Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Cześć,

Ostatnio miałem problem z baterią i musiałem sprawdzić jak działa serwis HTC w praktyce. Bałem się, że może być kiepsko (konieczność dzwonienia gdzieś za granicę), ale zostałem pozytywnie zaskoczony.

Najpierw musiałem zadzwonić na ten darmowy nr z infolinii technicznej i po angielsku wyjaśnić swój problem. Następnie, po krótkiej rozmowie, zostałem skierowany, by skontaktować się z polskim serwisem, prowadzonym przez firmę:
CRC Group Polska

Tam ponownie, już po polsku, opisałem krótko problem i powiedziano mi, żebym kurierem na ich koszt wysłał im baterię i oni ją sprawdzą.

Efekt, w środę wysłałem zepsutą baterię i w następny poniedziałek otrzymałem paczkę z nową baterią.

Zatem muszę pochwalić, że serwis HTC daje radę :)

PozdrawiamBartłomiej Knichnicki edytował(a) ten post dnia 21.05.08 o godzinie 12:59

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

no to pogratulowac crc w jankach milej i fachowej obslugi :)

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Bartłomiej Knichnicki:

(...)

Zatem muszę pochwalić, że serwis HTC daje radę :)

Pozdrawiam

No cóż... do prostych napraw: wymiana całego podzespołu CRC nadaje się idealnie, jednakże gdy trzeba szczegółowo zbadać zgłoszony do nich problem, to sobie nie radzą. Miałem wątpliwość przyjemność korzystać z ich usług (HTC Star Trek) gwarancyjnych. Po blisko trzech miesiącach oczekiwania i ciągłego ich monitowania zwrócili mi nienaprawiony smartphone twierdząc, że nie mogą go naprawić gdyż nie ma do niego części.... Żenada.... Osobiście nie polecam!Tomasz Wypych edytował(a) ten post dnia 27.05.08 o godzinie 09:04

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Kwestia dostępności części często jest częściową wina serwisu. Serwis może zwlekać ze zgłoszeniem zapotrzebowania na czesci a w między czasie producent już nie posiada zapasów dla modeli "end of life". Niestety serwisy sprzętu elektronicznego w naszym kraju jeszcze pozostawiają wiele do życzenia.

Najłatwiej serwisować tzw. tanią elektronike: wadliwy do kosza i nowy na wymiane- tu jak wiadomo producenci ustalają cene produktu biorąc pod uwagę % napraw (wymian) :)

Tomasz Wypych:

Bartłomiej Knichnicki:

(...)

Zatem muszę pochwalić, że serwis HTC daje radę :)

Pozdrawiam

No cóż... do prostych napraw: wymiana całego podzespołu CRC nadaje się idealnie, jednakże gdy trzeba szczegółowo zbadać zgłoszony do nich problem, to sobie nie radzą. Miałem wątpliwość przyjemność korzystać z ich usług (HTC Star Trek) gwarancyjnych. Po blisko trzech miesiącach oczekiwania i ciągłego ich monitowania zwrócili mi nienaprawiony smartphone twierdząc, że nie mogą go naprawić gdyż nie ma do niego części.... Żenada.... Osobiście nie polecam!

Marcin Moczulski edytował(a) ten post dnia 26.05.08 o godzinie 16:36

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Marcin Moczulski:
Kwestia dostępności części często jest częściową wina serwisu. Serwis może zwlekać ze zgłoszeniem zapotrzebowania na czesci a w między czasie producent już nie posiada zapasów dla modeli "end of life". Niestety serwisy sprzętu elektronicznego w naszym kraju jeszcze pozostawiają wiele do życzenia.

