GoldenLine
Zaloguj się
Tomasz Wojtyś

Tomasz Wojtyś Key Account Manager

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Witam,

od 2 lat prowadzimy internetowy sklep sportowy http://justsport.pl
mamy w ofercie kilka znanych marek, ceny najczęśćiej narzucają producenci, więc są podobne jak w innych sklepach.

sklep odwiedza średnio 150-200 osób dziennie, jednak na zakupy decyduje się nie więcej niż 0,5% odwiedzających.

wydawało nam się, że powodem słabej konwersji jest brzydka grafika - moje dzieło - więc w połowie roku zdecydowaliśmy się na zmianę szaty graficznej, którą powierzyliśmy fachowcom.

nie przyniosło to jednak zmiany.

w lipcu i sierpniu zainwestowaliśmy w google adwords i ceneo. Zwiększyła się o kilkanaście procent liczba gości na stronie, ale współczynnik konwersji nie urósł.

proszę o pomoc i krytyczne uwagi - może układ sklepu jest nielogiczny, może jest coś, o czym w ogóle nie pomyślałem - liczę na fachowe doradztwo :-)

Pozdrawiam!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomasz Wojtyś:
Witam,
się na zmianę szaty graficznej, którą powierzyliśmy fachowcom.


Współczuję, że dałeś się nabrać tym profesjonalistom od grafiki.
Nie wiem co by Ci tu poradzić, ale chyba powinieneś zacząć wszystko od początku.
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomasz Wojtyś:
Witam,

od 2 lat prowadzimy internetowy sklep sportowy http://justsport.pl
mamy w ofercie kilka znanych marek, ceny najczęśćiej narzucają producenci, więc są podobne jak w innych sklepach.

sklep odwiedza średnio 150-200 osób dziennie, jednak na zakupy decyduje się nie więcej niż 0,5% odwiedzających.

wydawało nam się, że powodem słabej konwersji jest brzydka grafika - moje dzieło - więc w połowie roku zdecydowaliśmy się na zmianę szaty graficznej, którą powierzyliśmy fachowcom.

nie przyniosło to jednak zmiany.

w lipcu i sierpniu zainwestowaliśmy w google adwords i ceneo. Zwiększyła się o kilkanaście procent liczba gości na stronie, ale współczynnik konwersji nie urósł.

proszę o pomoc i krytyczne uwagi - może układ sklepu jest nielogiczny, może jest coś, o czym w ogóle nie pomyślałem - liczę na fachowe doradztwo :-)


sklep niczym nie wyrozniajacy sie i ta szarość mnie zabija. Moze po prostu ceny nie sa atrakcyjne ? Jak cena jest dobra to wyglad nie znaczenia moim zdaniem.

http://www.ultima.pl/

to mi się nie podoba, kupę błędów na stronie trochę wszystko w panelu mało logiczne a i tak tam kupuje :).
Link do wypowiedziLink
Tomasz Wojtyś

Tomasz Wojtyś Key Account Manager

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Współczuję, że dałeś się nabrać tym profesjonalistom od grafiki.
Nie wiem co by Ci tu poradzić, ale chyba powinieneś zacząć wszystko od początku.

jakieś konkretne sugestie?
może skoro zmiana grafiki nie zmieniła wiele, pomyśleć o innych defektach?

czy np. z Waszego doświadzcenia wprowadzenie np. płatności kartą zwiększa liczbę kupujących (nawet jeśli nie płącą kartą, to chętniej robią tam zakupy?)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomasz Wojtyś:

jakieś konkretne sugestie?

1. Zmień oprogramowanie. Tego nie da się używać. Niech Ci ktoś napisze od zera.
2. Zmień grafikę. Znajdź dobrego grafika.
3. Zweryfikuj ofertę ( w rolkach mam jakieś misie ), poza tym jest jesień. To możesz sam.

Tych punktów można wypisać z 200.

