GoldenLine
Zaloguj się
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Witam,

Mam problem z porzuconymi koszykami. Ilość porzuconych koszyków do transakcji to 2:1. Czy to jest normalne?

Myślałem, że problemem jest cena wysyłki i trochę nieuporządkowane opcje wysyłki. Ale wczoraj to poprawiłem i dalej są te koszyki porzucone.

Proces zakupowy został już wcześniej skrócony o jeden etap. Jednak problem dalej występuje.

Jak to jest u Was z porzuconymi koszykami?

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Sylwester Kalinowski

Sylwester Kalinowski

Temat: Porzucone koszyki

Jeżeli masz dwa porzucone koszyki w stosunku do jednego zamówienia to nie jest to zły wg mnie wskaźnik. Niestety nie wiem jak to u mnie wygląda bo jeszcze się w to nie wgłębiałem.

pozdrawiam,
Sylwek
www.SukcesAukcjonera.pl
Link do wypowiedziLink
Piotr Ryś

Piotr Ryś Wiceprezes, Aptus.pl
sp. z. o.o. sp. k.

Temat: Porzucone koszyki

Na którym etapie traktujesz potzucony koszyk? To że ktoś coś włożył do koszyka to nie znaczy że kupi. Natomiast jeśli jużwszedła na zamówienie i coś tam wypełniał a potem porzycił to może być problem w sklepie.

Myślełeś o opci odzyskiwania koszyków i wysyłki maila do klienta z linkiem np. po 12 h od porzucenia zamówienia ( na etapie wypełniania danych rzezc jasna)?
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Piotr Ryś:
Na którym etapie traktujesz potzucony koszyk? To że ktoś coś włożył do koszyka to nie znaczy że kupi. Natomiast jeśli jużwszedła na zamówienie i coś tam wypełniał a potem porzycił to może być problem w sklepie.

Myślełeś o opci odzyskiwania koszyków i wysyłki maila do klienta z linkiem np. po 12 h od porzucenia zamówienia ( na etapie wypełniania danych rzezc jasna)?

Zacząłem drążyć temat, bo nie dawał mi spokoju.

Sklep zaznacza mi porzucony koszyk, kiedy ktoś jest na stronie swojego koszyka. Jednak zauważyłem, że w sklepie była włączona opcja: Po dodaniu produktu do koszyka przejdź na stronę koszyka. Wydało mi się to bez sensu i po przejrzeniu całego procesu składania zamówienia uważam, że to było jednym z powodów: ludzie wkładali coś do koszyka, a ponieważ zostali do niego po wyborze automatycznie przekierowani, to wchodząc np. na kolejną kategorię produktów niejako go porzucali (tak to mógł zapisywać sklep).

Wyłączyłem więc tę opcję każdorazowego przechodzenia do koszyka po wybraniu produktu.

Druga rzecz - miałem nieuporządkowane opcje przesyłek. Domyślnie pokazywała się przesyłka kurierska, co też mogło zniechęcać ceną już na pierwszy rzut oka. Uporządkowałem więc przesyłki i teraz domyślnie pojawia się przesyłka ekonomiczna.

Od tego czasu radykalnie zmniejszyła się ilość porzuconych koszyków.

Niestety w zdecydowanej większości były to koszyki przed rejestracją, więc nie mam ich danych - co dodatkowo przekonuje mnie, że były to porzucone koszyki w trakcie wyboru większej ilości różnych produktów.

Porzuconych zarejestrowanych mam zaledwie 3 - i do tych Klientów oczywiście poszła wiadomość.

Z tego wnoszę, że ta ilość faktycznie porzuconych koszyków jest zdecydowanie mniejsza niż podane wcześniej 2:1.

Dle dokładnego prześledzenia sprawy koszyka ustawiłem dedykowany cel w GA, żeby to analizować. Tylko, że teraz za bardzo nie ma co analizować ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Porzucone koszyki

Podaj link do sklepu. Przejdziemy się po procesie zamówienia.
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

http://dluzszezycie.pl
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Porzucone koszyki

Dzięki... jeśli napiszesz jeszcze coś więcej na temat grupy docelowej - kto to jest, w jakim wieku itd.. to będę mógł powiedzieć coś więcej..

Pytanie o definicję porzucenia koszyka w Twoim sklepie - wyjście z której podstrony procesu zamówienia definiowane jest jako porzucenie koszyka?