Najłatwiej serwisować tzw. tanią elektronike: wadliwy do kosza i nowy na wymiane- tu jak wiadomo producenci ustalają cene produktu biorąc pod uwagę % napraw (wymian) :)

Marcin, możliwe, że smartphone nie był bardzo popularny, ale mimo wszystko sprzedawany w Polsce i z polską gwarancją. Dlatego tłumaczenie, że są problemy z częściami i należy je sprowadzić z Tajwanu, etc. są co najmniej nie na miejscu. Przez trzy miesiąc szybciej przywiózłbym je pociągiem... Wcześniej zapomniałem dodać czego miała dotyczyć naprawa: podświetlanie klawiatury lub wymiana sensora światła. Podobne do mnie opinie co jakiś czas pojawiają się na innej społeczności, której również jestem członkiem:

Chcesz stracić zdrowie (i sprzęt) - skorzystaj z serwisu CRC w JankachTomasz Wypych edytował(a) ten post dnia 27.05.08 o godzinie 09:16

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Tomasz Wypych:

Marcin Moczulski:
Kwestia dostępności części często jest częściową wina serwisu. Serwis może zwlekać ze zgłoszeniem zapotrzebowania na czesci a w między czasie producent już nie posiada zapasów dla modeli "end of life". Niestety serwisy sprzętu elektronicznego w naszym kraju jeszcze pozostawiają wiele do życzenia.

Najłatwiej serwisować tzw. tanią elektronike: wadliwy do kosza i nowy na wymiane- tu jak wiadomo producenci ustalają cene produktu biorąc pod uwagę % napraw (wymian) :)

Marcin, możliwe, że smartphone nie był bardzo popularny, ale mimo wszystko sprzedawany w Polsce i z polską gwarancją. Dlatego tłumaczenie, że są problemy z częściami i należy je sprowadzić z Tajwanu, etc. są co najmniej nie na miejscu. Przez trzy miesiąc szybciej przywiózłbym je pociągiem... Wcześniej zapomniałem dodać czego miała dotyczyć naprawa: podświetlanie klawiatury lub wymiana sensora światła. Podobne do mnie opinie co jakiś czas pojawiają się na innej społeczności, której również jestem członkiem:

Chcesz stracić zdrowie (i sprzęt) - skorzystaj z serwisu CRC w JankachTomasz Wypych edytował(a) ten post dnia 27.05.08 o godzinie 09:16

Masz racje, sytuacja i usterka, która opisałeś (jak i ta na forum) jest wg mnie zaniefbaniem serwisu bo inaczej nie mozna tego nazwać...

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

autoryzacja od producenta naklada pewne obostrzenia na serwis. w tym przypadku jak widac nie do konca udalo sie im utrzymac standard uslugi :)

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

No i stało się - musiałem oddać swojego Star Treka do serwisu - powód: brak możlwości flashowania (nawet oryginalnym romem). Oddałem, a po tygodniu: odmowa naprawy, ingerencja w oprogramowanie... Jaki z tego wniosek? W serwisie siedzą same nieuki i jak czegoś nie potrafią zrobić to wypisują bzdury! niestety te sama firma serwisuje również SE więc modeli tej marki będę unikał bo nie chcę mieć z tym serwisem nic więcej do czynienia.Szymon P. edytował(a) ten post dnia 24.07.08 o godzinie 22:29

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

serwis autoryzowany ma procedury narzucone odgornie, byla ingerencja? Byla... No to anulacja gwar. W nokia bylo i jest tak samo.

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

używanie innego niż orginalnego oprogramowania (wet jeżeli jest lepsze dla danego użytkownika) łączy sie z utratą gwarancji.

Być może osoby "nieuki" z serwisu doskonale same umieją zmienić rom i wiele innych rzeczy, lecz muszą stosować sie do procedur ustalonych przez producenta. Dla mnie w tym przypadku sprawa nie podlega dyskusji, klient wie co robi i robi takie operacje na własną odpowiedzialnośc, dlatego HTC z kanałów operatorskich są mniej warte na rynku wtórnym.

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Prawie - wszystko jest w zasadzie wolą serwisu. Jak serwisantowi się chce, to najpierw sprawdzi czy może pomóc i przepchnie temat... Jak nie ma czasu to odrzuci powołując się na uregulowania. Miałem kiedyś motki, mocno edytowane, które RR Serwis bodajże naprawiał bez zająknięcia ;-)

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

No i właśnie o brak takiej woli mi chodzi - bo w tym przypadku jest to problem sprzętowy a nie softowy... Serwis tworzy opinię o sprzęcie - a moja opinia o HTC w tym momencie mocno podupadła, powiem więcej. Zastanawiam się czy nie zmienić marki jeśli takie rzeczy się dzieją... A z reguły mocno przyzwyczajam się do marek

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Boje sie ze w obecnych czasach serwis kazdej marki wyglada podobnie, sa tylko wyjatki od reguly, w tym przypadku nie trafiles na taki. mowie to z doswiadczenia pracy w kilku markach preznie dzialajacych. Wystarczy ze trafi sie ktos kto bedzie sie bal ze dostanie zjeby za przepchniecie takiego tematu i tyle. sa sluzbisci i ludzie ktorzy lamia reguly twierdzac ze sa po to zeby je lamac.

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Witam telefon PDA touch HD kupiłem w germanos play Tczew w dniu 17.11.2008 roku. 16 grudnia 2008 r. oodałem telefon do punktu sprzedaży w Tczewie w celu usunięcia usterki(odpryskujący lakier z ramki HD(obudowa)). od 18 grudnia jest on w naprawie regenersis janki k/ Warszawy. jak dotąd nie jest on naprawiany. na stronie internetowej http://PDA.pl jest opisany problem odpryskującego lakieru i tam też jest powiedziane że FIRMA HTC wie o całym problemie i nie stwarza problemu w wymianie w/w usterki. Niestety serwis nie odpowiada na pocztę elektroniczną, a przez telefon pani odpowiada iż ma tylko kontakt emailowy z serwisantem i wysyła ponaglenia, ale zero odzewu. Na telefon jest 2 letnia gwarancja producenta. jest to wada fabryczna i u wielu osób ona występuje.
gdzie monitować ten proceder.... infolinia htc dla polski nie jest po polsku.... co dalej ?

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

artur miśtal:

a przez telefon pani odpowiada iż ma tylko kontakt emailowy z

serwisantem

Z taką kpiną to się w życiu nie spotkałem.Żenada.

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

artur miśtal:
Witam telefon PDA touch HD kupiłem w germanos play Tczew w dniu 17.11.2008 roku. 16 grudnia 2008 r. oodałem telefon do punktu sprzedaży w Tczewie w celu usunięcia usterki(odpryskujący lakier z ramki HD(obudowa)). od 18 grudnia jest on w naprawie regenersis janki k/ Warszawy. jak dotąd nie jest on naprawiany. na stronie internetowej http://PDA.pl jest opisany problem odpryskującego lakieru i tam też jest powiedziane że FIRMA HTC wie o całym problemie i nie stwarza problemu w wymianie w/w usterki. Niestety serwis nie odpowiada na pocztę elektroniczną, a przez telefon pani odpowiada iż ma tylko kontakt emailowy z serwisantem i wysyła ponaglenia, ale zero odzewu. Na telefon jest 2 letnia gwarancja producenta. jest to wada fabryczna i u wielu osób ona występuje.
gdzie monitować ten proceder.... infolinia htc dla polski nie jest po polsku.... co dalej ?

A powinieneś zrobić tak:
udać się do salonu PLAY z pismem o treści
Proszę o wymianę telefonu model taki i taki bla bla bla ...na NOWY. Powołuję się przy tym na ustawę z dnia 01.01.2003r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002r.Ponieważ istnieje domniemanie iż towar był już uszkodzony w trakcie zakupu.

