GoldenLine
Zaloguj się
Tomasz Szopiński

Tomasz Szopiński immoclick.pl |
szopinski.eu.org |
doktorzyfirm.pl

Temat: odpowiadanie na emaila

chciałem rozpocząć tutaj temat dotyczący odpowiadania na emaile. W wielu firmach panuje niestety kultura nieodpowiadania na zapytania emailowe.
Cieszę się jeżeli ktoś w miarę szybko odpowiada na emaile zdarza się to dosyć rzadko. Z kolei często kiedy piszę emaile do Niemiec zazwyczaj Ci ludzie odpowiadają szybko, nawet wtedy gdy nie potrafią spełnić prośby informują o tym. W Polsce niestety panuje lekceważenie klientów, kontrahentów. Zastanawiam się z czego ono wynika?
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Pietrzyk

Katarzyna Pietrzyk Przez
dotychczasowych
współpracowników i
przełożonych był...

Temat: odpowiadanie na emaila

ja osobiście nie lekceważę żadnego zapytania i jeśli mogę to odpowiadam od razu, niestety czasem muszę poczekać na informację, ale w moim przypadku kontahent może być pewny, że odpowiem jak tylko będę mogła...
Link do wypowiedziLink
Christian Kroczek

Christian Kroczek Tony Stark Sprzedaży
i Zarządzania
Relacjami z
Kluczowymi...

Temat: odpowiadanie na emaila

Tomasz S.:chciałem rozpocząć tutaj temat dotyczący odpowiadania na emaile. W wielu firmach panuje niestety kultura nieodpowiadania na zapytania emailowe.
Cieszę się jeżeli ktoś w miarę szybko odpowiada na emaile zdarza się to dosyć rzadko. Z kolei często kiedy piszę emaile do Niemiec zazwyczaj Ci ludzie odpowiadają szybko, nawet wtedy gdy nie potrafią spełnić prośby informują o tym. W Polsce niestety panuje lekceważenie klientów, kontrahentów. Zastanawiam się z czego ono wynika?


Irlandczycy z kolei z natury nie odpowiadaja i trzeba 2-3 wykonac telefony, zeby cos wyniklo.
PS. Sam wszedlem juz na dobre miedzy wrony, ale nie kracze...
Link do wypowiedziLink
Mikołaj Kotowicz

Mikołaj Kotowicz INDEPRO, KCT

Temat: odpowiadanie na emaila

Ja się staram jak mogę :) Odpisuję na maile i oddzwaniam, kiedy nie odbiorę połączenia.
Link do wypowiedziLink
Izabela P.

Izabela P. Team Leader

Temat: odpowiadanie na emaila

a i sluszny temat, niestety mam takie samo zdanie jak Tomasz, niestety spotkalam sie juz wielokrotnie z lekcewazeniem wszelkiego rodzaju zapytan... niestety .... nawet w duzych firmach.... po prostu mialam pecha ....

Tomasz zastanawia sie z czego wynika taki a nie inny stosunek polskich firm do klientow? Rowniez mnie to interesuje! Sama pracuje w olbrzymiej firmie gdzie kazdego dnia naplywaja masowe zapytania zarowno interne jak i externe i mam taka wlasna strategie zeby nie powiedziec - swoj DEADLINE - kazdy mejl odpowiedziany jest DO GODZINY ( w najjgorszych przypadkach! ).KLient nasz pan, wiec powinno sie go traktowac z szacunkiem ....
Link do wypowiedziLink
Anna G.

Anna G. W życiu chodzi o to
by być trochę
niemożliwym ;)

Temat: odpowiadanie na emaila

Ja równiez staram się odpowiadać na wszelkiego typu zapytania... Może czasem troszke później. Korespondencję traktuję wybiórczo - to co pilne leci w eter od reki to co może poczekać... czeka :)
Link do wypowiedziLink
Katarzyna G.

Katarzyna G. MARKETING I PR I
E-COMMERCE

Temat: odpowiadanie na emaila

Jeśli mail jest od klienta - odpisuje natychmiast. Inni moga poczekac
Link do wypowiedziLink
Karolina C Dulnik

Karolina C Dulnik Ekspertka w
dziedzinie
komunikacji
wewnętrznej,
interpers...

Temat: odpowiadanie na emaila

Polecam monity i priorytety ;-)
Link do wypowiedziLink
Michał Tadeusz Gajewski

Michał Tadeusz Gajewski multifuntion manager
#PR #ADS #EVENT

Temat: odpowiadanie na emaila

To prawda - nieraz spotkalem się z ignorancją w tej materii.

Przyczyną może by także to, że wiele firmy ma maila na wyrost - bo trzeba mieć - a w zreczywistości konto nie jest sprawdzane.

Łatwo też ocenić po aliasie mailowym z kim mamy do czynienia, przykladowo:

domena http://firma.com.pl a kontakt dupamaryny@wp.pl zamiast biuro@firma.com.pl

w ten sposób łatwo ocenić z kim mamy do czynienia.

Drugi powód - mentalne naleciałości i brak kultury - starsza nacja użytkowników internetu nie łapie kwestii i nie wie, co to dobre relacje z kimkolwiek - nie wychodzą z założenia, iż w przyszlości jednak to się może opłacić.


Pozdrawiam/


Link do wypowiedziLink
Monika S.

Monika S. Marketing / Product
Management /
Komunikacja
wewnętrzna

Temat: odpowiadanie na emaila

a co sądzicie o ustawianiu potwierdzenia odczytania wiadomości? czasami to przydatne, ale ja się irytuję, jak takie potwierdzenie wyskakuje mi przed nosem. szczególnie jeżeli to mail wewnątrzfirmowy.
Link do wypowiedziLink
Anna G.

Anna G. W życiu chodzi o to
by być trochę
niemożliwym ;)

Temat: odpowiadanie na emaila

A ja uważam że to bardzo słuszne nawet jeśli jest to wewnątrzfirmowy mail. Zawsze chciałabym mieć potwierdzenie że dotarło to co dotrzeć powinno! ( to tak jak podpisywanie korespondencji że dotarła)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: odpowiadanie na emaila

Aniu
w tym cslym spamie zdarza sie mi ze wywale czyjs mail zupenie niechcacy... czy ten ktos powienin sie na mnie obrazic, czy tez po prostu mnie zabbic, a mioze wysklac nastepny. Nie jestem jesynym dostajacym kilkaset maili dziennie...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: odpowiadanie na emaila

Potwierdzanie maili nie potwierdza czy mail dotarł tylko czy został przeczytany. Jeśli mail nie dotrze to "mailer_daemon" wysyła powiadomienie o błędzie.

Natomiast fakt czy ja przeczytam maila (czy też SMSa) jest wyłącznie moją sprawą i nawet gdy ktoś żąda potwierdzenia to mój program pocztowy ustawiony jest tak aby go nie wysyłać.
Nic nikomu do tego co czytam, kiedy czytam i kiedy zechcę na to odpowiedzieć. Ta wolność jest największą zaletą emaila i nie zamierzam oddać jej pod kontrolę.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Poradowski

Tomasz Poradowski Specjalista od
wytwarzania
oprogramowania

Temat: odpowiadanie na emaila

[author]Edward
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Wylon

Katarzyna Wylon Menedżer Personalny
Regionu / HR
Business Partner

Temat: odpowiadanie na emaila

Pocztę sprawdzam kilka razy na dzień, ale nie zawsze odpowiadam na wszystkie maile od razu po przeczytaniu. Albo nie mam czasu, albo pytanie wymaga ode mnie skupienia i muszę to odłożyć na jakiś czas. Jeżeli jakiś email ewidentnie wymaga odpowiedzi, to to robię; jeżeli ktoś mi coś przyśle, to odpowiem chociażby "dziękuję".

Sama wielokrotnie spotkałam się z nieodpowiadaniem na moje wiadomości, zarówno wśród znajomych, jak i superważnych firm. Dla mnie jest to przejaw braku szacunku i zlekceważenia. No, ale przecież są ważni i ważniejsi ;)

natomiast potwierdzenia przeczytania dostaję rzadko, ale jeśli już to klikam ok. Niech wiadomym jest, że przeczytałam; natomiast odpowiem kiedy będę chciała.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: odpowiadanie na emaila

Cóż, miałem taki problem w organizacji - mała skala, region ma ok 20 osób. Sam zacząłem stosować potwierdzenie odbioru - jest to dla mnie znak - przyjąłem do wiadomości, nie mogę się tym teraz zająć. Od ludzi, którzy nie wysyłają potwerdzeń wymagam maila w stylu "Odebrałem, odpiszę w wolnej chwili".

Sam staram się wysyłać od razu potwierdzenie otrzymania i info kiedy mam zamiar odpisać/zająć się tym tematem.

Oczywiście to zasady wewnątrz organizacji, dla "świata zewnętrznego" nie ma reguł, po prostu zależy od ważności sprawy i piszącego :-)
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Okrutna

Katarzyna Okrutna Accounting Manager

Temat: odpowiadanie na emaila

Mam ustawione w swojej poczcie służbowej automatyczne wysyłanie potwierdzeń odbioru/odczytu maila jeśli nadawca tego wymagał.
W moich mailach zawsze ustawiam prośbę o potwierdzenie odczytania maila jeśli jest to na tyle dla mnie ważne.

Nie zawsze jednak odpisuję od razu - wszystko zależy od zgłaszanej sprawy, od tematu maila. Jesli sprawa jest pilna to staram się odpisać od razu, ale przy dużym zapracowaniu różnie to niestety bywa...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: odpowiadanie na emaila

W dobrym tonie jest odpowiedzieć na list w ciągu 24 godzin.

Potwierdzenie odbioru jak każde wyskakujące okienko jest przeważnie ignorowane i wcale nie gwarantuje, że odbiorca przeczyta nasz list i zareaguje w odpowiednim czasie :)

W przypadku przedłużającego się braku odpowiedzi stosuje się technikę DW lub CC (zależnie od wersji outlooka), która polega na wstawianiu w pole DW lub CC adresów e-mail wszystkich świętych i wysłanie listu ponownie :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: odpowiadanie na emaila

Katarzyna O.:Nie lubię tego stosować, bo to wygląda trochę jak "donosicielstwo" ale cóż - działa :).


No właśnie, a w porządku jest, że druga strona milczy? To nie jest klub miłośników rycerzy okrągłego stołu tylko biznes, w którym obowiązują pewne zasady komunikacji - ktoś, kto ich nie przestrzega sam naraża się na telefon od szefa :)
Link do wypowiedziLink
Lilianna Izabela B.

Lilianna Izabela B. Dyrektor ds.
Budownictwa
Przeymslowego -
Polmetal GmbH

Temat: odpowiadanie na emaila

Zgadzam się, ze w dobrym tonie jest odpowiedź w ciągu 24 godzin. Jednak w mojej firmie juz podczas rozmowy telefonicznej informujemy klientów, że zwględu na dużą ilośc zapytań działamy z opóźnieniem. Przy branży budowlanej możemy sobie na to pozwolić.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Odpowiadanie na formalne ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj