Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marta P.:

poszukałam trochę, podaję dalej, aby innych przestrzec przed tym "klientem":

http://www.forum.i-sklepy.eu/viewtopic.php?f=4&t=2205&...

mimo wszystko, dzięki za porady... :-)

polecam także wątki:
http://e-komers.pl/questions/215/co-zrobic-jesli-klien...
http://e-komers.pl/questions/110/co-zrobic-z-zartownis...
http://e-komers.pl/questions/498/czy-nieodebranie-zaku...

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marcin Juchnicki:

Piotr L.:

>- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez

podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Piotrze, wprowadzasz w błąd. Mamy 10 dni na zwrot, ale zwracamy na własny koszt. Sklep musi tylko zwrócić pełną kwotę, którą klient zapłacił sklepowi , czyli towar + koszt wysyłki DO klienta.

Sylwek, dokładnie ten sam błąd popełniasz.

Marcinie, przeczytaj moją ostatnią wypowiedź (powyżej Twojej)...

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Trochę mnie zaskoczyła informacja, że nie można odmówić klientowi opcji wysyłki "za pobraniem".
Czyli jeśli chciałbym wysyłać przedmioty wyłącznie za przedpłatą to nie wolno mi wpisać takiego postanowienia w regulaminie sklepu?
Rozumiem, że to jedna z klauzul niedozwolonych, można prosić o jakiś wiarygodny link?
Bo szukałem ale nie znalazłem.

Nie bardzo rozumiem, dlaczego miałaby to być klauzula niedozwolona?
A co jeśli przedmiot posiada wysoką wartość? Np. 50-100 tys.?
Lub ktoś zamówi 50 przedmiotów po 1000 zł każdy?
To też trzeba wysłać za pobraniem jeśli klient sobie tego życzy?
Czy podany jest może jakiś limit kwotowy? Poniżej kwoty X to już będzie klauzula niedozwolona a powyżej można odmówić pobrania?

Na Allegro jest wielu sprzedających (mam na myśli firmy), którzy wyraźnie w regulaminach aukcji zastrzegają, że nie wysyłają za pobraniem (wcale) lub wysyłają tylko osobom powyżej pewnej liczby pozytywnych komentarzy.
Tacy sprzedawcy łamią prawo?
I Allegro o tym nie wie?

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Dz. U. z dnia 31 marca 2000 roku

Art. 11. 1. Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.

http://www.rp.pl/artykul/4,66166.htmlmiсhal S. edytował(a) ten post dnia 26.08.11 o godzinie 16:49

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Robert T.:
A co jeśli przedmiot posiada wysoką wartość? Np. 50-100 tys.?
Lub ktoś zamówi 50 przedmiotów po 1000 zł każdy?

... wtedy zamawia firma a nie osoba prywatna, a tu już rządzą inne prawa.

Marcinie, przeczytaj moją ostatnią wypowiedź (powyżej Twojej)...

Piotrze, czytałem i właśnie dlatego powstał mój post. Nie wyjaśniłeś sprawy tylko wprowadziłeś zamęt.Marcin Juchnicki edytował(a) ten post dnia 26.08.11 o godzinie 18:20

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marcin Juchnicki:

Robert T.:
A co jeśli przedmiot posiada wysoką wartość? Np. 50-100 tys.?
Lub ktoś zamówi 50 przedmiotów po 1000 zł każdy?

... wtedy zamawia firma a nie osoba prywatna, a tu już rządzą inne prawa.

Marcinie, przeczytaj moją ostatnią wypowiedź (powyżej Twojej)...

Piotrze, czytałem i właśnie dlatego powstał mój post. Nie wyjaśniłeś sprawy tylko wprowadziłeś zamęt.

Marcinie, jeśli czegoś w tamtej wypowiedzi nie rozumiesz to oczywiście mogę Ci wytłumaczyć - jeśli tylko zadasz pytanie.

wysłać - «przekazać coś komuś za pośrednictwem poczty, urządzeń technicznych lub jakiejś osoby»

odesłać - «przesyłając, zwrócić coś»
- Słownik języka polskiego PWNPiotr L. edytował(a) ten post dnia 26.08.11 o godzinie 20:16

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Dlaczego zakładasz, że jesli wartość przesyłki będzie na poziomie kilkudziesięciu tysięcy zł to wtedy zamawia firma a nie osoba prywatna?
Nie rozumiem tego założenia...

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Piotr L.:

Łukasz Strzelec:

Piotr L.:
Takiego klienta nie ma co ścigać, bo łatwo sobie wyobrazić ciąg dalszy:
- dlaczego pan nie przyjął przesyłki?
- a to mama odbierała i nie wiedziała co, proszę o przesłanie jeszcze raz...
- przesyłka odebrana
- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Pozostaje filtrowanie takich klientów i rejestrowanie z nimi interakcji.

Chyba nie na koszt wysyłającego... a jeżeli tak... to wiele firm i sklepów notorycznie łamie ten zapis, obniżając zwrot $ własnie o koszty transportu.

Wysyłającym przy zamówieniu przez internet jest sklep...

Piotrze, ... dokładnie tu sugerujesz błędnie, że ktoś może nie przyjąć przesyłki i że to niby sklep ma płacić za przesyłkę zwrotną. Post, o którym wspominasz nie prostuje tej kwestii, o ile samodzielnie nie sugerował błędu, w połączeniu z poprzednim postem już można odnieść odmienne wrażenie. Tak więc zamiast wertować słowniki warto najpierw zwrócić uwagę na to, co się samemu pisze.

Robert T.:
Dlaczego zakładasz, że jesli wartość przesyłki będzie na poziomie kilkudziesięciu tysięcy zł to wtedy zamawia firma a nie osoba prywatna?
Nie rozumiem tego założenia...

Bo w krótkiej odpowiedzi ustosunkowałem się do zdecydowanej większości przypadków a nie sporadycznych wyjątków, tudzież specyficznego asortymentu ...

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marcin Juchnicki:

Piotr L.:

>- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez

podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Piotrze, wprowadzasz w błąd. Mamy 10 dni na zwrot, ale zwracamy na własny koszt. Sklep musi tylko zwrócić pełną kwotę, którą klient zapłacił sklepowi , czyli towar + koszt wysyłki DO klienta.

Sylwek, dokładnie ten sam błąd popełniasz.

Macie tutaj link do artykułu:
http://www.prawo.egospodarka.pl/63151,Odstapienie-od-u...

Odnośnie kaucji itp. nie znajdę teraz linku, a prawnikiem nie jestem. Wymagane jest zapewnienie klientowi możliwości dokonania zapłaty dopiero przy odbiorze. Wpłacenie kaucji jest już pewną formą przedpłaty. No, ale jak ktoś chce ryzykować klauzule niedozwolone, to już jego sprawa. Niedawno było głośno o akcjach z tym związanych.

Jaki błąd? Napisz proszę co masz na myśli.

pzdrawiam,
Sylwek
http://SukcesAukcjonera.pl

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Marcin Juchnicki:

Piotr L.:

Łukasz Strzelec:

Piotr L.:
Takiego klienta nie ma co ścigać, bo łatwo sobie wyobrazić ciąg dalszy:
- dlaczego pan nie przyjął przesyłki?
- a to mama odbierała i nie wiedziała co, proszę o przesłanie jeszcze raz...
- przesyłka odebrana
- przesyłka odesłana bo... mamy 10 dni na zwrot bez podania przyczyny - na koszt wysyłającego

Pozostaje filtrowanie takich klientów i rejestrowanie z nimi interakcji.

Chyba nie na koszt wysyłającego... a jeżeli tak... to wiele firm i sklepów notorycznie łamie ten zapis, obniżając zwrot $ własnie o koszty transportu.

Wysyłającym przy zamówieniu przez internet jest sklep...

Piotrze, ... dokładnie tu sugerujesz błędnie, że ktoś może nie przyjąć przesyłki i że to niby sklep ma płacić za przesyłkę zwrotną. Post, o którym wspominasz nie prostuje tej kwestii, o ile samodzielnie nie sugerował błędu, w połączeniu z poprzednim postem już można odnieść odmienne wrażenie. Tak więc zamiast wertować słowniki warto najpierw zwrócić uwagę na to, co się samemu pisze.

Nie wiem po co brniesz dalej w coś w czym nie masz racji, i to w co najmniej dwóch miejscach:
a) przeczytaj dokładnie scenariusz który opisałem - przesyłka odebrana
b) ktoś może nie przyjąć przesyłki - ale nigdzie nie sugerowałem że ma do tego bezwzględne prawo. Natomiast ma prawo odesłać po odbiorze.

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

http://www.ekomercyjnie.pl/uwaga-na-falszywe-zamowieni...

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Z tego co pamiętam, to Kuba Stróżyński pisał kiedyś iż ściąga koszty nieodebranych zamówień na podstawie jakiegoś uproszczonego postępowania plus nakazu.

Trzeba by pytać u źródła.

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

A co zrobić w przypadku, kiedy klient nie odbierze paczki za pobraniem, towar wraca do sklepu i trzeba zrobić zwrot do magazynu? Proste, że zwracamy towar, bo mamy go fizycznie, ale co z przesyłką?
Księgowa w mojej firmie upiera się żeby robić zwrot również na przesyłkę, tak jakby transakcji w ogóle nie było? No ale przecież była ;). Nie wiem czy ma rację. Jak robić zwrot na koszt, który faktycznie i tak mamy "w plecy", bo dostaniemy fakturę od firmy kurierskiej?
Może macie zdanie na ten temat?

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Paulina Brzuchnalska:
A co zrobić w przypadku, kiedy klient nie odbierze paczki za pobraniem, towar wraca do sklepu i trzeba zrobić zwrot do magazynu? Proste, że zwracamy towar, bo mamy go fizycznie, ale co z przesyłką?
Księgowa w mojej firmie upiera się żeby robić zwrot również na przesyłkę, tak jakby transakcji w ogóle nie było? No ale przecież była ;). Nie wiem czy ma rację. Jak robić zwrot na koszt, który faktycznie i tak mamy "w plecy", bo dostaniemy fakturę od firmy kurierskiej?
Może macie zdanie na ten temat?

Księgowa ma rację, tylko chyba źle ją zrozumiałaś. Zapewne chodziło jej nie o "zwrot" tylko o korektę FV - zarówno na towar jak i przesyłkę - właśnie tak jakby transakcji nie było.

Przecież klient nie zapłacił Ci ani za towar, ani za przesyłkę... więc nie masz żadnego przychodu. I nie miało to nic wspólnego z fakturą kosztową od firmy kurierskiej, tylko z fakturą "przychodową" wystawioną dla klienta.

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Wszystko jest już jasne, miało być właśnie tak jak piszesz. Po prostu się nie dogadałyśmy.

Temat: Odmowa przyjęcia przesyłki za pobraniem

Za nieodebranie przesyłki pobraniowej, adresat może odpowiadać w ramach ujemnego interesu umownego, tzn., że będzie zobowiązany zwrócić sprzedawcy szkodę, którą ten poniósł z powodu nie dojścia umowy do skutku. Na pewno będą to koszty wysyłki, pakowania, ale mogą być nawet i samego towaru, jeżeli ten uległ zepsuciu. Więcej w temacie tutaj http://sprawnie.com/2015/12/gdy-klient-nie-odbiera-pac...