Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Maciej Hedrych-Ozimina:
pracowałem na:

- BMC Remedy Service Desk [fajny soft, czasem tylko nie ladowala sie strona www bo niby nie widzial javy - zalezalo od przegladarki]

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Marcin Bojko:

Wydaje mi się że biznes jak najbardziej skorzystałby na dobrym narzędziu dla IT. Nie chodzi mi tu oczywiście o narzędzie stricte dla IT ;).

Jedyne narzędzie jakie znam i zostało w 100% zaakceptowane przez biznes to telefon 'bo na wczoraj i w podskokach' :)))

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr Guz:

Marcin Bojko:

Wydaje mi się że biznes jak najbardziej skorzystałby na dobrym narzędziu dla IT. Nie chodzi mi tu oczywiście o narzędzie stricte dla IT ;).

Jedyne narzędzie jakie znam i zostało w 100% zaakceptowane przez biznes to telefon 'bo na wczoraj i w podskokach' :)))

;)
wynika to chyba z braku wyobrazni w biznesie w temacie SLA itp

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr B.:

Wersja 7.5 - brak agentów - w 8 już chyba są.
Nod32 blokuje ruch po sieci sdp.. support polski zaleca na każdym komputerze klienckim "odblokować wszystkie porty". - gratulacje.

duże Gratulacje...hasło Dekady :-D

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Mirosław S.:
sa na polskim rynku inne produkty, ktore maja lokalizacje na jezyk polski. Przyklad Nilex. Ciekawa oferta, spore mozliwosci, mobilnosc, spolecznosc, i przetwarzanie w chmurze - to wszystko jest dostepne oprocz dobrze sprawdzonych rozwiazan on-premise.

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Michał B.:

Mirosław S.:
sa na polskim rynku inne produkty, ktore maja lokalizacje na jezyk polski. Przyklad Nilex. Ciekawa oferta, spore mozliwosci, mobilnosc, spolecznosc, i przetwarzanie w chmurze - to wszystko jest dostepne oprocz dobrze sprawdzonych rozwiazan on-premise.

Zerknąłem na stronkę Nilex - nazywanie narzędzia, które obsługuje 6 procesów ITILa 'potężnym', to trochę przesada. Ale jestem ciekaw jak sprawdza się ono w działaniu i ile kosztuje. Czy jest dostępne jedynie jako SaaS ?

A może ktoś ma doświadczenia w użytkowaniu systemów FrontRange ?

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Support NOD'a jest fatalny, mija drugi rok od kiedy bombarduję ich false positivami z naszych bibliotek i nic.

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr B.:

Support NOD'a jest fatalny, mija drugi rok od kiedy bombarduję ich false positivami z naszych bibliotek i nic.

A tak dobrze Handlowcy mówią o ESET :-)

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Marcin Bojko:

Piotr B.:

Support NOD'a jest fatalny, mija drugi rok od kiedy bombarduję ich false positivami z naszych bibliotek i nic.

A tak dobrze Handlowcy mówią o ESET :-)

Jest skuteczny, łatwo zarządzalny, dosyć lekki - mówię o samym supporcie w PL.

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr B.:

Marcin Bojko:

Piotr B.:

Support NOD'a jest fatalny, mija drugi rok od kiedy bombarduję ich false positivami z naszych bibliotek i nic.

A tak dobrze Handlowcy mówią o ESET :-)

Jest skuteczny, łatwo zarządzalny, dosyć lekki - mówię o samym supporcie w PL.

Wiem o czym mówisz :-), kiedyś kierowałem działem wsparcia u wiodącego dystrybutora problemy miałem atomowe z Polskim suportem ale dawało się rozwiązywać tematy, najgorzej było jak w pewnej firmie projektowej Firewall na serwerach ubił cały ruch ...projektanci chcieli zrobić Lincz na mnie :-) dopiero Czesi mnie uratowali - były to pierwsze wersje ESS - Bugów jak kupek na trawniku :-)...

