GoldenLine
Zaloguj się
Jakub Sawa

Jakub Sawa sawaprojekt.pl

Temat: instrukcja jak kupowac

witam,

ostatnio mialem kilku klientow, ktorzy mieli problem z zakupami - telefonicznie krok po kroku instruowalem ich jak klikac i gdzie ;) - i nie to nie wina skomplikowanego procesu zamawiania - po prostu to byli ludzie ktorzy nigdy nic nie kupowali w necie

pytanie do specjalistow od usability :)

czy umieszczenie na sklepie w widocznym miejscu poradnika/tutoriala pt. jak kupowac - to dobry pomysl ? czy niepotrzebny bajer ?

mysle o 2 opcjach :

- opis tekstowy krok po kroku co i jak (ze screenshotami)

- nagranie ekranu i kursora (film flv) z komentarzem glosowym

co bedzie bardziej pomocne dla klientow ?
Link do wypowiedziLink
Sławomir Stańczuk

Sławomir Stańczuk Prezes Zarządu
Polish Business Club
Sp. z o.o

Temat: instrukcja jak kupowac

Przyłączam się do pytania
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: instrukcja jak kupowac

Jakub S.:
- opis tekstowy krok po kroku co i jak (ze screenshotami)
jako zawodowy pasjonat, ale nie profesor powiem, że to. Tylko nie za dużo tekstu :)Patryk Tyburkiewicz edytował(a) ten post dnia 04.07.09 o godzinie 21:55
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: instrukcja jak kupowac

Wydaje mi się że lepsze i bardzie pomocne niż tutorial to zwykłe zapytanie czy "jest to twój pierwszy zakup w sklepie" i potem za pomocą strzałek ew informacji w topie instruować użytkownika typu "Aby dodać produkt który ciebie interesuje kliknij na 'Dodaj do koszyka'" itp. itd.
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Z.

Krzysztof Z. SEO / SEM
websukces.net - w
tym miejscu piszemy
coś mądre...

Temat: instrukcja jak kupowac

i jedno i drugie bedzie pomocne i najlepiej jakby otwierało sie w osobnym oknie
Link do wypowiedziLink
Wojciech Różalski

Wojciech Różalski Senior Account
Executive

Temat: instrukcja jak kupowac

Mimo że sam zamieszczam w każdym sklepie taką "instrukcje obsługi" wydaje się, że najlepszym rozwiązanie w tym przypadku są wyskakujące okienka w chwili kiedy klient potrzebuje pomocy - np podczas wpisywania danych do formularza wyskakuje okienko w jakiej formie wpisać nr telefonu, co spowoduje wybranie danej formy płatności itp. Polskie społeczeństwo mimo wszystko nie wymaga instrukcji idioto-odpornych - w przeciwieństwie np. do włoskiego.

Z badań także wynika, że klienci nie szukają osobno pomocy - chcą ją miec pod ręką tylko wtedy kiedy jej na prawdę potrzebują.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: instrukcja jak kupowac

Nie wiem o co chodziło dokładnie autorowi tematu.
Czy o poradnik podczas wypełniania formularza zamówienia czy w ogóle poruszania się po sklepie bo wydaje mi się że to są dwie różne rzeczy.
Można stworzyć poradnik obrazkowy w stylu Krok 1- wybierz produkt, krok 2... itd. a do tego dołożyć chmurki z podpowiedziami w formularzu zamówienia.
Link do wypowiedziLink
Jakub Sawa

Jakub Sawa sawaprojekt.pl

Temat: instrukcja jak kupowac

miałem/mam na myśli instrukcję krok po kroku od wejścia na sklep do wysłania zamówienia :) dla zupełnie zieloniutkich klientów :D

taki przewodnik za rączkę ;)
Link do wypowiedziLink
Jacek S.

Jacek S. Jestem słuchaczem
szkoły policealnej w
kierunku
technik-i...

Temat: instrukcja jak kupowac

Wojciech Różalski:
Mimo że sam zamieszczam w każdym sklepie taką "instrukcje obsługi" wydaje się, że najlepszym rozwiązanie w tym przypadku > są wyskakujące okienka w chwili kiedy klient potrzebuje pomocy - > np podczas wpisywania danych do formularza wyskakuje okienko w > jakiej formie wpisać nr telefonu, co spowoduje wybranie danej > formy płatności itp.
Z badań także wynika, że klienci nie szukają osobno pomocy - chcą ją miec pod ręką tylko wtedy kiedy jej na prawdę potrzebują.

Lepiej najpierw zaytać klienta czy takiej pomocy potrzebuje, a póżniej jak się zgodzić to do tych okienek załączyć mechanizm opóżnaijący, aby nie było sytacji, że otwarła się strona i od razu jest zasłonięta przez poradę.
Link do wypowiedziLink
Wojciech Różalski

Wojciech Różalski Senior Account
Executive

Temat: instrukcja jak kupowac

Jacek S.:
Lepiej najpierw zaytać klienta czy takiej pomocy potrzebuje, a póżniej jak się zgodzić to do tych okienek załączyć mechanizm opóżnaijący, aby nie było sytacji, że otwarła się strona i od razu jest zasłonięta przez poradę.

Mam tu na mysli bardziej okienka typu tooltip niz nowe okno w przedladarce - wiec nie ma niebezpieczenstwa ze ono cos zasloni. Klient najeżdza na pole nip i pojawia sie obok dymek z informacja w jakim formacie nalezy wpisac NIP.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj