GoldenLine
Zaloguj się
Monika N.

Monika N. referent UM

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

witam,
sprzedałam na allegro jako osoba prywatna laptopa (miał uszkodzoną jedynie baterię) tymczasem człowiek który go ode mnie kupił pisze ze nie działa klawiatura i jest uszkodzony bios. Ja jestem święcie przekonana że wszystko w nim działało, a obawiam się ze ten kupujący mógł dokonać jakieś interwencji w jego działanie (sam pisze ze był z nim w jakimś serwisie bez uprzedniego poinformowania mnie o tym). Zatem czy mam obowiązek zwrotu towaru jeśli nie uznaję iż wady są z mojej winy? Co w przypadku gdy ten człowiek pójdzie z tą sprawą na policje? (już mnie tym straszy)
Link do wypowiedziLink
Kuba K.

Kuba K. Grupa Allegro,
Ekspert ds.
Bezpieczeństwa

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Policja nie zajmuje się takimi sprawami. Reklamacji nie musisz uznawać, możesz odrzucić. Wtedy Kupujący może dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Wszystko jest opisane w tym wątku i drugim, podobnym w tej grupie.
Link do wypowiedziLink
Joanna Miotk

Joanna Miotk Grycan - lody od
pokoleń

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam,
Zakupiłam na allegro używanego laptopa (jako osoba fizyczna od osoby fizycznej), z treści aukcji (kup teraz) wynika, że jest to sprzęt w 100% sprawny, w idealnym stanie, stan wizualny określono jako bardzo dobry. Jednakże, rzeczywistość maluje się nieco inaczej. Sprzęt, który otrzymałam jest w opłakanym stanie. Klawisze się ledwie trzymają, o czym nie informowała treść aukcji i nie było to też uwidocznione na zdjęciach. Do tego wejście do ładowarki jest (jak mniemam) stopione i prowizorycznie zalepione jakąś mazią, prawdopodobnie żywicą. O tym oczywiście również mowy nie było. W związku z tym mam pytanie, czy w tej sytuacji istnieje jakaś możliwość, żeby tego laptopa zwrócić? Czy są ku temu jakieś podstawy prawne, czy mogę liczyć tylko na dobrą wolę i uczciwość sprzedającego?
Link do wypowiedziLink
Marianna Genezyp

Marianna Genezyp wychowawca
przedszkolny

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam, zakupiłam na allegro od osoby fizycznej klocki lego.
W tytule aukcji było: 7,5 kg klocków lego.
w opisie aukcji: składa się on z 4 kg klocków mieszanych....
oraz z licznych zestawów kolejno zamieszczonych
na fotografiach.
Po wpłacie kwoty otrzymałam niecałe 3,5 kg. klocków ważonych z pudełkami. Bez pudełek 3,1 kg.
Sprzedający twierdzi że opis aukcji w 100% jest zgodny.

Chcę zwrotu pieniędzy wraz z kosztami przesyłki bądź uzupełnienie wagi klocków.
Jak to osiągnąć skoro sprzedający nie chce o niczym słyszeć i uważa ze postąpił w porządku? Jedyne co to proponuje odesłać na mój koszt klocki, które sprawdzi i odeśle kwotę zakupu bez kwoty dwóch przesyłek.

Co więcej, po wpłacie a przed wysyłką oświadczyłam żeby mi nie wysyłał paczki jeśli klocki w sumie nie ważą 7,5 kg. Mariann a Durak edytował(a) ten post dnia 15.08.11 o godzinie 14:23
Link do wypowiedziLink
Dagmara Sadowska

Dagmara Sadowska technik analityk

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam...może ktoś poradzi co zrobić...
Zastanawiałam się nad kupnem płaszcza skórzanego (Allegro KUP TERAZ 500zł)ale chciałam moeć możliwość ewentualnego zwrotu gdyby coś było nie tak.
Po wielu rozmowach Pani zgodziła się i tylko dlatego dokonałam zakupu, od razu zapłaciłam, po dwóch dniach otrzymałam paczkę. Oglądam, przymierzam, trochę za duży, kolor absolutnie mi nie pasuje( w opisie ecru a faktycznie beż, Pani zapewniała mnie, że jaśniejszy niż na załączonych zdjęciach)przy rękawach, na szewkach skóra powycierana, pełno kreseczek oo długopisu, brudny (z opisu "stan bardzo bardzo dobry, mało używany-jak nowy")
Tego samego dnia dzwonię, że odeślę płaszczyk bo mi nie odpowiada, a kolor myślałam że jest dużo jaśniejszy i nie pasuje mi.Pani prosi o smsa z danymi do przelewu. Jeszcze przed 18.00 jadę na pocztę i wysyłam paczkę.Ok 22.00 dostaję smsa, że po konsultacji z mężem, nie przyjmuje zwrotu bo umawialiśmy się na zwrot gdyby rozmiar był nieodpowiedni, a o źle dobranym kolorze nie było mowy.
Proszę o radę :)
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Jeżeli kupiłaś od osoby prywatnej to nie masz podstaw prawnych do zwrotu z powodu "chcę zwrócić i już".

