GoldenLine
Zaloguj się
Marek Kasperski

Marek Kasperski New Art

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Pytać można zawsze, pytanie CO zrobić z odpowiedziami i w JAKICH przypadkach warto cokolwiek z nimi robić.
Link do wypowiedziLink
Dariusz K.

Dariusz K. specjalista ds.
różnych

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

a jak oceniacie skuteczność tych zakładek "Twoja sugestia"? Sprawdza się? Ludzie coś piszą?
Link do wypowiedziLink
Ania P.

Ania P. Web and Information
Design

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Dariusz K.:
a jak oceniacie skuteczność tych zakładek "Twoja sugestia"? Sprawdza się? Ludzie coś piszą?

promil użytkowników pisze, z czego promil to jakaś wartościowa uwaga, z czego promil to uwaga, którą rzeczywiście można wykorzystać w dającej się przewidzieć przyszłości.

Ale IMO warto, bo np. jeśli połowa wpisów sięokaże być próbą skontaktowania się z customer service, to wiadomo, że na stronie warto poprawić kontakt z customer service.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Dariusz K.:
a jak oceniacie skuteczność tych zakładek "Twoja sugestia"? Sprawdza się? Ludzie coś piszą?

Bank pomysłów BZWBK okazał się dość skutecznym narzędziem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Czy i co piszą - można sprawdzić samemu: http://sugester.pl/top
Link do wypowiedziLink
Dariusz K.

Dariusz K. specjalista ds.
różnych

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Dzięki za odpowiedzi. Teraz zastanawiam się nad rodzajem, bo sugestie w stylu http://freszki.pl, są strasznie rozbudowane, skomplikowane itp. a tutaj: http://mobimoneybox.com jest raczej prosty formularz i wygląda nieinwazyjnie. Te "sugestie" to ogólnie boom, wiele stron je ma, tylko jak zachęcić użytkowników do pozostawiania WARTOŚCIOWYCH wskazówek.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Dariusz K.:
Te "sugestie" to ogólnie boom, wiele stron je ma, tylko jak zachęcić użytkowników do pozostawiania WARTOŚCIOWYCH wskazówek.

tak samo jak zawsze, czyli rzucając kiełbasę. Niekoniecznie tylko zmaterializowaną w fizycznej nagrodzie i programach afiliacyjnych, może być motywacja łaskocząca ego w społeczności (jeżeli takowa jest). Ludzie robią makiety serwisu bankowości elektronicznej BZ by pokazać, jacy są fajni ;-)
Link do wypowiedziLink
Marek Głowacki

Marek Głowacki UX

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Z jednej strony:
“If I’d asked people what they wanted, they would have said a faster horse.”
– Henry Ford
Z drugiej np: idąc do lekarza oczekujemy ludzkiego kontaktu, a nie wydruku że mamy za dużo fiksacji nie tam gdzie trzeba ;-)
Idąc dalej z tym porównaniem do lekarza, często przychodzi pacjent, którego coś boli, ale nie powie co, tylko od razu chce receptę. Nasza rolą jest dotarcie do przyczyny bólu, a czy to będzie rozmowa, czy tomografia komputerowa, wszystko jedno ;-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Marek G:
Idąc dalej z tym porównaniem do lekarza, często przychodzi pacjent, którego coś boli, ale nie powie co, tylko od razu chce receptę.
Jak lekarz nawet na pacjenta nie patrzy, tylko sięga do książki i przepisuje cokolwiek o szerokim spektrum działania, to nie ma się pacjentowi co dziwić. To tak idąc dalej z tym porównaniem ;)
Link do wypowiedziLink
Maciek Lipiec

Maciek Lipiec User Experience
Director, K2
Internet S.A.

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

zapytać warto, ale o problemy, a nie rozwiązania.

http://www.measuringusability.com/blog/self-reporting.php

A few researchers have examined the effectiveness of self-reported usability problems. It turns out users do reasonably well. On average, users report about half the problems trained usability professionals find while watching users in a lab (Castillo 1998 et al; Bruun et al 2007; Andreasen et al 2009). This applies to both critical and severe problems. This method appears to work well on both software (e.g Mozilla Thunderbird) and websites (e.g. IMDB.com).
Link do wypowiedziLink
Tomasz Bienias

Tomasz Bienias Gazeta.pl

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Marek Kasperski:
Pytać można zawsze, pytanie CO zrobić z odpowiedziami i w JAKICH przypadkach warto cokolwiek z nimi robić.

Na te pytania jednak warto sobie odpowiedzieć przed zapytaniem użytkowników.
Samo pytanie o zdanie jest bowiem swego rodzaju obietnicą. Nie powinno się otwierać okienka z sugestiami w momencie, gdy nie ma się zamiaru zrealizowania żadnej z nich.
Ford nie miał, więc nie pytał.
Rzeczywiście lepiej pytać o problemy, ale też przed zapytaniem sprawdzić, czy czasem już gdzieś - np. w komentarzach - nie można o nich przeczytać.
W sumie więc pytamy, gdy już naprawdę nie wiemy co robić. Albo - gdy chcemy sprawdzić, czy dobrze zidentyfikowaliśmy problemy, którymi chcemy się zająć.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Wracając na chwilę jeszcze do umieszczania sugestii i ich "skuteczności". Na stronach korzystają z tego śladowe ilości, a jak to wygląda w aplikacjach webowych?

Po lekturze tekstu z linka podanego przez Maćka Lipca, zastanawiam się czy nie warto skorzystać z czegoś takiego w aplikacji, która się zajmuję. Jeden z problemów jaki widzę to taki, że ludzie mogą traktować to jako kolejna linię supportu, a nie jako narzędzie do zgłaszania problemów z usability. Nawet jeśli cel będzie dokładnie określony.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Piotr Kręglicki:
Jeden z problemów jaki widzę to taki, że ludzie mogą traktować to jako kolejna linię supportu, a nie jako narzędzie do zgłaszania problemów z usability. Nawet jeśli cel będzie dokładnie określony.

spodziewasz się, że użytkownik wprost odpowie na pytania o użyteczność? Zgłoszenia serwisowe prędzej dadzą Ci pośrednio sygnał o potencjalnych problemach, niż skrzynka na sugestie usprawnień ;)

A co do aplikacji, wszelkie miary - w tym typu self-reported (opisane w książce Measuring usability, której wsparciem jest serwis podany przez Maćka) - lepiej sprawdzają się właśnie w aplikacjach, które z definicji są mniej czy bardziej zorientowane na konkretne zadania.

[poprawka] dodatek do książki to http://measuringuserexperience.com/ ;)eryk orłowski edytował(a) ten post dnia 25.01.11 o godzinie 16:48
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Nie oczekuję odpowiedzi wprost, ale bardziej odpowiedzi na pytanie otwarte typu "chciałem zrobić w tym miejscu aplikacji to i to, nie udało mi się ponieważ...".

Zgłoszenia z supportu akurat analizuję, a to by było uzupełnienie w tym sensie że dostępne od razu w momencie wystąpienia problemu. Z tego co widzę do supportu najczęściej trafiają klienci w momencie kiedy nie są w stanie już znaleźć samodzielnie obejścia problemu. Z tego powodu wydaje mi się że sporo pomniejszych błędów w aplikacji umyka.
Link do wypowiedziLink
Adrian Roth

Adrian Roth Pracownia
Interaktywna
Bitnoise

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

W temacie pytania użytkowników o zdanie polecam http://gettingreal.37signals.com.

Jest tutaj trochę rzeczy o komunikacji z użytkownikami. Mi osobiście bardzo odpowiada prezentowane tutaj podejście.
Link do wypowiedziLink
Marcin Kasperski

Marcin Kasperski Aaaaaplikacje
projektuję,
proooogramy piszę

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Dorzucę sobie z boku: moim zdaniem ewentualne "pytanie użytkowników" trzeba postrzegać nie tylko w kontekście uzyskiwania informacji ale w kontekście całej komunikacji z nimi. Np. sytuacja gdy firma zorganizowała akcję zbierania pomysłów i przez miesiąc aktywnie się komunikowała, po czym akcję skończyła i dalsze uwagi totanie ignoruje, zostawia nienajlepsze wrażenie - oględnie rzecz ujmując.

PS Kiedyś rozpisałem się troszkę dłużej:
http://notatnik.mekk.waw.pl/archives/156-Mam_taka_uwag...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Moim zdaniem samo pytanie jest źle postawione ;)

Nie należy pytać wprost, bo już pojawienie się samego pytania sugeruje użytkownikowi, że z czymś może być potencjalny problem, albo zwraca się jego uwagę na coś, co w codziennym korzystaniu z aplikacji nie jest dla niego w ogóle ważne.

Lepiej obserwować, co robi użytkownik, dobrą metodą są jest "Contextual Inquiry" (metoda badawcza polegającą na obserwowaniu i analizie działań użytkownika w jego naturalnym środowisku w trakcie wykonywania przez niego rutynowych, standardowych czynności w miejscu pracy.)

Identyfikujemy problemy użytkownika poprzez obserwację, a nie poprzez zdawanie pytań i poznawanie jego opinii. Im bardziej specyficzna i wąska grupa docelowa tym większe znaczenie badań.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

warto. w odpowiednim badaniu. w odpowiedni sposób.
Link do wypowiedziLink
Przemysław Pawliczuk

Przemysław Pawliczuk CEO/Designer @
h2p.pl, developer @
DreamCommerce SA

Temat: Czy warto pytać użytkowników o zdanie ?

Trochę lakonicznie, ale daje do myślenia:
Gdybym na początku swojej kariery jako przedsiębiorcy zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem.

Ford. ;)

Sporo w tym racji. Wielu użytkowników albo będzie twierdzić tak jest dobrze, po co zmieniać?, albo zacznie wymyślać coś, czego nie będzie używać.

Oczywiście zdarzy się jakiś ułamek, któremu dany element się spodoba, etc.

Lepiej obserwować, co robi użytkownik, dobrą metodą są jest "Contextual Inquiry" (metoda badawcza polegającą na obserwowaniu i analizie działań użytkownika w jego naturalnym środowisku w trakcie wykonywania przez niego rutynowych, standardowych czynności w miejscu pracy.)

I chyba lepiej się nie da tego zrealizować. Kłopot w tym, że często jest ciężko znaleźć obiekt badawczy do testowania. ;) Zwłaszcza jeśli chodzi o strony WWW (kwestie prywatności, etc).
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

certyfikat 'uzytecznastrona...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj