" - jakieś 30% kupuje po raz pierwszy przez internet właśnie u mnie (to chyba powód do dumy choć jest czasem nieco upierdliwe ;) )

sumując zgadzam się z większością tez z postu Wojciecha :)

ps. każdy Klient jest INNY
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj