GoldenLine
Zaloguj się
Gracjan Tyczyński

Gracjan Tyczyński Specjalista
Informatyk,
Regionalny Szpital w
Kołobrzegu

Temat: Pomoc zdalna w firmie

Witam.
Mam takie pytanie.
Czy znacie może jakiś darmowy system do pomocy zdalnej ? (przejmowanie kontroli nad pulpitem wybranego komputera w sieci LAN) na takiej zasadzie, że użytkownik klika ikonę na pulpicie i wybiera określoną osobę z listy support`u i u tej osoby na stanowisku administracyjnym pokazuje się prośba o pomoc zdalną. Zatwierdzam i łącze się na pulpit tej osoby.
Czy korzysta ktoś gdzieś u siebie w firmie itp w ten sposób. Jeżeli nie to proszę o podpowiedź (jakieś nazwy systemu itp). Najlepiej Freeware lub jakiś open.

Dzięki!
Link do wypowiedziLink
Waldy Rzepecki

Waldy Rzepecki Django developer -
Debian GNU/Linux
Admin

Temat: Pomoc zdalna w firmie

Zależy jaki sys masz do obsłużenia. W XP Prof np niczego Ci nie potrzeba, w Ubuntu też.

Inne rozwiązania, gdzie server i klient mogą pracować na różnych systemach:
http://www.teamviewer.com/pl/Index.Aspx (darmowy tylko do zastosowań niekomercyjnych)
http://www.rdesktop.org/
http://pl.wikipedia.org/wiki/Virtual_Network_Computing
Link do wypowiedziLink
Gracjan Tyczyński

Gracjan Tyczyński Specjalista
Informatyk,
Regionalny Szpital w
Kołobrzegu

Temat: Pomoc zdalna w firmie

To w WinXP i 7 w jaki sposób to zrobić na takiej zasadzie jak opisałem, że użytkownik siedzący na końcówce uruchamia w pulpitu skrót i ma tam listę supportu (Imie i nazwisko) wybiera osobę i u mnie pokazuję się prośba o pomoc zdalną.
Link do wypowiedziLink
Przemek M.

Przemek M. Software Engineer,
TomTom

Temat: Pomoc zdalna w firmie

W VNC możesz nawiązać połączenie od serwera do klienta.
Czyli support uruchamia klienta w trybie listening, a serwer nawiązuje połączenie do tego klienta.

W razie czego można to łatwo oskryptować żeby user nie wpisywał adresów maszyn, tylko wyklikał sobie z kim chce się połączyć.
Link do wypowiedziLink
Gracjan Tyczyński

Gracjan Tyczyński Specjalista
Informatyk,
Regionalny Szpital w
Kołobrzegu

Temat: Pomoc zdalna w firmie

A jakieś konkretne rozwiązanie ? Nazwa VNC i czy może jakiś przykłąd jak to oskryptować.
Link do wypowiedziLink
Przemek M.

Przemek M. Software Engineer,
TomTom

Temat: Pomoc zdalna w firmie

To powinno pomóc:
http://kb.realvnc.com/questions/190/How+do+I+connect+t...
Link do wypowiedziLink
Gracjan Tyczyński

Gracjan Tyczyński Specjalista
Informatyk,
Regionalny Szpital w
Kołobrzegu

Temat: Pomoc zdalna w firmie

No tak, ale jak zrobić, że otwiera się jakieś okno i mam do wyboru np 4 osoby i którą klikam to u tej osoby ze wsparia na pulpicie pokazuje się prośba o pomoc zdalna. Hm..
Link do wypowiedziLink
Przemek M.

Przemek M. Software Engineer,
TomTom

Temat: Pomoc zdalna w firmie

http://www.robvanderwoude.com/vbstech_ui_buttons.php
Link do wypowiedziLink
Gracjan Tyczyński

Gracjan Tyczyński Specjalista
Informatyk,
Regionalny Szpital w
Kołobrzegu

Temat: Pomoc zdalna w firmie

A i implementuje w te przyciski te komendy, które dawałeś wcześniej w linku tak? A po wybraniu użytkownika danego od razu połączy czy pojawi się najpierw komunikat na pulpicie support usera z prośba?
Link do wypowiedziLink
Przemek M.

Przemek M. Software Engineer,
TomTom

Temat: Pomoc zdalna w firmie

Prośba się nie pojawi. Od razu będzie się łączyć.

Oczywiście tak jak wspomniał Waldy - również sam Windows ma odpowiednie narzędzia, które działają w taki sposób jak oczekujesz.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Pomoc zdalna w firmie

Zobacz UltraVNC Single Click (dawniej to się chyba nazywało Reverse VNC).
Spełnia twoje założenia w 100%, wiem bo używałem tego.
http://www.uvnc.com/docs/uvnc-sc.html

W skrócie wygląda to tak, że musisz w tej sieci LAN mieć jasno określone adresy IP tych komputerów na których będą pracować osoby mające świadczyć pomoc.
Instalujesz im UltraVNC i odpalasz w trybie "ViewerListenMode" (czy jakoś tak)

Z tej strony którą podałem wyżej pobierasz paczkę do przygotowania swojej właśnej aplikacji pomocy zdalnej "custom.zip"
W tej paczce są grafiki i definicje połączeń.
Możesz tam wpisać w definicji kilku agentów pomocy np:
Konsultant1 - Marek
Konsultant2- Mietek
....

Możesz też wpisać numer telefonu pod jakim można uzyskać pomoc oraz link do strony np: FAQ.
Potem również przez stronę którą podałem wyżej wrzucasz tą przygotowaną paczkę, a ona ci zwraca gotowy plik exe.
Rozdajesz go ludziom (lub instalujesz na stacjach roboczych).
Każdy kto go uruchomi będzie mógł kliknąć na wybranego agenta pomocy a jemu na pulpicie wyskoczy powiadomienie, że ktoś tej pomocy potrzebuje.

Użytkownicy będą mieli mniej więcej takie okno:

Obrazek
Ten post został edytowany przez Autora dnia 28.03.14 o godzinie 01:01
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj