GoldenLine
Zaloguj się
Marcin Górski

Marcin Górski
Handlowiec/projektan
t/specjalista do
spraw oświetlenia.

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Zamierzam otworzyć sklep internetowy - znam swoją branże , mam ogólnie wszystko rozpoznane, tylko frapuje mnie jedno - co ze zwrotami towaru?
Jak wiadomo prawo pozwala zwrócić towar zakupiony w systemie e-commerce bez podania przyczyn . Branża w która ja chce wejść to towary luksusowe, ceny dochodzące to powiedzmy 10 000zł za sztukę. Raz mi ktoś zwróci taki towar i generalnie mogę się pakować.

Jak może sobie z tym poradzić? Czy zawieracie umowy z dostawcami które uwzględniają taka możliwość i wy również możecie towar zwrócić? Czy jest jakaś możliwość obejścia e-commerce, np strona jako katalog produktów a zamówienie składane mailem (to powinno być już chyba inaczej traktowane przez prawo?)

Pytania oczywiście głównie do tych którzy mają w ofercie drogie towary.
Link do wypowiedziLink
Mariusz Grefkowicz

Mariusz Grefkowicz Cześć Wam

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Jeżeli masz zamiar obchodzić prawo i nie przyjmować zwrotów to lepiej nie zakładaj sklepu, bo będziesz musiał zaraz go zamknąć, a skoro masz towar tak drogi to pech może chcieć, że trafisz na dobrego prawnika, kóry pokaże Ci gdzie raki zimują.

Sklep to przede wszystkim uczciwość, dla innych sprzedawców cześniej czy później miejsca nie będzie. A jak sobie z tym radzić? Normalnie. Najlepiej umówić się, że ty też możesz zwrócić towar, a jak tak się nie da to co? Ja u siebie mam buty techniczne od 1200 do 3200 zł, raz mi ktoś zwrócił te najdroższe, dałem na promocję i zeszły w ciągu 2 miesięcy. Nie byłem szczęśliwy z tego, ale uczciwość przede wszystkim.
Link do wypowiedziLink
Marcin Górski

Marcin Górski
Handlowiec/projektan
t/specjalista do
spraw oświetlenia.

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Właśnie absolutnie nie chcę być nieuczciwszy i dlatego pytam jakie sa możliwości prawne. Ja gotów jestem na siebie wziąć tę odpowiedzialność. Towary jakie planuje mieć to ponad 10k zł. Wolałem się upewnić, bo prawo w PL często zostawia pewne luki, ale skoro w tej sytuacji nie, to nie ma o czym gadac.
Link do wypowiedziLink
Marcin Górski

Marcin Górski
Handlowiec/projektan
t/specjalista do
spraw oświetlenia.

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Ok, rozwinę teraz co mam na myśli.
Spójrzcie na ten link
http://luminosfera.pl

Niby wszystko wygląda jak sklep internetowy, ale tak naprawdę nie ma tam koszyka, dodaje się pozycje do listy która jest dopiero ZAPYTANIEM kierowanym do sprzedawcy, a on mailowo wysyła wycenę.
Czy takie coś podlega, czy nie podlega przepisom o e-commerce? Jak takie coś potraktować?
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Jankowska

Katarzyna Jankowska dtp spec d/s
beznadziejnych /
sklep ekodziecięcy

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

odpowiedz sobie na pytanie gdzie i w jaki sposób zawierana jest umowa...

poza siedzibą firmy?
na odległość?

i masz już odpowiedź
Link do wypowiedziLink
Marcin Górski

Marcin Górski
Handlowiec/projektan
t/specjalista do
spraw oświetlenia.

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

No dobrze, ale przecież sytuacja jest analogiczna do zamówienia mailem, a te już przepisom o e-commerce nie podlega. Skoro Luminosfera nie podaje cen, a jedynie zaznaczasz o jakie produkty ci chodzi, do nich idzie informacja, oni ci mailem przysyłają wycenę, to w moim rozumieniu działa to identycznie jak zamówienie składane droga mailową. I czuję że to co oni zrobili jest niezgodne z przepisami, lub przepisy nie przewidziały takiej możliwości.
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Jankowska

Katarzyna Jankowska dtp spec d/s
beznadziejnych /
sklep ekodziecięcy

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

a niby dlaczego zamówienie mailowe nie podlega ustawie o prawach konsumenta?
Link do wypowiedziLink
Marcin Górski

Marcin Górski
Handlowiec/projektan
t/specjalista do
spraw oświetlenia.

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Hmmm, widziałem listę sposobów zawierania takiej umowy i były tam np formularze elektroniczne, ale nie było faxu czy e-maila. ale rzeczywiście chyba to się zmieniło z nową dyrektywą...
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Jankowska

Katarzyna Jankowska dtp spec d/s
beznadziejnych /
sklep ekodziecięcy

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

poprzednia ustawa

Art. 6.
1. 4) Umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia, telewizji, automatycznego urządzenia wywołującego, wizjofonu, wideotekstu, poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm. 5) ), są umowami na odległość, jeżeli kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który w taki sposób zorganizował swoją działalność.

obecna ustawa
Art. 2. Określenia użyte w ustawie oznaczają:
1) umowa zawarta na odległość – umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;

naprawdę, nie rozumiem kombinowania

wystarczy przeczytać ustawę i wszystko jest opisane

jak ktoś nie chce obsługiwać zwrotów to powinien sprzedawać towar niepodlegający zwrotom albo ograniczyć się do sprzedaży stacjonarnej
Link do wypowiedziLink
Marcin Z.

Marcin Z. Sprzedaż

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Ja sprzedaje towary o wartości 2000/3000zł gdzie wartość wysyłki wynosi w jedną stronę do kupującego 150/200 brutto ... i wtedy też nie jest wesoło ale praktycznie nie zdarzają się zwroty ... uff
Link do wypowiedziLink
Anna S.

Anna S. RzetelnyRegulamin.pl

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Zakładając biznes, musi Pan się liczyć z prawem konsumenckim umożliwiającym zwrot towaru przez konsumenta.

Proszę jednak pamiętać, że w ustawie konsumenckiej istnieją wyjątki i nie zawsze konsument ma prawo zwrócić towar. Przykładem jest chociażby produkt wykonany na specjalne zamówienie według indywidualnych potrzeb klient np. garnitur szyty na miarę.

Istnieją również sytuacje, gdy konsument zwracając towar jest odpowiedzialny za pomniejszenie jego wartości, a więc może nie otrzymać zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za jego zakup np. jeżeli źle zapakuje zwrotnie towar i ulegnie on uszkodzeniu lub będzie chciał zwrócić towar, który był przez niego używany w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i funkcjami. Wówczas sprzedawca jest uprawniony do wystąpienia z roszczeniem w stosunku do konsumenta. Sprzedawca powinien wówczas przedstawić konsumentowi propozycję wyceny obniżenia wartości towaru, popierając swoje stanowisko odpowiednim wyliczeniem i dowodami. Konsument oczywiście może ją przyjąć lub nie. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia wówczas sprawa może być skierowana przykładowo do sądu polubownego, gdzie zostanie rozstrzygnięta. Niestety przepisy nie określają metod jak wyliczać pomniejszenie wartości towaru. Powinno to być realizowane w odniesieniu do rzeczywistych kosztów jakie musi ponieść sprzedawca, aby przywrócić pełną wartość towaru. W przypadku, w którym przywrócenie pełnej wartości będzie niemożliwe, należy ją szacować na bazie rynkowej ceny takich używanych produktów. Dotyczy to przede wszystkim towarów ekskluzywnych i drogich.

Zachęcam do zapoznania się z ustawą konsumencką. A same zwroty zawsze należy mieć wkalkulowane w ryzyko i liczyć, że zadowolony klient jak najrzadziej będzie chciał zwrócić towar.
Link do wypowiedziLink
Maciej Filipiak

Maciej Filipiak właściciel, VizMedia

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Anno, cenne informacje - dziękuję.

Zastanawiam się nad jednym rozwiązaniem,

Czy gdy klient zamawiając np. luksusowy i drogi mebel - dostanie ten mebel wraz z montażem przez ekipę specjalistów pracujących na rzecz producenta,

Czy takiego zakupu nie można potraktować jako usługi ?

Ponoć usługa "na miarę" należy do wyjątków w kwestii zwrotu.
Link do wypowiedziLink
Anna S.

Anna S. RzetelnyRegulamin.pl

Temat: Jak radzicie sobie ze zwrotem towaru?

Montaż mebla nie wpływa na rodzaj umowy. Jest to umowa sprzedaży mebla wraz z montażem a nie usługa montażu wraz z meblem. Głównym elementem tej umowy jest sprzedaż mebla.

Należy mieć również na uwadze art. 6 Ustawy o prawach konsumenta, który mówi, że: "Do umowy, na mocy której przedsiębiorca jest zobowiązany do przeniesienia własności rzeczy i wykonania usługi, stosuje się przepisy dotyczące umów zobowiązujących do przeniesienia własności."

Chodzi tutaj więc m.in. np. o takie sytuacje, jak sprzedaż rzeczy i jej montaż. W sytuacji zawarcia przez strony takiej umowy, gdy obowiązki przedsiębiorcy z niej wynikające polegają na przeniesieniu własności i świadczeniu usług, wolą ustawodawcy do tego rodzaju umów należy stosować przepisy dotyczące umów zobowiązujących do przeniesienia własności. Wynika stąd, że zastosowanie "przepisów dotyczących umów zobowiązujących do przeniesienia własności" winno mieć miejsce tylko, gdy przedsiębiorca zawarł umowę podlegającą regulacji ustawy, w wyniku której jest on zobowiązany łącznie do przeniesienia własności rzeczy i wykonania usługi.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj