Temat: Negocjacje przy przedłużaniu umowy

Jakie są różnice w kompetencjach względem osoby przedłużającej umowę między kierownikiem salonu, a konsultantem działu utrzymania? Kto może więcej w kwestii optymalizacji warunków przedłużenia umowy? Czy konsultant wspomnianego działu przed wysłaniem przez klienta rezygnacji z kontynuowania umowy ma zakres uprawnień większy, niż wpływ na cenę telefonu lub gratisowy pakiet 200 lub 400 min. do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy? Czy jedynym dodatkowym profitem po złożeniu wypowiedzenia jest nadal pakiet 40 min./miesiąc do wszystkich sieci, obowiązujący przez cały okres obowiązywania umowy? Niestety, przydzielony przez system pracownik działu utrzymania, nie jest w stanie przeprowadzić konstruktywnych negocjacji, w oparci o ofertę konkurencji, której nie zna lub celowo konfabuluje na jej niekorzyść. Jestem zainteresowany Bezlikiem rozmów w taryfie 99,90 z telefonem Samsung Galaxy S i9000 lub Nokia N8. Na chwilę obecną (3 miesiące przed zakończeniem umowy) zaproponowano mi telefon w cenie 5 PLN + standardowo jeden pakiet do wyboru. Czy w zakresie kompetencji kierownika salonu lub pracownika działu utrzymania jest dołożenie w gratisie usługi Bezlik internetu (standardowo: 1 GB/10 PLN/miesiąc) przez cały okres obowiązywania umowy, podobnie jak ma to miejsce w taryfie All Inclusive Max za 95 PLN? Jeśli nie, to na co mogę jeszcze liczyć? Odpowiedź znacznie ułatwi mi podjęcie decyzji, czy już na obecnym etapie nie wybrać korzystniejszych z punku usług z których korzystam ofert konkurencji (Orange Delfin 300 za 99 PLN lub Play All Inclusive Max 115 za 95 PLN).

Na koniec pytanie do działu marketingu Polkomtela. Przedłużając umowę po czterech latach, przy taryfie Bezlik 99.90 pakiet długoznajomościowy wynosi 30 min./ miesiąc, podczas gdy w Orange w porównywalnej taryfie Delfin 300 - 120 min. (do 4 lat 60 minut), a Samsung Galaxy S i9000 jest oferowany we wskazanej taryfie za 1 PLN, bez żadnych dodatkowych negocjacji. Gdzie tu logika?

Pozdrawim,
Konrad Klukowski
k.klukowski@wp.pl