GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Jak zachęcić kontrahentów do składania zamówień na drukach firmowych ? poki co zamowienia są składeane w 30% na drukach a w 70% np na białej kartce papieru ... mimo,iż każdy kontrahent ma dostępne druki firmowe ...

macie sprawdzone sposoby ? potrzebuje podpowiedzi ... mimo,iż mam kilka pomysłów.
Link do wypowiedziLink
Henryk M.

Henryk M. Project Management /
Lean Management /
Systems Engineering

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

- Czy zapytałaś te 30%kontrahentów dlaczego składają zamówienia na drukach firmowych?
- Czy zapytałaś te 70%kontrahentów dlaczego nie składają zamówienia na drukach firmowych, pomimo, że je mają?

Po co wymyślać, jak można się dowiedzieć. My (ja) także nie wiemy, jak wyglądają takie druki:
- może są zbyt skomplikowane dla większości kontrahentów?
- może usprawniają prace (wprowadzanie danych o zamówieniach do systemu) tylko Waszej firmie? (czy orientujecie się na wygodę Klientów, którymi są Wasi kontrahenci, czy tylko na własną wygodę i usprawnienie obsługi zamówień? to ważne, ale Klient powinien być priorytetem, tak mówią :o)

Po co tracić czas na zachęcanie (namawianie), lepiej zastanowić się nad rozwiązaniem, z którego kontrahenci, wszyscy, będą korzystali chętniej niż z kartki papieru.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Henryk M.:
- Czy zapytałaś te 30%kontrahentów dlaczego składają zamówienia na drukach firmowych?
- Czy zapytałaś te 70%kontrahentów dlaczego nie składają zamówienia na drukach firmowych, pomimo, że je mają?

Po co wymyślać, jak można się dowiedzieć. My (ja) także nie wiemy, jak wyglądają takie druki:
- może są zbyt skomplikowane dla większości kontrahentów?
- może usprawniają prace (wprowadzanie danych o zamówieniach do systemu) tylko Waszej firmie? (czy orientujecie się na wygodę Klientów, którymi są Wasi kontrahenci, czy tylko na własną wygodę i usprawnienie obsługi zamówień? to ważne, ale Klient powinien być priorytetem, tak mówią :o)

Po co tracić czas na zachęcanie (namawianie), lepiej zastanowić się nad rozwiązaniem, z którego kontrahenci, wszyscy, będą korzystali chętniej niż z kartki papieru.

Pozdrawiam
właśnie ... z tego co wiem to nie było wcześniej zapytania 'dlaczego".
druki nie sa skomplikowane, sa czytelne i proste do wypelnienia
podejrzewam, ze problem w tym, ze kontrahenci przyzwyczili sie a same przyzwyczajenia ciezko zmienic ...
komu utrudnia to prace ? naszej firmie ...
ze klient jest piorytetem to jakos ostroznie poruszano ten temat ...teraz konieczna jest ZMIANA przyzwyczajen - bez drastycznych metod - aby klienta utrzymac ...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

2% rabatu dla zamówień składanych na drukach firmowych.
Link do wypowiedziLink
Mariusz P.

Mariusz P.

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Mieliśmy podobny problem podczas przechodzenia na e-platformę do składania zamówień.
Bardzo pomogły telefony do klientów (jako reakcja na stary sposób składania zamówienia) i prowadzenie ich krok po kroku podczas wypełniania potrzebnych danych w platformie.
Może sama reakcja z Waszej strony w formie telefonu i pomoc klientowi da oczekiwane efekty.
Nam udało się wyeliminować w dużej mierze zamówienia składane faxem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Dział handlowy i tak dzwoni do klienta - ponieważ niejednokrotnie zamowienie faksem jest niekompletne i trzeba dopytac o szczegoly. Gdyby to samo zamowienie ten sam klient zlozyl na druku nie bylo by problemu ...
rabat byl - pomogl na krotki czas ... po skonczeniu nagradzania rabatem kontrahenci wrocili do starych nawykow ...
Link do wypowiedziLink
Henryk M.

