GoldenLine
Zaloguj się
Robert Hajduk

Robert Hajduk PRINCE2
Practitioner, Agile
PM, MoR, MSP -
kierownik pro...

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Cześć

Kiedy możemy mówić że system informatyczny to CRM?

Czy jak zawiera bazę teleadresową? To arkusz kalkulacyjny się załapie pod taką "definicję". Czy jak umożliwia komunikacją od/do klientów? Dowolny program pocztowy to CRM.

Automatyzacja sprzedaży to SFA, analiza zachowań klientów to BI, rozliczanie i fakturowanie do F/K, realizacja to już raczej zarządzanie projektami. Gdzie można określić granice? Jakie funkcjonalności oznaczają, że to coś to właśnie system CRM a bez tego to nie?

pozdrawiam
Robert
Link do wypowiedziLink
Jarosław Żeliński

Jarosław Żeliński Analityk i
Projektant Systemów

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Robert Hajduk:
Cześć

Kiedy możemy mówić że system informatyczny to CRM?

Czy jak zawiera bazę teleadresową? To arkusz kalkulacyjny się załapie pod taką "definicję". Czy jak umożliwia komunikacją od/do klientów? Dowolny program pocztowy to CRM.

:) po każdej analizie jaką wykonuje wychodzi mi, że CRM to obieg dokumentów i ich statystyki :) tak wiec sugeruje zmianę nazwy na ECM :D
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Jarek Żeliński:

:) po każdej analizie jaką wykonuje wychodzi mi, że CRM to obieg dokumentów i ich statystyki :) tak wiec sugeruje zmianę nazwy na ECM :D

Jarku, co rozumiesz przez "dokument"

dla mnie CRM to zarządzanie wszystkim, z czym może się zwrócić Klient lub firma do Klienta [od kampanii, poprzez zapytania, zamówienia do reklamacji] - CRM operacyjny
statystyki, analiza i wnioski z powyższych - to CRM analityczny

od kiedy można mówić o wsparciu narzędziem klasy CRM?

od momentu, gdy zdecydujemy się na wdrażanie filozofii CRM i zdefiniujemy potrzeby, zakres, w jakim będziemy chcieli wspierać zarządzanie relacjami z Klientami systemem CRM

oczywiście to duże uproszczenie :)

należy pamiętać, że najczęściej za CRM'em idą dużo głębsze zmiany niż samo wdrożenie nowego systemu informatycznego.

pozdr
R
Link do wypowiedziLink
Maciej Tomaszewski

Maciej Tomaszewski starszy konsultant
CRM, Pivotal Polska

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Może spróbować zadać pytanie inaczej.
Jeżeli w organizacji jest zainstalowany profesjonalny system CRM (zaszalejmy, niech będzie to najwyższa półka Siebel lub PivotalCRM) ale nikt go w firmie nie używa lub ma opory przed wprowadzaniem danych, to czy można powiedzieć że CRM jest w tej firmie wdrożony?

Znam wdrożenia, w których kierownictwo przez cały projekt wdrożenia usunęło słowo CRM ze słownika pojęć projektu. Używano innych określeń, żeby nie wywołać negatywnych nastawień wśród pracowników, którzy mieli negatywne doświadczenia z wdrożeniami CRM.
Link do wypowiedziLink
Jarosław Żeliński

Jarosław Żeliński Analityk i
Projektant Systemów

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Rafał Kamiński:
Jarek Żeliński:

:) po każdej analizie jaką wykonuje wychodzi mi, że CRM to obieg dokumentów i ich statystyki :) tak wiec sugeruje zmianę nazwy na ECM :D

Jarku, co rozumiesz przez "dokument"

:), każdy utrwalony zapis czegoś o czym firma chce wiedzieć :) (sugeruję zajrzenie do ustawy o podpisie elektronicznym i przepisów regulujących archiwizowanie dokumentów)
tak więc zarówno skan zamówienia jak i mail o potwierdzeniu przyjęcia go albo np. wzór oferty rozesłanej do tysiąca potencjalnych nabywców (i do których, także to który pracownik jaką i któremu klientowi informację wysłał i kiedy, nawet zapis tego, że zadekretowano komuś dokuemnt jest także dokumentem

jeżeli każdy taki fakt rejestruje to wiem co się dzieje i mam dane do analizy tych wydarzeń... co ponad to mają systemy CRM bo to co opisałem zrealizuje każdy nawet średniodobry system ECM/workflow...

przy CRM pytam zawsze: co ten CRM robi takiego czego nie robi workflow/dokumentflow/ECM (nazwa do wyboru)?

Co do filozofii postępowania pracowników w firmie to w moich kategoriach jest to zarządzanie nią a nie informatyzowanie...Jarek Żeliński edytował(a) ten post dnia 11.12.09 o godzinie 08:06
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Maciej Tomaszewski:

Znam wdrożenia, w których kierownictwo przez cały projekt wdrożenia usunęło słowo CRM ze słownika pojęć projektu. Używano innych określeń, żeby nie wywołać negatywnych nastawień wśród pracowników, którzy mieli negatywne doświadczenia z wdrożeniami CRM.

Moim zdaniem negatywne doświadczenia pracowników z projektów CRM, związane są z brakiem świadomości organizacji i błędnego podejścia do tematu CRM

co myślicie na ten temat?

R
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Jarek Żeliński:

:), każdy utrwalony zapis czegoś o czym firma chce wiedzieć :) (sugeruję zajrzenie do ustawy o podpisie elektronicznym i przepisów regulujących archiwizowanie dokumentów)
tak więc zarówno skan zamówienia jak i mail o potwierdzeniu przyjęcia go albo np. wzór oferty rozesłanej do tysiąca potencjalnych nabywców (i do których, także to który pracownik jaką i któremu klientowi informację wysłał i kiedy, nawet zapis tego, że zadekretowano komuś dokuemnt jest także dokumentem
spox :)
chciałem się upewnić, że o tym samym myślimy
nie wpisuje mi się jednak w "dokument" kontakt telefoniczny, chyba że przyjmiemy zarejestrowanie takiego kontaktu jako jego "udokumentowanie"

Co do filozofii postępowania pracowników w firmie to w moich kategoriach jest to zarządzanie nią a nie informatyzowanie...
dokładnie tak, informatyzacja ma jedynie wspierać tą filozofię

R
Link do wypowiedziLink
Jarosław Żeliński

Jarosław Żeliński Analityk i
Projektant Systemów

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Rafał Kamiński:
nie wpisuje mi się jednak w "dokument" kontakt telefoniczny, chyba że przyjmiemy zarejestrowanie takiego kontaktu jako jego "udokumentowanie"

dokładnie to mam na myśli :) zarejestrowanie "istotnej treści" z rozmowy telefonicznej...

:)
Link do wypowiedziLink
Anna Kozierska

Anna Kozierska

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Berberis robi fajną robotę. Macie tam mnóstwo funkcji. Po prostu je wykorzystajcie. Docelowo poprawicie sytuację, na pewno będzie dużo lepiej. A co dokładnie z tego wyciągniecie, to zależy od was.
Link do wypowiedziLink
Anna Kozierska

Anna Kozierska

Temat: Od kiedy zaczyna się system CRM?

Na pewno polecam poleganie na systemie Berberis. Realna duża zmiana w krótkim czasie, sporo można poprawić. Nie oczekujcie od razu cudów. Krok po kroku uzyskacie to, na czym wam zależy.
Natomiast to na pewno nie nastąpi od razu. Potrzebny jest czas.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj