GoldenLine
Zaloguj się
Agnieszka Mituniewicz-Król ak

Agnieszka
Mituniewicz-Król
ak IT Security.

Temat: Analiza danych w Call Center.

W tym temacie zapraszam do rozmowy na temat raportow, co, jak kiedy i dlaczego.

Temat jest o tyle interesujący iż systemami raportowymi można sie spokojnie dzielić. Bo o ile informacje w nich zawarte są tajne, tak pomyslowosc co mozna raportowac jest naprawde nieograniczona. Najdziwniejsza rzecz którą raportowaliście, najśmieszniejsze wpadki. Temat może byc zarówno śmieszny jak i niezmiernie pouczajacy.

W myśl zasady: " Nigdy nie ma tak dużo raportów żeby nie mogło być więcej"

Ja osobiscie szukam kogos kto w swoim Call Center wykozystuje narzedzie Brio. Jeśli ktos ma ochote na kilka pytan z mojej strony ( niestey nie techniczne ;) ) to proszę o informację w wiadomości prywatnej.
Link do wypowiedziLink
Arkadiusz Czerwiński

Arkadiusz Czerwiński Kierownik Obsługi
Posprzedażowej CC w
Santander Consumer
...

Temat: Analiza danych w Call Center.

hehe

raporciki, fajna rzecz, zwłaszcza te które trzeba "spłodzić" własnymi siłami, bo co tu ukrywać większość systemów cc nie spełnia naszych oczekiwań.

Przepis na najlepszy raport:

wyciągnij wszystkie niezbędne i nie do końca niezbędne dane z centrali/systemu superv itp. - zaciągnij je do SQL'a, zbuduj misia i daj go potrzebującym - tak robię połowę raportów - po pierwsze szybko i po drugie każdy znajdzie w takim raporcie to co potrzebuje :)
Link do wypowiedziLink
Agnieszka Mituniewicz-Król ak

Agnieszka
Mituniewicz-Król
ak IT Security.

Temat: Analiza danych w Call Center.

Najeczęściej używane raporty tworzą sie faktycznie same dzieki systemowi CC. Standardowe formatki w arkuszu exelowym i wszystko robi sie samo.

Jedyne z czym walcze i pewnie szybko się to nie skonczy to brio. Aplikacja za pomoca ktorej analizuje ruch wychodzący. Raczej nie przydatny team liderom, ale ciekawe dla nas :) call centerowcow.

Dla przykladu teraz bawię się iloscia prob wykonywanych przez agenta. Robiliscie cos takiego? Czy to standardowy raport w waszych zestawach? ( Standardowo u mnie jest ilosc polaczen wychodzacych, przychodzacych w najrozniejszych podzialach) Teraz testuje raporcik na ilosc prob ktore wykonal zeby sie dodzwonic ;)

Macie cos niestandardowego? Czy może wymagam od was zdradzenia jakichs tajemnic :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Analiza danych w Call Center.

(...)Ten post został edytowany przez Autora dnia 23.06.13 o godzinie 19:24
Link do wypowiedziLink
Witold Moszyński

Witold Moszyński INTERIM HR MANAGER ♦
CEO & Owner HCCG -
Human Capital Con...

Temat: Analiza danych w Call Center.

Najbardziej lubie "czyste dane" tj. nieskazone interpretacją i podrasowywaniem przez jakiegos "pomocnego" pracownika (chyba ze takiego którego przeszkole osobiście) w postaci (nawet płaskiej) bazy danych.

Potem szybkie stworzenie kilku tabel przestawnych i obraz sytuacji rysuje sie jak na dloni.

Oczywiscie jest to wariant "robótek ręcznych", zdecydowanie lepiej jest zaprogramować z działem IT kilka szablonów raportów dla konkretnych odbiorców.
Nie uwazam, ze jeden BIG-raport dla wszystkich to dobre rozwiązanie.
Link do wypowiedziLink
Roland Z.

Roland Z. ...Psia dusza
większa jest od psa,
I kiedy się
uśmiechasz...

Temat: Analiza danych w Call Center.

Agnieszka K.:
W tym temacie zapraszam do rozmowy na temat raportow, co, jak kiedy i dlaczego.

Temat jest o tyle interesujący iż systemami raportowymi można sie spokojnie dzielić. Bo o ile informacje w nich zawarte są tajne, tak pomyslowosc co mozna raportowac jest naprawde nieograniczona. Najdziwniejsza rzecz którą raportowaliście, najśmieszniejsze wpadki. Temat może byc zarówno śmieszny jak i niezmiernie pouczajacy.

W myśl zasady: " Nigdy nie ma tak dużo raportów żeby nie mogło być więcej"

Ja osobiscie szukam kogos kto w swoim Call Center wykozystuje narzedzie Brio. Jeśli ktos ma ochote na kilka pytan z mojej strony ( niestey nie techniczne ;) ) to proszę o informację w wiadomości prywatnej.
Witam,

Jesli chodzi o ruchowe i czasowe raporty CC np. z BRIO to fajnie można oceniać skuteczność reklamy tv, akcji reklamowych lub tez innych zdarzen wpływających na płynnośc firmy, własnie poprzez analize ruchu w CC (na podstawie danych historycznych).
Dodatkowo, w zależności od trybu pracy IN/OUT w CC można zdientyfikować martwe dziury, gdzie odbieralność IN/OUT jest najmniejsza i na tej postawie delegowac inne obowiązki typu BackOffice.

BTW : BRIO - Dobre narzedzie

Pzdr
BZBartosz Zieliński edytował(a) ten post dnia 28.09.07 o godzinie 12:00
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Błażejczyk

Zbigniew Błażejczyk www.saabisu.pl -
Contact Center
Consulting

Temat: Analiza danych w Call Center.

Tak do końca to Brio nie jest takie super.
Słabo sobie razi z duzymi plikami. Im wiecej danych tym dłuzej raport sie generuje i analityk potrzebuje 2 komputerów aby pracowac.
Problemem jest to ze dane sa obrabiane lokalnie na kompie a nie na serwerze ;-)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Call Center DGM




Wyślij zaproszenie do
Anuluj