Henryk M. Project Management /
Lean Management /
Systems Engineering

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Joanna C.:

właśnie ... z tego co wiem to nie było wcześniej zapytania "dlaczego".
druki nie są skomplikowane, są czytelne i proste do wypełnienia

Te dwa stwierdzenia obok siebie jakoś mi nie pasują: nie pytano kontrahentów (Klientów) o wygodny (dla nich) sposób składania zamówień, a jednak twierdzisz, że "druki nie są skomplikowane, są czytelne i proste do wypełnienia". Może tak się tylko wydaje?
podejrzewam, ze problem w tym, ze kontrahenci przyzwyczaili się a same przyzwyczajenia ciężko zmienić...

Przyzwyczajenia co do sposobu wykonywania czegoś "rodzą się" zwykle z wygody. Może warto przeanalizować także zamówienia składane na kartkach papieru?

Dalej piszesz, że i tak wykonujecie szereg telefonów, by uzupełnić braki w zamówieniach. To jest także niedogodność dla Klienta, powstają (prawdopodobnie) opóźnienia, a także dodatkowe koszty (zbędnych rozmów telefonicznych).

Jeżeli rabaty były i nie zmieniły trwale sytuacji (przyzwyczajeń), postawiłbym jednak na niedogodności związane z wypełnianiem firmowych druków zamówień, nie na przyzwyczajenia.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Joanna C.:
Dział handlowy i tak dzwoni do klienta - ponieważ niejednokrotnie zamowienie faksem jest niekompletne i trzeba dopytac o szczegoly. Gdyby to samo zamowienie ten sam klient zlozyl na druku nie bylo by problemu ...
rabat byl - pomogl na krotki czas ... po skonczeniu nagradzania rabatem kontrahenci wrocili do starych nawykow ...

Jeżeli klient ma rabat 20% i dokładasz 2% za wysyłanie na drukach i to pomaga (a jak napisałaś pomaga) są dwa rozwiązania:
1. Jeśli druki dają oszczędność minimum 2,00001% jest to opłacalne dla firmy i można takowy rabat pozostawić do odwołania.
2. Jeśli druki nie dają oszczędności czyli druki tylko zmniejszają Twoją marżę należy zrobić 18% rabatu podstawowego i 2% za wysłanie na druku (należy policzyć by kaskadowo dało -20%). W tym wypadu zastanowił bym się co jeszcze dają druki klientowi (nie tylko Tobie) że klient musi je wypełniać by mieć taki sam rabat jak miał wcześniej.

pzdr

ps
Sposób 2 - skuteczność sprawdzona przy zmianie z cenników papierowych i zamówień fax-em na cennik elektroniczny (program połączony z systemem zamówień).

ps2
a co zrobić gdy zmienia się system zgłaszania reklamacji z fax-owego na elektroniczny (tu się nie da rabatu:-D )Krzysztof Kucharski edytował(a) ten post dnia 07.03.10 o godzinie 20:24
Link do wypowiedziLink
Mariusz P.

Mariusz P.

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Joanna C.:
Dział handlowy i tak dzwoni do klienta - ponieważ niejednokrotnie zamowienie faksem jest niekompletne i trzeba dopytac o szczegoly. Gdyby to samo zamowienie ten sam klient zlozyl na druku nie bylo by problemu ...
rabat byl - pomogl na krotki czas ... po skonczeniu nagradzania rabatem kontrahenci wrocili do starych nawykow ...

mam dejavu czytając Twojego posta (to samo było u nas - niekompletne zamówienia, masa telefonów etc.)rabaty to niezły pomysł.
To, co napisałaś sugeruje jednak, że druki są jasne dla Was ale nie dla kontrahentów (też mam dejavu)...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: zmiana sposobu realizacji ...składanie zamówień

Dziekuje wszystkim za podpowiedzi
porozmawiam, zobacze co da się zrobić ...
druki sa dla Nas i dla kontrahentow - jednym i drugim maja ulatwic prace i wykluczyc ewentualne pomylki ...

ps: to moj 1 tydz pracy wiec ...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

zmiana profilu firmy?




Wyślij zaproszenie do
Anuluj