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Też trafiłem na ten błąd - jakaś wtopa z updatem, jedna z definicji zatrzymywała 100% ruchu ;(

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Też trafiłem na ten błąd - jakaś wtopa z updatem, jedna z definicji zatrzymywała 100% ruchu ;(

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Maciej Hedrych-Ozimina:
ja na ESeta nie narzekalem, mialem go firmowa na prawie 400 stacji, i bylo spokojnie, bez nerwowo, wszystkie zadanie lecialy, updaty sie zaciagaly z netu oraz z lokalnego repo. jakbym mial pracowac poanownie na tym, to bez wachania.

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Michał B.:
Zerknąłem na stronkę Nilex - nazywanie narzędzia, które obsługuje 6 procesów ITILa 'potężnym', to trochę przesada. Ale jestem ciekaw jak sprawdza się ono w działaniu i ile kosztuje. Czy jest dostępne jedynie jako SaaS ?

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr Guz:

diabel tkwi w szczegolach
moga pisac ze maja 6 procesow
trzeba byloby do nich zajrzec i przeanalizowac czy to jest to czego potrzebujemy,
bo moze okazac sie ze narzedzia beda a dostosowanie ich do naszych potrzeb bedzie masakra

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Mirosław S.:

Piotr Guz:

diabel tkwi w szczegolach
moga pisac ze maja 6 procesow
trzeba byloby do nich zajrzec i przeanalizowac czy to jest to czego potrzebujemy,
bo moze okazac sie ze narzedzia beda a dostosowanie ich do naszych potrzeb bedzie masakra

Panie Piotrze,

firma Nilex otrzymała akredytację, PINK Verify, na niektóre procesy z biblioteki ITIL V3. Organizacje, które obierają drogę sprawdzonych praktyk, nie powinny sie martwić, że dostosowanie Nilexa do wymogów Klienta może byc trudne, lub też niemożliwe. Jeżeli tak by się stało, oznaczałoby albo to, że Klient potrzebuje audytu zgodności z ITIL, albo błędną oceną PINKa.

Nieskromnie powiem, ze nasze oprogramowanie, choć jest jednym z wielu na rynku, znajduje swoich nabywców, którzy z ogromną satysfakcją i późniejszym zadowoleniem migrują sie z systemów ogólnie przyjętych za bardzo elastyczne.

Pozdrawiam,
Mirosław

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Marcin Bojko:

Maciej Hedrych-Ozimina:
ja na ESeta nie narzekalem, mialem go firmowa na prawie 400 stacji, i bylo spokojnie, bez nerwowo, wszystkie zadanie lecialy, updaty sie zaciagaly z netu oraz z lokalnego repo. jakbym mial pracowac poanownie na tym, to bez wachania.

Nie narzekam na ESET'a tylko na support ESETa. Z softem jest tak: jak działa - to jest rewelacyjny, gorzej jeżeli kontakt z twórcami jest fatalny.

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Piotr B.:

Marcin Bojko:

Maciej Hedrych-Ozimina:
ja na ESeta nie narzekalem, mialem go firmowa na prawie 400 stacji, i bylo spokojnie, bez nerwowo, wszystkie zadanie lecialy, updaty sie zaciagaly z netu oraz z lokalnego repo. jakbym mial pracowac poanownie na tym, to bez wachania.

Nie narzekam na ESET'a tylko na support ESETa. Z softem jest tak: jak działa - to jest rewelacyjny, gorzej jeżeli kontakt z twórcami jest fatalny.

Pamiętam czasy jak F-Secure wchodził ostro na rynek - ale co ciekawe im ostrzej i agresywniej tym równolegle rozwijali wsparcie ...ale jak się coś sypneło tak na poważnie pozostawała Doktoryzacja z kwitów ...i weź tu wesprzyj klienta w Szczecine jak położyło mu na amen Serwer Terminali :-D. Czasem bywało tak że Katowice PKP 19.20 - Szczecin 7.30 rano ...i jeszcze niechętnie płacił ;-)...

Link do wypowiedzi

Temat: Zapytanie o oprogramowanie service desk / help desk

Pawel Dolega:
Witam

Czy ktoś z Państwa może się podzielić doświadczeniami i polecić jakieś konkretne oprogramowanie służące obsłudze service / help desk w duchu ITIL'a ? Zależałoby mi m.in. na funkcjach takich jak eskalacja problemu, śledzenie spełniania SLA czy podział na poziomy grup obsługujących zgłoszenia (L1, L2, L3).

Link do wypowiedzi