Temat: GLPI 0.78.1 Nowe zgłoszenie, cykle i czasy

Witam wszystkich użytkowników GLPI, googlowałem już w tym temacie, przeglądałem forum GLPI i nie znalazłem konkretnej odpowiedzi.

Czy ktoś może mi wyjaśnić jak naliczane są czasy podczas rozwiązywania zgłoszenia?

Dla przykładu, otwieram zgłoszenie, po 5 min. zamykam a czas naliczony to godzina... Jak GLPI rozwiązuje problem z czasem i jak go ustawić by zliczał faktyczne czasy "życia" zgłoszenia?