Patrycja
Kędzia
SQAM Sp. z o.o. S.
k.
zapraszam na szkolenie: Efektywne zarządzanie umowami SLA 29 czerwca 2016 r., Warszawa
Uczestnicy po szkoleniu będą w stanie:
-Zastosować katalog usług od stworzenia solidnych podstaw do stworzenia umowy ramowej SLA.
-Wskazać na właściwy model umowy SLA uwzględniający różne aspekty biznesowe danej organizacji i ograniczenia dostawcy.
-Przygotować odpowiednie procesy monitorowania parametrów opisanych w kontrakcie.
-Weryfikować zobowiązania zawarte w umowach SLA i proaktywnie reagować na nieosiąganie wynegocjowanych wskaźników efektywności – KPI’s.
-Lepiej zarządzać jakością świadczonych usług i finalnie zwiększyć produktywność (w wyniku poprawy zagospodarowania zasobów i organizacji pracy).
-Poprawić relację z klientem (dzięki skupieniu uwagi na korzyściach dla biznesu, również w przypadku wewnętrznych działów IT).
-Zdefiniować poprawnie mierniki wydajności i efektywności SLM.
Chętnie udzielę więcej informacji:
Patrycja Kędzia
tel. 22 427 35 33/ kom. 519 846 679
e-mail: patrycja.kedzia@sqam.org
http://sqam.orgTen post został edytowany przez Autora dnia 21.06.16 o godzinie 14:18