пропозиції роботи
Arkadiusz
Gaweł
Student,
Politechnika
Poznańska
Temat: orts monitorowanie ticketów
Witam,Zmagam się z konfiguracją OTRS 3.1.10. A dokładniej mówiąc chciałbym zdefiniować zdarzenie, które w sytuacji kiedy żaden z Agentów nie odpowiada na wiadomość powiedzmy przez 4 godz to system wysyła ponownego maila do całej grupy.
Następnie kolejny event - po np 5godz o momentu przejęcia ticketu przez Aneta, ale nie odpowiedzeniu na niego jest wysyłany email do admina.
Wie ktoś może jak to zroibć ???