W przypadku posiadania przez towar wad nie opisanych na aukcji, to możesz reklamować towar na zasadzie rękojmi (przy założeniu zakupu od os. prywatnej). Zażądać może wymiany na wolny od wad, naprawy lub obniżenia ceny. Dopiero jak spełnienie tych żądań nie może być niezwłoczne, to może wnioskować o zwrot pieniędzy.

Problemem może być to, że sprzedawca się wypnie na Twoje żądania i wtedy pozostaje jedynie sprawa cywilna w sądzie.

W przypadku zakupu od firmy sytuacja wygląda nieco inaczej...
Link do wypowiedziLink
Magda Szuba

Magda Szuba właściciel, S.M.ART

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Kupiłam na Allegro dywan (skorzystałam z "kup teraz"), którego opis odbiegał od rzeczywistości. Sprzedająca-osoba prywatna- pisała "dywan renomowanej marki TABRIZ wełniany 3x2m....certyfikat". Okazał się być dywanem bez certyfikatu i nie żadnej marki TABRIZ tylko Tabrs suer. Kto się trochę zna na dywanach wyłapie różnice. Po otrzymaniu dywanu chciałam go zwrócić. Niestety sprzedająca nie chce go przyjąć. W zakładce "o mnie" powołuje się na art. 16 pkt. 10 ustawy.W momencie kupna tego wpisu jeszcze nie było. Dodatkowo założyła spór, twierdząc, ze ją szykanuję. Co w takiej sytuacji mam zrobić? Do końca sporu pozostało 13 dni.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

spór to fikcja, nic nikomu nie daje, a allegro się w to nie wtrącaBeata B. edytował(a) ten post dnia 13.09.11 o godzinie 10:56
Link do wypowiedziLink
Krzysztof P.

Krzysztof P. PROFESJONALNY SERWIS
ROWEROWY
WWW.BIKESERVICE.COM.
PL

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Magda Szuba:
Sprzedająca-osoba prywatna- pisała "dywan renomowanej marki TABRIZ wełniany 3x2m....certyfikat". Okazał się być dywanem bez certyfikatu i nie żadnej marki TABRIZ tylko Tabrs suer.

Ale w tym momencie nie powołujesz się na zwrot tylko na niezgodnośc towaru z umową.
W tej konkretnej sprawie możesz smiało założyć sprawę sądową przeciwko tej osobie- przedmiot nie jest przedmiotem z opisu.
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Magda Szuba:
Dodatkowo założyła spór, twierdząc, ze ją szykanuję. Co w takiej sytuacji mam zrobić? Do końca sporu pozostało 13 dni.

No to po kolei przy okazji dementując najpopularniejsze mity e-handlu ;-)

Nie możesz zwrócić towaru od tak sobie
Zwrot bez podania przyczyny w terminie 10 dni dotyczy tylko zakupu od firmy przez osobę prywatną w opcji Kup Teraz.

Nie możesz powołać się na niezgodność towaru z umową
Niezgodność towaru z umową na podstawie stosownej ustawy dotyczy tylko zakupu od firmy przez osobę prywatną.

Możesz powołać się na rękojmie
Rękojmia, której zasady znajdziesz w Kodeksie Cywilnym, dotyczy właśnie sprzedaży pomiędzy os. prywatna - os. prywatna. O zasadach rękojmi już pisałem...
W przypadku posiadania przez towar wad nie opisanych na aukcji, to możesz
reklamować towar na zasadzie rękojmi (przy założeniu zakupu od os.
prywatnej). Zażądać może wymiany na wolny od wad, naprawy lub obniżenia
ceny. Dopiero jak spełnienie tych żądań nie może być niezwłoczne, to może
wnioskować o zwrot pieniędzy.
>
Problemem może być to, że sprzedawca się wypnie na Twoje żądania i wtedy
pozostaje jedynie sprawa cywilna w sądzie.Marcin C. edytował(a) ten post dnia 13.09.11 o godzinie 14:52
Link do wypowiedziLink
Marcin M.

Marcin M. Web Designer,
Project Manager,
Online Marketing,
Financia...

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witajcie mam problem ponieważ sprzedałem nieświadomie telefon, który nie miał zdjętego simlocka jestem os. fizyczną wysłałem telefon 29.08(pon.) [26.08 (pt.)zakończyła się aukcja Kup teraz.] więc teoretycznie klient dostał go 31.08, a 12.09, [12 dni po otrzymaniu od listonosza telefonu] zadzwonił do mnie i uświadomił mnie że telefon posiada simlocka wbrew temu co napisałem na aukcji [telefon wygrałem i nawet go nie włączyłem]. Teraz chce mi go zwrócić czy mogę odmówić?Marcin M. edytował(a) ten post dnia 13.09.11 o godzinie 23:33
Link do wypowiedziLink
Dagmara Sadowska

Dagmara Sadowska technik analityk

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Tylko że ja otrzymałam zgodę od sprzedawcy (osoby prywatnej) na ewentualny zwrot (mam to w smsie) a po odesłaniu płaszcza dostałam wiadomość sms że nie przyjmie zwrotu...
Link do wypowiedziLink
Bartłomiej Suchodolski

Bartłomiej Suchodolski Nauczyciel
akademicki

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Mam następujące pytanie. Kupiłem na Allegro produkt od sprzedawcy oznaczonego jako firma. Produkt był oznaczony jako "% SALE 50 %", ale kupiłem go przez Kup Teraz. Produkt okazało się, że bardzo znacząco odbiega od tego co było na zdjęciach. Sprzedawca nie chce jednak przyjąć zwrot, ponieważ:
1. w jego regulaminie jest na to tylko 5 dni (wiem, że ustawa mówi o 10!)
2. produkt był oznaczony % SALE 50 %, więc była to wyprzedaż i nie podlega zwrotowi.
Czy ma rację???
Z góry dziękuję za pomoc.
Link do wypowiedziLink
Urszula Lehmann

Urszula Lehmann aranżacje plastyczne

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam.
jestem osoba prywatną , nie posiadam działalnosci.
przez allegro sprzedałam klientce kilka kompletów bizuterii , które ona z kolei sprzedawała w swoim sklepie stacjonarnym . w tym samym czasie na innych aukcjach u innych kontrahentów ta Pani kupiła dokładnie taką samą bizuterie .
teraz twierdzi że jej klientki reklamują komplety i chce zebym poniosła pełen koszt reklamacji ! a jaka ja mam pewnosc ze komplety te sa zakupione u mnie a nie u innego sprzedawcy? przypuszczam że pani ta kupiła kilka srebrnych kompletów i na podkładkę takie same tylko posrebrzane .
tym bardziej że duzo wczesniej kupowała u mnie biżuterie ( w tamtym roku , cała wiosne tego roku ) i nigdy nie reklamowała , była bardzo zadowolona i nalegała na ponowne dostawy.

nie mam pojecia jakie mam w tej sytuacji przyjąć stanowisko. ja jestem swojego towaru pewna i jie chce sie ugiac pod jej presją i oskarzeniami oraz groźbami.
Link do wypowiedziLink
Beata Zagórska

Beata Zagórska technik reklamy

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam
Mam taki problem. Sprzedałam na allegro telefon nokie z gwarancją ze wszystkimi akcesoriami. Kupująca Pani otrzymała telefon we wtorek 29 listopada 2011 po 3 dniach napisała mi że chce zwrocic telefon żąda zwrotu pieniędzy i straszy mnie policją że ona tego tak nie zostawi. Mianowicie podobno telefon się zawiesza i co chwila pojawia się biały ekran. Telefon kiedy ja go użytkowałam kilka razy był w naprawie ale firma nokia wymieniła mi go kompletnie na nowy telefon. Był w 100% sprawny jaką mam pewnośc że ta pani jej nie zepsuła. Ta Pani kupiła całkiem nowy telefon ode mnie. Ja jestem osobą prywatną nie prowadzę firmy kupiła telefon na opcję kup teraz. Czy w takim wypadku mam obowiązek oddac jej pieniądze??? proszę o jak najszybszą odpowiedź.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Witam. Mam trochę inny problem, ponieważ kupiłam od firmy dysk zewnętrzny przez allegro i było wszystko ok do teraz, kiedy po prostu przestał działać.. Sprzedający zaznaczył na aukcji, że na dysk są 3 lata gwarancji. Posiadam dowód zakupu w postaci rachunku. Czy mogłabym uzyskać informację, co powinnam po kolei zrobić? Czy powinnam mailowo poinformować sprzedającego o sytuacji? Czy powinnam od razu odesłać towar z podaniem o naprawę w ramach reklamacji? Jaką mam gwarancję,że sprzedający przyjmie towar do naprawy i odeśle mi działający?
Z góry dziękuję za pomoc.
Link do wypowiedziLink
Paweł Koralewski

Paweł Koralewski architekt aplikacji,
team leader

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin C.:
Radosław S.:
Czyli rozumiem, że towary zakupione przez KUP TERAZ sprzedawca będący "firmą" musi w ciągu 10 dni przyjąć?

Dobrze rozumiesz :-)

Dokładnie pisząc muszą być wypełnione poniższe założenia:
- sprzedaż na odległość (np. Allegro)
- sprzedaż bez licytacji (np. kup teraz)
- sprzedaż między przedsiębiorca-konsument ('firma'-'osoba prywatna')
- zgłoszenie zwrotu przez konsumenta w terminie 10 dni
- towar nie wyłączony od zwrotu (m.in. CD/DVD)
- towar nie używany

Dodatkowo jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o możliwości zwrotu termin wydłuża się do max 3 m-cy.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Czyli gdy sprzedawca nie napisze w treści aukcji, że towar można zwrócić w ciągu 10 dni, to mogę zwrócić towar w ciągu trzech miesięcy? Który paragraf o tym mówi?

A co mam zrobić z urządzeniem (nowe, kupione przez kup-teraz), do którego gwarancja nie została podstemplowana przez sprzedawcę oraz nie został dołączony paragon/faktura? Dodatkowo zakupów dokonywałem jako osoba fizyczna, nie chciałem faktury, natomiast korzystałem z konta o statusie "firma".
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Paweł Koralewski:

Czyli gdy sprzedawca nie napisze w treści aukcji, że towar można zwrócić w ciągu 10 dni, to mogę zwrócić towar w ciągu trzech miesięcy? Który paragraf o tym mówi?

Podałem już podstawę prawną. Jest to <i>Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.</i>. Przeczytaj sobie, ta ustawa nie jest długa.
A co mam zrobić z urządzeniem (nowe, kupione przez kup-teraz), do którego gwarancja nie została podstemplowana przez sprzedawcę oraz nie został dołączony paragon/faktura? Dodatkowo zakupów dokonywałem jako osoba fizyczna, nie chciałem faktury, natomiast korzystałem z konta o statusie "firma".

A zepsuło się, czy o co pytasz?

Przepisy prawa nic nie mówią o tym, że karta gwarancja ma być podstemplowana czy w jakikolwiek inny sposób oznaczona przez sprzedawcę.

Dowód sprzedaży powinieneś otrzymać (jeżeli sprzedawała to firma). Chociaż wg jednej z interpretacji paragon nie jest niezbędny do ewentualnych reklamacji.
Link do wypowiedziLink
Kasia Wróbel

Kasia Wróbel przedsiębiorca

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Wiatem serdecznie
Sprzadałam towar jako osoba fiz, osobie fiz, .
Pani jednak po kilku dniach stwierdziła , że towar nie spełnia jej oczekiwań i żąda zwrotu pieniążków, powolując sie na ustawe z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. z 2000 r. Nr 2 poz. 271),

Z tego co się zorientowałam dotyczy ona " firm" a nie osób prywatnych, jednakze dla jasności, towar w 100 % zgadza sie z przesylka, ona żada zwrotu pieniędzy bo jej sie nie podoba , co w takim przypadku powinnam zrobić. ??? Jeśli odmowie zwrotu pięniędzy będę miał z tego jakies problemy prawne.
A dodam jeszcze ze towar wczesnieji był wystawiony na aukcji z licytacja, jednakże, po proźbie owej Pani wycofałam ta aukcję i wystawiłam na aukcjie kup teraz , ponieważ Pani ta była gotowa zapłacic mi ustaloną wczesniej sumę,
Link do wypowiedziLink
Krzysztof P.

Krzysztof P. PROFESJONALNY SERWIS
ROWEROWY
WWW.BIKESERVICE.COM.
PL

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Jezeli sprzedawałaś jako osoba fizyczna to pani może sobie żądać co jej się podoba- natomiast decyzja zalezy tylko od twojej dobrej woli- obowiązku nie masz...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Zwrot towaru na Allegro opc...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj