GoldenLine
Zaloguj się
Arkadiusz M.

Arkadiusz M. Country Manager -
Mexad Poland

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

Czy ktoś może posiada dane lub natknął się na dane jak wygląda procent niezrealizowanych zamówień w sklepach internetowych, aukcjach, umowach na usługi zawierane drogą online? Ewentualnie w jakim źródle szukać takich danych?

pozdrawiam,
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

http://www.marketlive.com/text/text/ThePerfectShopping...

http://www.sklepy24.pl/download/ecommerce_2006.pdf

imho żeby wskaźnik był prawdziwy trzeba w jakiś cudowny sposób pominąć wpływ czynników specyficznych dla danego sklepu/usługi

np. na takim allegro gdzie za nie zrealizowanie transakcji grozi wizyta policji - wynik będzie inny niż
w sklepie postawionym przez jakiegoś amatora, którego wiarygodność będzie wątpliwa.

Faktycznie często jest tak, że koszyki są porzucane, gdy nagle na ekran wyskoczy zbyt dużo informacji - jakieś przekierowanie do systemów płatnościowych - wtedy część klientów dochodzi do wniosku, że woli odwiedzić "normalny" sklep.Maciej Filipiak edytował(a) ten post dnia 17.09.07 o godzinie 16:44
Link do wypowiedziLink
Arkadiusz M.

Arkadiusz M. Country Manager -
Mexad Poland

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

Panie Maćku,

dziękuję za odpowiedź. Mam tu jednak na myśli sytuację, w której została zawarta umowa kupna sprzedaży. Tzn. nie miała miejsca sytuacja porzycenia koszyka na którymś z etapów zamówienia. Zamówienie na towar zostało złożone od A do Z. Klient zdecydował sie na zakup ale z jakiś względów w czasie realizacji zamówienia przez sprzedawcę się rozmyślił i stwierdził, że jednak nie chce tego produktu. Czy zetknął się Pan kiedykolwiek z takimi informacjami? Za każdy ślad w tej sprawie będę niezmiernie wdzięczny.

Pozdrawiam,

Arek
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

3-8% z winy klienta
dot. elektroniki i komputerów.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

Arkadiusz M.:
Panie Maćku,

dziękuję za odpowiedź. Mam tu jednak na myśli sytuację, w której została zawarta umowa kupna sprzedaży. Tzn. nie miała miejsca sytuacja porzycenia koszyka na którymś z etapów zamówienia. Zamówienie na towar zostało złożone od A do Z. Klient zdecydował sie na zakup ale z jakiś względów w czasie realizacji zamówienia przez sprzedawcę się rozmyślił i stwierdził, że jednak nie chce tego produktu. Czy zetknął się Pan kiedykolwiek z takimi informacjami? Za każdy ślad w tej sprawie będę niezmiernie wdzięczny.

Pozdrawiam,

Arek

Zdażają się takie sytuacje, ale należą one do mniejszości - mam tu na myśli zarówno złożenie zamówienia i jego późniejsze anulowanie, jaki i (co zdaża się częściej) złożenie zamówienia przy jednoczesnym braku jego potwierdzenia.

W pierwszym przypadku zamknęłoby się to w granicach 0,5%, w drugim 1-5%. Oczywiście wszystko zależy od różnych czynników. Nie znam oficjalnych danych na ten temat.

Przeważnie jednak wszelkie sklepy działające w internecie "bronią się" przed tym swoim regulaminem tj. wprowadzają zapis o konieczności potwierdzenia zamówienia w określonym czasie lub wprowadzając karę za nieuzasadnione anulowanie w zaawansowanej fazie realizacji.
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

Jakub B.:
lub wprowadzając karę za nieuzasadnione anulowanie w zaawansowanej fazie realizacji.

nie spotkałem się, raczej nie spotyka się w sklepie opcji "anuluj" po wysłaniu zgłoszenia.
Jeżeli już ktoś chce anulować to albo dzwoni, albo się "zmywa".

Nie wiem też jak by to było możliwe w kontekście prawnym, skoro do 10 dni można całkowicie, bezkarnie i bez konsekwencji, odstąpić od kupna na każdym etapie jego realizacji.

(chyba - nie jestem parawnikiem, to są moje przemyślenia)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

Maciej F.:
Jakub B.:
lub wprowadzając karę za nieuzasadnione anulowanie w zaawansowanej fazie realizacji.

nie spotkałem się, raczej nie spotyka się w sklepie opcji "anuluj" po wysłaniu zgłoszenia.
Jeżeli już ktoś chce anulować to albo dzwoni, albo się "zmywa".

Nie wiem też jak by to było możliwe w kontekście prawnym, skoro do 10 dni można całkowicie, bezkarnie i bez konsekwencji, odstąpić od kupna na każdym etapie jego realizacji.

(chyba - nie jestem parawnikiem, to są moje przemyślenia)


Zmuszony jestem się nie zgodzić, choć oczywiście jest to żadka możliwość. ;) Dla przykładu apteka internetowa, którą prowadzę ( http://apteka-teriak.pl ) daje taką możliwość swoim klientom.

Co do drugiej kwesti, to oczywiście jest to racja. Są jednak pewne sytuacje, w których anulowanie zamówień w pewnych okolicznościach wiąże się z koniecznością poniesienia przez firmy określonych kosztów (np prowizje pośredników w płatnościach). Wówczas miały one w zwyczaju bronić się przed tym pod postacią pewnej opłaty, o którą zmniejszały odesłane pieniądze.Jakub Bartosik edytował(a) ten post dnia 25.09.07 o godzinie 17:07
Link do wypowiedziLink
Milena K.

Milena K. Market Risk Manager,
ING Bank Śląski

Temat: Procent niezrealizowanych zamówień

A czy zdarzają się Wam fikcyjne zamówienia za pobraniem? Jak sobie z nimi radzić? Ja mam kilka takich zamówień w skali miesiąca.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Przekaż 1 procent podatku.




Wyślij zaproszenie do
Anuluj