Jeżeli nie masz min 10tyś PLN na pierwsze dwa kroki to znowu wyjdzie Ci coś średnio-słabego, a to nie ma sensu 3 raz.
Link do wypowiedziLink
Marek Z.

Marek Z. Organizator,
MniamMniam.pl

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Widzę problem w bardzo ograniczonej ofercie. To co masz w sklepie bardzie pasuje do profilu handlowego na Allegro niż do sklepu.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Proponuję analizę np. Google Analitycs - jak się zachowują użytkownicy na stronie. To da wiele odpowiedzi i sposób dalszego postępowania.

Ponadto moim zdaniem nie ma sensu reklamowanie na stronie aukcji allegro? - wolisz płacić wyższe prowizje. Jak ktoś trafił do sklepu, to niech kupi w sklepie.

Przy okazji - jak się sprawdza u Ciebie "negocjuj cenę"
- czy nie jest tak, że co druga osoba klika i chce taniej?

Tomasz Wojtyś:
Witam,

od 2 lat prowadzimy internetowy sklep sportowy http://justsport.pl
mamy w ofercie kilka znanych marek, ceny najczęśćiej narzucają producenci, więc są podobne jak w innych sklepach.

sklep odwiedza średnio 150-200 osób dziennie, jednak na zakupy decyduje się nie więcej niż 0,5% odwiedzających.

wydawało nam się, że powodem słabej konwersji jest brzydka grafika - moje dzieło - więc w połowie roku zdecydowaliśmy się na zmianę szaty graficznej, którą powierzyliśmy fachowcom.

nie przyniosło to jednak zmiany.

w lipcu i sierpniu zainwestowaliśmy w google adwords i ceneo. Zwiększyła się o kilkanaście procent liczba gości na stronie, ale współczynnik konwersji nie urósł.

proszę o pomoc i krytyczne uwagi - może układ sklepu jest nielogiczny, może jest coś, o czym w ogóle nie pomyślałem - liczę na fachowe doradztwo :-)

Pozdrawiam!
Link do wypowiedziLink
Łukasz K.

Łukasz K. Analityk biznesowy i
systemowy

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Zgadzam się z Dawidem,
- sprawdź sam lub poproś kogoś kto się zna o analizę statystyk Google Analytics. Zerknąłem na chwilę i chyba ich nie używasz - polecam zainstalowanie.
- sam dla klienta korzystałem kiedyś z userfly.com. Nagrywa zachowanie internauty na stronie, niestety nie działa sprawnie z każdym sklepem, ale jak już działa to jest super - dostajesz filmik z nawigacji każdego usera

Te dwa kroki dadzą Ci więcej wiedzy na temat tego gdzie użytkownicy wychodzą ze sklepu, jak nawigują po stronie itp.

Poza tym, na podstawie własnego doświadczenia:
- zmień grafikę - szarość jest dobra może jako tło, ale nie kolor wiodący. Sport kojarzy się z radością i aktywnością, więc lepiej dać jako wiodący jakiś ciepły i wesoły kolor
- popraw komunikację marketingową:
- belka górna nie komunikuje od razu czym jest Twój sklep, jakieś hasło przewodnie by się przydało
- belka górna jest za duża - przez co przesuwa Twoją ofertę bardzo nisko na ekranie, zwęziłbym jej wysokość
- menu nawigacyjne - za mała czcionka
- opisy produktów - nieprzejrzyste, teksty niejustowane itp

To tak na pierwszy rzut oka. Spróbowałem zrobić zakup w Twoim sklepie i elementów do poprawy jest więcej. Tak się składa, że zajmuje się też optymalizacją sprzedażową sklepów WWW - jeżeli masz więcej pytań, prośba o kontakt.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Wojtyś

Tomasz Wojtyś Key Account Manager

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Dziękuję za uwagi. Liczę na więcej :-)))

Lukaszu, Dawidzie - dzięki za podpowedź z Google Analytics. Z poziomu panelu sklepu mam możliwość śledzenia ruchów klienta, trochę danych da mi też alexa.com, ale informacje o kliencie to rzecz bezenna - dziękuję.