Pamiętaj NIE MUSISZ im oddawać swojej gwarancji(i nie rób tego) ponieważ oni odeślą telefon do serwisu i naprawią go w ramach TWOJEJ gwarancji. A nie o to chodzi. Oraz o tym że salon MUSI przyjąć ten towar bez gwarancji.Masz 99% szans na wymianę.

W uzasadnieniu możesz jeszcze napisać że sytuacja jest dla Ciebie bardzo uciążliwa ponieważ nie posiadasz telefonu i nie możesz go użytkować zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jakby się u pierali że nie przyjmą bez gwarancji to poproś kierownika sklepu i postrasz go troszkę Rzecznikiem Praw Konsumenta DZIAŁAJarosław Jakubowicz edytował(a) ten post dnia 15.01.09 o godzinie 18:46

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

to nie takie proste:
1) htc nie daje pisemnej gwarancji tylko liczy się dowód zakupu z nr. imei
2)oto list od rzecznika praw konsumenta:
Przy tak przedstawionych okolicznościach sprawy trudno jednoznacznie ją ocenić. Dla szybkiego załatwienia sprawy proponuję, w pierwszej kolejności zakończyć procedurę reklamacji gwarancyjnej. Dla konsumenta jest ona wielce uciążliwa, o czym już wiadomo. W tym celu należy skierować pisemne wezwanie do wykonania naprawy gwarancyjnej w ściśle zakreślonym ostatecznym terminie. Co prawda, wiążą Pana terminy ujęte w ogólnych warunkach gwarancji, ale po pierwsze ich nie znam, a po drugie w dobie dzisiejszych możliwości logistycznych wykonywanie naprawy gwarancyjnej przez 30 dni jest niedopuszczalne. Wezwanie należy adresować do serwisu oraz do przedstawiciela producenta w Polsce. Ponadto należy je przesłać do wiadomości sprzedawcy telefonu. Następnie, po upływie wyznaczonego terminu można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy gwarancyjnej. Po rozwiązaniu tej umowy, trzeba złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. W pisemnej reklamacji należy wskazać powody jej sformułowania oraz zakres żądania. W pierwszej kolejności konsument może domagać się naprawy bądź wymiany reklamowanego towaru. Dopiero w przypadku niemożności dokonania naprawy lub wymiany można ubiegać się o zwrot zapłaconej ceny za aparat. Domyślam się, że to rozwiązanie nie jest docelowym, ze względu na promocyjne warunki nabycia aparatu telefonicznego. Sprzedawca otrzymujący pisemną reklamację musi się do niej ustosunkować w terminie 14 dni. Brak reakcji sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie roszczeń konsumenta.
Oznacza to , że sprzedawca w ciągu czternastu dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego musi określić, po pierwsze, czy uwzględnia reklamację, a jeśli uwzględnia to musi określić w jaki sposób doprowadzi towar do stanu zgodnego z umową. Sprzedawca może nie zgodzić się na zrealizowanie żądania konsumenta do wymiany telefonu. Wtedy musi podać z jakiej przyczyny. Najczęściej spowodowane jest to dużą dysproporcją między wartością telefonu a naprawy. Drugim powodem może być brak możliwości dokonania naprawy. Jeśli sprzedawca ustali , że naprawa, albo wymiana nie jest możliwa do wykonania, albo zbyt długi termin naprawy ( np. przekraczający 3 tyg. ) można skorzystać z "drugiej półki" uprawnień konsumenckich. W takiej sytuacji można żądać obniżenia wartości ceny zapłaconej za towar, albo odstąpić od umowy, gdy wada jest istotna.

podsumowując jak dadzą odpowiedź w 14 dniach(a pewnie dadzą)i tak play wyśle telefon do regenersis, a co za tym idzie w ustawie nie ma podanych danych ile ma potrwać naprawa
i można się pociąć

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

artur miśtal:
to nie takie proste:
1) htc nie daje pisemnej gwarancji tylko liczy się dowód zakupu z nr. imei
2)oto list od rzecznika praw konsumenta:
Przy tak przedstawionych okolicznościach sprawy trudno jednoznacznie ją ocenić. Dla szybkiego załatwienia sprawy proponuję, w pierwszej kolejności zakończyć procedurę reklamacji gwarancyjnej. Dla konsumenta jest ona wielce uciążliwa, o czym już wiadomo. W tym celu należy skierować pisemne wezwanie do wykonania naprawy gwarancyjnej w ściśle zakreślonym ostatecznym terminie. Co prawda, wiążą Pana terminy ujęte w ogólnych warunkach gwarancji, ale po pierwsze ich nie znam, a po drugie w dobie dzisiejszych możliwości logistycznych wykonywanie naprawy gwarancyjnej przez 30 dni jest niedopuszczalne. Wezwanie należy adresować do serwisu oraz do przedstawiciela producenta w Polsce. Ponadto należy je przesłać do wiadomości sprzedawcy telefonu. Następnie, po upływie wyznaczonego terminu można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy gwarancyjnej. Po rozwiązaniu tej umowy, trzeba złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. W pisemnej reklamacji należy wskazać powody jej sformułowania oraz zakres żądania. W pierwszej kolejności konsument może domagać się naprawy bądź wymiany reklamowanego towaru. Dopiero w przypadku niemożności dokonania naprawy lub wymiany można ubiegać się o zwrot zapłaconej ceny za aparat. Domyślam się, że to rozwiązanie nie jest docelowym, ze względu na promocyjne warunki nabycia aparatu telefonicznego. Sprzedawca otrzymujący pisemną reklamację musi się do niej ustosunkować w terminie 14 dni. Brak reakcji sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie roszczeń konsumenta.
Oznacza to , że sprzedawca w ciągu czternastu dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego musi określić, po pierwsze, czy uwzględnia reklamację, a jeśli uwzględnia to musi określić w jaki sposób doprowadzi towar do stanu zgodnego z umową. Sprzedawca może nie zgodzić się na zrealizowanie żądania konsumenta do wymiany telefonu. Wtedy musi podać z jakiej przyczyny. Najczęściej spowodowane jest to dużą dysproporcją między wartością telefonu a naprawy. Drugim powodem może być brak możliwości dokonania naprawy. Jeśli sprzedawca ustali , że naprawa, albo wymiana nie jest możliwa do wykonania, albo zbyt długi termin naprawy ( np. przekraczający 3 tyg. ) można skorzystać z "drugiej półki" uprawnień konsumenckich. W takiej sytuacji można żądać obniżenia wartości ceny zapłaconej za towar, albo odstąpić od umowy, gdy wada jest istotna.

podsumowując jak dadzą odpowiedź w 14 dniach(a pewnie dadzą)i tak play wyśle telefon do regenersis, a co za tym idzie w ustawie nie ma podanych danych ile ma potrwać naprawa
i można się pociąć

hmmm....
ja walczyłem ze sklepem Vobis i wymienili mi telefon NOKIA N85 na nowy. Wydzwaniałem codziennie do działu reklamacji a w telefonie uszkodzona była tylko BATERIA ale akurat pech chciał że nie dostali ich w terminie a ja musiałbym czekać jeszcze jakieś 3 tygodnie ...
Trzeba być bardziej upartym niż serwis
Nie wiem co to za rzecznik ja przedstawiłem swoją sytuację oraz sposób w jaki została pozytywnie załatwiona

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

Ja powiem tylko tyle, że aż na sam tytuł tego posta mnie zatrzęsło... mam cholernie nieprzyjemne wspomnienia po moich "kontaktach" z CRC... sprawę relacjonowałem na żywo na forum mobione.pl bodajże półtorej roku temu. Dla mnie wyglądało to tak, jakby rozmiar firmy CRC wynosił około dwóch, góra trzech pracowników :/

Temat: Serwis HTC - muszę pochwalić

daj jakiegos linka poczytam :)