пропозиції роботи
Jakub
Sołowiej
Service Manager,
ITIL Expert
Temat: Jak skrócić średni czas naprawy (MTTR) incydentów?
W licznych przypadkach rozwiązanie incydentu jest procesem złożonym, który wymaga znacznego zaangażowania personelu IT. W nawiązaniu do raportu "2014 State of On-Call Report", większość firm twierdzi, że średni czas rozwiązania incydentu (średni czas naprawy) waha się w przedziale 10-30 minut i do rozwiązania wymaga uwagi 5 osób. Tak wysoka utylizacja zasobów w bieżące utrzymanie i wsparcie systemów informatycznych jest bardzo kosztowna. Czy można temu jakoś zaradzić? Czy można skrócić średni czas naprawy incydentów (ang. Mean Time To Repair)?Więcej na stronie: https://cherrysolutions.pl/blog/itil/jak-skrocic-sredni...
Pozdrawiam,
Jakub