----

Na pierwszy rzut oka widzę problem, który zmylił także mnie. Dopiero po drugim wejściu do koszyka, gdy chciałem się upewnić czy faktycznie tak jest, zauważyłem opcję, której nie zauważyłem za pierwszym podejściem.

Na pierwszy rzut oka, nie widać innych form płatności niż płatność z góry - przelewy24.pl
Dopiero wczytując się w formy przesyłki - poczta polska, kurier itd.. można zauważyć, że płatność za pobraniem jest możliwa.

Proponuję odwrócić formę wyboru... najpierw wybieram formę płatności: z góry, za pobraniem itd.. i do formy płatności dobierać dostępne formy przesyłki.

Tak będzie najlepiej.


Obrazek


lub...

Wywalić kolumnę Płatności bo w obecnej formie i tak nic w niej nie wybieram.

---
Reasumując:
Gdy jestem zorientowany na płatność za pobraniem, w obecnej wersji, w kolumnie "Płatność" widzę tylko płatność z góry i muszę wpaść na to, że w kolumnie "Rodzaj wysyłki" taka opcja istnieje.. ba! muszę przeczytać wszystkie dostępne opcje aby się tego dowiedzieć.
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Dzięki!

Twoją aktywność widziałem jako 3 porzucenia koszyka w sklepie oraz 3 wejścia na stronę koszyka w GA - więc musiałeś wchodzić 3 razy na koszyk i 3 razy z niego wychodzić. A jak było - napisz, wtedy będzie jasność co do zliczania.

Te płatności to jest faktycznie kiszka.

Nie mogę wyrzucić widoku płatności - system jest tak napisany, że jak wybierasz rodzaj płatności, to on się pojawia w widoku koszyka.

Ale już coś kombinuję, żeby było jaśniej - może lepsze opisy po prostu jak się nie da inaczej... Bo w tym wszystkim mam jeszcze darmową wysyłkę od wartości X dla przedpłaty, a od wartości Y dla pobrań. I to mi komplikuje całe zestawienie. Bez tego już bym to zmienił na to, co proponujesz.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Porzucone koszyki

Jeśli nie możesz ingerować od strony programistycznej to nie zmieniaj systemu. Ukryj wizualnie opcję wyboru płatności jeśli i tak w wysyłce o niej decydujesz. Pewnie da się to przykryć jakąś warstwą. Pogadaj z kimś od frontu - to raczej nie będzie trudne.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Porzucone koszyki

A jednak dało się! ;) Widzę już zmiany w koszyku.
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Tak - tylko walczę z tą zróżnicowaną kwotą gratisowej wysyłki w zależności od typu przesyłki (przedpłata lub pobranie). I tu jest ciężko ;)

Edit: pozmieniałem, tylko nie wiem, czy te przesyłki gratisowe są dobrze widoczne i zrozumiałe...Ireneusz Adamczyk edytował(a) ten post dnia 29.08.12 o godzinie 18:10
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Założyłem szczegółowe śledzenie celów w GA i mogę powiedzieć, że po uporządkowaniu sekcji z cenami przesyłek ilość porzuconych koszyków spadła znacznie.

Niemniej jednak ze strony koszyka dalej (czyli do strony z podawaniem danych i potwierdzaniem zamówienia) przechodzi 45% Klientów.

Znamienne jest to, że jak już przejdą do podawania danych, to idą do końca (w 100% przypadków). Więc strona koszyka jest w jakimś stopniu zagadką.

A może nie da się mieć 100% sprzedaży ze strony koszyka? ;)
Link do wypowiedziLink
Marcin Juchnicki

Marcin Juchnicki sklep.zagrajsam.pl

Temat: Porzucone koszyki

Ireneusz Adamczyk:
A może nie da się mieć 100% sprzedaży ze strony koszyka? ;)


Nie masz co liczyć 100% sprzedaży z koszyka tak samo jak nie masz szans na 100% z wejść. Wkładanie do koszyka wcale nie oznacza chęci dokonania zakupu, często tak jest wygodniej przeglądać sklep.
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Porzucone koszyki

Mam kolejne przemyślenia - dzięki GA oczywiście :)

Otóż tylko ok. 7-8% klientów wychodząc ze strony koszyka porzuca witrynę. Reszta wraca do różnych stron w witrynie. I jedynie ok. 5% z nich poszukuje danych o czasie dostawy, firmie itd.

Więc chyba nie jest tak źle ;)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Porzucone koszyki




Wyślij zaproszenie do
Anuluj