GoldenLine
Zaloguj się
Tomek S

Tomek S mgr

Temat: Robią w konia na SMSach

Pojawiła się promocja - bezpłatne SMSy. Trzeba tylko odesłać bezpłatny SMS. Teoretycznie tylko brać. To wziąłem. Jakież było moje zdziwienie kiedy przypadkiem odkryłem, że za wysyłanie wiadomości pobierają opłaty. Po telefonie do BOK poinformowali mnie, że to teoretycznie coś z systemem i zostało to zgłoszone. Zapewnili mnie, że to kwestia czasu i bedzie jak trzeba. Miałem dostać SMSa z odpowiedzią w tej sprawie. Jakież było moje drugie zdziwienie kiedy (znowu przypadkiem) odkryłem, że moja reklamacja została rozpatrzona odmownie i nie zostałem o tym powiadomiony.
Rozumiem, że system mógł zawieźć, choć za system też odpowiadają ludzie to zwalanie winy na system jest już trochę dziwne. Po rozpatrzeniu reklamacji P4 dał mi dowód, że to nie magiczny system, ale ignorncja klienta.
Jeśli ktoś ma pomysł co z tym zrobić proszę o kontakt. Może jest jakaś instytucja która by mi pomogła?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

Jeśli doszło tutaj do naruszenia,tzn jest napisane że jest taka promocja,a potem biuro obsługi robi sobie takie jaja,skierowałbym sprawe do urzędu praw konsumenta. Niestety p4 ma może i niskie stawki za minuty i super telefony,jednak profesjonalizm ich usług jeszcze raczkuje. Często ma się wrażenie jakby ludzie zatrudniani tam byli z ulicy. No i niestety cały czas burdel w systemie. Słyszałem jakiś czas temu o tym iż naliczali opłaty za komunikat o tym że abonent jest niedostępny,co podobno też zostało zwalone na system ale po nagłosnieniu sprawy. Oj to widzę że trzeba się poważnie jeszcze zastanowić czy tam przechodzić skoro takie jazdy się tam odbywają. Kto wie może jeszcze rachunki z kosmosu nie długo zaczną się pojawiać. Taka drobna rada od siebie jako potencjalnego klienta dla przedstawicieli firmy play:
Wszystko ładnie,zadbano o reklame,stawki i aparaty,teraz kochani jednak zaczyna się już nie zabawa a prawdziwy interes,gdy już zadbano o wypromowanie,pora zająć się jakością świadczonych usług.rafał M. edytował(a) ten post dnia 07.03.08 o godzinie 08:09
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

Jak zwykle moja wypowiedź jest wyłącznie moim prywatnym zdaniem i nie ma żadnego związku z moją działalnością w tej firmie. Zwłaszcza że zajmuje się czymś "zupełnie innym" :)

Zastanawiam się, ilu z Was miało okazję pracować w firmie, która zaczynała od zera. Tzn budowała całą strukturę, ofertę, procesy, systemy od samiutkiego początku. Nie piszę tego żeby wytłumaczyć powyższe błędy, bo są one niedopuszczalne i ktoś gdzieś dał ciała, ale żeby uzmysłowić wam jak np ja to widzę :)

Nie unikniemy porównań z pozostałymi operatorami, bo działamy w tej samej branży i chcemy być dla nich konkurencją, ale żeby to porównanie było obiektywne, to sporo czasu jeszcze upłynie.

Uprzedzając niezadane pytanie: co to obchodzi klienta kupującego usługę? Nie wiem i proszę nie do mnie kierować to pytanie. W sumie ten post jest skierowany bardziej do ludzi którzy się tu czasem wymądrzają i udają ekspertów z branży niż do potencjalnych i obecnych klientów.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

Dziękuję bardzo za wyjaśnienie, jednak jako osoba towarzysząca marce P4 od jej startu na rynku, a wcześniej uczestnik testów "Nadchodzi4" powiem tak - problemy są, ale co gorsza - wciąż się powtarzają te same.

Co do opisanego przypadku to: jesli została złozona oferta bezpłatnych SMS-ów i ktoś ją kupił na warunkach podanych przez sprzedawcę, to nie ma tłumaczenia - system zawiódł, jednak nie możemy tego wykonać... Oferta jest wiążąca w momencie jej ogłoszenia oraz zatwierdzenia przez kupującego.

Więc odmowne rozpatrzenie tej reklamacji powinno skończyć się u rzecznika konsumentów.

Rozumiem Pana "obronę" P4, ale własnie dlatego, że dopiero raczkuje, że przebija się na rynek - powinna się bardziej pilnować i dbać o Klienta.

Bo na olanie Klienta to sobie póki co chyba tylko TePsa może jeszcze pozwolić...Piotr Tyszkiewicz edytował(a) ten post dnia 07.03.08 o godzinie 14:56
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

Ja również staram się zrozumieć iż jest to nowa firma itp. Tylko tak jak napisałem,była zabawa,teraz czas się wywiązywać z umowy i robić co się da by to działało.
Na obecną chwilę widze sporo niepokojących sygnałów w tej sieci,i chyba jeszcze przez nastepny okres umowy zostanę w erze,może za ten czas play będzie działał jak należy
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

Nie skomentuję, bo po prostu macie rację :)

A tepsa klientów nie olewa, ma inne problemy które powodują że może to tak wyglądać, ale to zupełnie inna historia :P
Link do wypowiedziLink
Tomek S

Tomek S mgr

Temat: Robią w konia na SMSach

Ja rozumiem że można się pomylić, ale pomyłka trzy razy z rzędu w tej samej sprawie to już chyba przesada.
Kojarzy mi się stary dowcip o góralu który się tłumaczył w sądzie dlaczego poranił turystę.
"Ano wysoki sądzie, jestem niewinny, turysta potknął się i upadł na leżącą na sztorc ciupagę. I tak siedem razy."
Link do wypowiedziLink
Tomek S

Tomek S mgr

Temat: Robią w konia na SMSach

Po kilkunastu monitach i ewidentnym dopraszaniu się o rozpatrzenie mojej reklamacji ostatecznie przyznali sie do błędu i uwaga - jak rekompensatę za drogę przez mękę - oddali mi za niesłusznie naliczone SMSy - ok 2 złote polskie (oczywiście tradycyjnie nie powiadamiając mnie o tym).
Wzruszyli mnie szczerze.
Tak na prawdę to jeszcze raz pokazali że nie obchodzi ich klient. Traktują to chyba - jak sądzę - bardziej jak za socjalizmu, jako kolektyw.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Robią w konia na SMSach

i tak nikt nikomu jeszcze nie dogodzil ;-)
Link do wypowiedziLink
Tomek S

Tomek S mgr

Temat: Robią w konia na SMSach

Oj, bo my tu o poważnych sprawach, nie o dogadzaniu.
Link do wypowiedziLink
Paweł Konieczny

Paweł Konieczny Play dla Firm

Temat: Robią w konia na SMSach

Tomek Szymczak:
Pojawiła się promocja - bezpłatne SMSy. Trzeba tylko odesłać bezpłatny SMS. Teoretycznie tylko brać.>

Możesz powiedzieć coś więcej o tej promocji. W jakich ofertach jest dostępna ile kosztuje, ile sms-ów itp.? Przyznam że nie słyszałem o tym.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

pomysł na imię dla konia




Wyślij zaproszenie do
Anuluj