Reklama aukcji allegro - to raczej element uwiarygadniający.

Negocjuj cenę - sprawdza się. Po pierwsze jest elementem wyróżniającym nas od konkurencji, po drugie - dostawcy pilnują cen sugerowanych - nie wolno nam wystawiać towaru po cenach niższych niż wskazuje producent. Ale nie mają nic przeciwko rabatom czy gratisom.
Rynek outdoor jesttrochę chory pod tym względem, ale nie jestem w stanie walczyć z całym złem tego świata :-)))

Marku - cenna uwaga. Może warto poszerzyć ofertę o indeksy "na zamówienie"? - to znacznie pozwoliłoby na rozszerzenie oferty.
Z drugiej strony - czy nie lepiej zawęzić ofertę do jakiegoś "must have" i mieć najszerszą możliwą ofertę w jakiejś kategorii (np. outdoor dla dzieci, plecaki, kijki nordic walking itp)?

Tomek - nie mam 10 tysi, ale parę rzeczy można zrobić prawie od ręki - dziękuję szczególnie za te uwagi!
Link do wypowiedziLink
Marek Z.

Marek Z. Organizator,
MniamMniam.pl

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomasz, trochę kupuję produktów z zakresu Twojego sklepu i widzi mi się to jako uboga oferta, mało znane marki (znam coś tam ale nie są to jakieś fajne marki) :) Może faktycznie lepiej zrobić specjalizacje wszystko dla dzieci lub wszystko do nordic walking. Można prowadzić sklep z małym wyborem asortymentu ale trzeba zapewnić sobie jakiś wyróżnik. Jest facet w polskiej sieci, który ma np: jeden rodzaj skarpet a całkiem fajny marketing do tego robi i sporo sprzedaje, chociaż skarpety jakie ma w sklepie to raczej jakiś no name :) Ale dzięki temu, że udaje mu się sprawnie reklamować ma dobry marketing sklep całkiem sporo sprzedaje i biznes się rozwija.

Podsumowując albo większy wybór marek i produktów lub ścisła specjalizacja, np: nordic walkingMarek Z. edytował(a) ten post dnia 03.10.09 o godzinie 19:35
Link do wypowiedziLink
Paweł Stopka

Paweł Stopka Strony Internetowe &
Marketing
Internetowy

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Witam!
Tomaszu ja odpowiem ci z punktu widzenia klienta, bo sam nie prowadzę sklepów :D.

Brak zaufania- takie pierwsze wrażenie robi na mnie- a jak to zmienić to sam poruszyłem taki temat w tej grupie" zaufanie klientów" sądzę ze rady tam podane skutecznie pozwolą ci wizerunek twojego sklepu zmienić...

Na pierwszy rzut nie wygląda mi to na sklep, tylko na stronę z katalogami i informacjami technologicznymi ( z tego warto zrobić bloga promując tym samym sklep).

Jak zostało to już wspomniane - kolory a raczej ich brak- pokaż ludziom że sport to radość, zdrowie i dobre samopoczucie.

Pokaż im korzyści z uprawiania sportu , a sprzęt będą mogli właśnie zakupić u ciebie w sklepie.

Życzę powodzenia-Paweł
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomasz Wojtyś:
jakieś konkretne sugestie?
może skoro zmiana grafiki nie zmieniła wiele, pomyśleć o innych defektach?

Tomku, ta grafika też nie powala na kolana.
czy np. z Waszego doświadzcenia wprowadzenie np. płatności kartą zwiększa liczbę kupujących

Każdy czynnik, który ułatwi życie klientom, jakoś tam wpływa - jeden mniej inny bardziej.

Przede wszystkim powinieneś wczuć się w klienta - wchodzisz do sklepu i chcesz poczuć, że ktoś dba o to, żeby Ci dogodzić - bo żądasz tego.
A w przypadku Twojego sklepu, efekt jest tak jak by ktoś wszedł do kuchni na zapleczu w barze mlecznym.
(bez urazy)

Zimne kolory - amatorsko zrobiona szata graficzna
(bardzo amatorsko, można wiedzieć, na ile Cię skasowali ?)
małe obrazki.

Dobre są też zagrywki marketingowe - jakiaś strategia, która wyróżni Twój sklep.
- darmowa dostawa
- program lojalnościowy
- dodatkowe prawa dla klienta (np. zwrot do 60 dni (ustawowo 10))
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Tomku ! Twój regulamin, to wogóle nie jest żaden regulamin.

Nie spełnia kryteriów prawnych i praktycznych.
Coś wspominasz o możliwości zwrotu do 10 dni, ale ani słowa o sposobie zgłaszania reklamacji, nic o polityce prywatności.

Zarejestruję się w Twoim sklepie i nie wiem co zrobisz z moimi danymi, czy je komuś sprzedasz, czy będziesz mnie nękał spamem, czy mam możliwość wglądu/korekty/skasowania swoich danych z Twojej bazy ...
- te informacje powinny być.

Nie wspomnę już o certyfikacie SSL i szyfrowanym połączeniu (jest https, ale ani słowa o tym).

daj klientowi chociaż cień komfortu ...Maciej Filipiak edytował(a) ten post dnia 03.10.09 o godzinie 20:44
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Maciej Filipiak:
Tomku ! Twój regulamin, to wogóle nie jest żaden regulamin.

Nie spełnia kryteriów prawnych i praktycznych.
Coś wspominasz o możliwości zwrotu do 10 dni, ale ani słowa o sposobie zgłaszania reklamacji, nic o polityce prywatności.

Zarejestruję się w Twoim sklepie i nie wiem co zrobisz z moimi danymi, czy je komuś sprzedasz, czy będziesz mnie nękał spamem, czy mam możliwość wglądu/korekty/skasowania swoich danych z Twojej bazy ...
- te informacje powinny być.

Nie wspomnę już o certyfikacie SSL i szyfrowanym połączeniu (jest https, ale ani słowa o tym).

daj klientowi chociaż cień komfortu ...Maciej Filipiak edytował(a) ten post dnia 03.10.09 o godzinie 20:44

No to lepiej dla klienta skoro w regulaminie nie ma wspomniane o 10 dniach zwrotu to są 3 miechy :D

SSL jest fajne ale zbyteczne, puki nie płąci się kartą. A jak płaci się już kartą to zawyczaj przechodzi się do usługodawcy który daje już SSL.
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Paweł Robert Kostecki:

No to lepiej dla klienta skoro w regulaminie nie ma wspomniane o 10 dniach zwrotu to są 3 miechy :D

chodzi o to, że 10 dni to bardzo stresujący termin - bo nie wiadomo jak to liczyć - tyle to mniej więcej paczka pocztowa idzie.

SSL jest fajne ale zbyteczne, puki nie płąci się kartą. A jak

bzdura.
Co ma karta do tego ? chcesz ukryć przesyłaną cenę ?
Gdy płacisz kartą to klient jest przekierowywany do systemu płatnościowego.
Chyba, że chcesz płacić numerem karty - ale w Polsce to mało popularny sposób.

Szyfrowane jest potrzebne dlatego, że takie są wymagania prawne.
I chodzi o dane osobowe a nie numer karty.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Maciej Filipiak:
Paweł Robert Kostecki:

No to lepiej dla klienta skoro w regulaminie nie ma wspomniane o 10 dniach zwrotu to są 3 miechy :D

chodzi o to, że 10 dni to bardzo stresujący termin - bo nie wiadomo jak to liczyć - tyle to mniej więcej paczka pocztowa idzie.

SSL jest fajne ale zbyteczne, puki nie płąci się kartą. A jak

bzdura.
Co ma karta do tego ? chcesz ukryć przesyłaną cenę ?
Gdy płacisz kartą to klient jest przekierowywany do systemu płatnościowego.
Chyba, że chcesz płacić numerem karty - ale w Polsce to mało popularny sposób.

Szyfrowane jest potrzebne dlatego, że takie są wymagania prawne.
I chodzi o dane osobowe a nie numer karty.

Niby czemu stresujące mają być 10 dni? W ustawie jest jasno napisane od kiedy się liczy. Ale niestety czytanie ze zrozumieniem jest także w ustawach przydatne.

Wymagania prawne? Od kiedy? Chyba Pan myli pojęcia, bo miedzy nie udostępnianiem osobą 3 a szyfrowaniem, a to są naprawde wielkie różnice

Poza tym wpsomnaił Pan wcześniej że nie wie co się z Pan danymi może dziać, nic, bez zarejestrowania bazy w GIODO można jedynie wystawić fakture nic wiecej, wysłanie nawet jednego mail nie zwiazanego z zamówieniem jest równoznaczne ze złamaniem prawa. Wiec też nie widze problemu większego.Paweł Robert Kostecki edytował(a) ten post dnia 04.10.09 o godzinie 01:29
Link do wypowiedziLink
Dariusz Żukowski

Dariusz Żukowski [keczerad]
Programista z
zamiłowania.

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Maciej Filipiak:
Szyfrowane jest potrzebne dlatego, że takie są wymagania prawne.

Możesz się podeprzeć przepisem ? Czy to tylko twoja interpretacja ?
I chodzi o dane osobowe a nie numer karty.

Dane przysyłane są tylko raz, w trakcie rejestracji lub w trakcie zamówienia bez rejestracji.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Wojtyś

Tomasz Wojtyś Key Account Manager

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

A gdyby właśnie z negocjacji ceny uczynić najważniejszy wyróżnik sklepu oraz jakąś oś, wokół której można by zbudować skuteczny marketing?

Skoro grafika jest taka sobie (do bani?), asortyment pozostawia sporo do życzenia, a resztę rzeczy (jak mniemam) da się poprawić, może to spowoduje większe zainteresowanie ofertą?
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Dariusz Ż.:
Możesz się podeprzeć przepisem ? Czy to tylko twoja interpretacja ?

Szyfrowanie danych w sklepie jest wymagane w ustawie o ochronie danych osobowych.

Dane przysyłane są tylko raz, w trakcie rejestracji lub w trakcie zamówienia bez rejestracji.

i co z tego że raz ?
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Proszę o krytyczne uwagi

Paweł Robert Kostecki:
Niby czemu stresujące mają być 10 dni? W ustawie jest jasno napisane od kiedy się liczy.

Ja wiem, jak jest w ustawie - ale dlaczego każesz klientowi to wiedzieć ?

Ja daje klientom 30 dni - mimo że mógł bym 10 - i walę tą informacje dużymi literami na pierwszej stronie sklepu.
Zastanów się dlaczego tak robię, skoro nie muszę.
Ale niestety czytanie ze zrozumieniem jest także w ustawach przydatne.

za to myślenie przydaje się w życiu ...
udostępnianiem osobą 3 a szyfrowaniem, a to są naprawde wielkie > różnice

A czy ja gdzieś napisałem że to to samo ?
jakieś problemy z czytaniem ze zrozumieniem ?

Poza tym wpsomnaił Pan wcześniej że nie wie co się z Pan danymi może dziać, nic, bez zarejestrowania bazy w GIODO

Na dobrą sprawę nie trzeba NIC pisać w sklepie bo wszystko reguluje prawo ...

Tylko, że pytanie było, co zrobić, żeby klient czuł się bardziej komfortowo...
Nic też nie szkodzi, żeby ułatwić życie klientowi i umieścić taką informację w regulaminie.

Poza tym - mimo prawo wszystko reguluje - reguluje też obowiązek umieszczenia tych informacji w regulaminie.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

kalamis.pl proszę o uwagi :)




Wyślij zaproszenie do
Anuluj