Florian Nieckarz

Florian Nieckarz

Global IT Helpdesk Administrator
Kraków, małopolskie

Języki

polski
ojczysty
angielski
biegły
czeski
biegły
niemiecki
dobry
słowacki
dobry

Doświadczenie zawodowe

Logo
Global IT Helpdesk Administrator
Passcon
- Zarzadzanie bierzacym utrzymaniem serwisow IT
- Zarzadzanie firmowa Platforma Office 365
- Zarzadzanie firmowa Platformy Microsoft Azure
- Implementacja Polityki IT w firmie
- Rozwiazywanie zapytan/problemow urzytkownikow dotyczacych Office 265/Azure
- Negocjacja z dostawcami kontraktow dotyczacych sprzetu IT, serwisow oraz telekomunikacji
HSBC Service Delivery (Polska) sp. z o.o.
IT Service Owner
HSBC Service Delivery (Polska) sp. z o.o.
- Zarzadzanie bierzacym utrzymaniem serwisow IT
- Pierwszy punkt kontaktu odnosnie zapytan zwiazanych z funkcjonowaniem serwisow IT
- Budzetowanie i kontrola kosztow
- Pierwszy punk kontaktu dla zapytan Businessu
HSBC Service Delivery (Polska) sp. z o.o.
Incident Manager /Application Services Specialist
HSBC Service Delivery (Polska) sp. z o.o.
- Zarzadzanie i raportowanie etapu rozwiazywania incydentow do managementu
- Weryfikacja i ocena priorytyzacji ticket oraz angazowanie stron w jego rozwiazanie
- Przewodzenie w ocenie przegladu rozwiazan incydentow
- Vendor management
- Administracja systemow i tworzenie dokumentacji dotyczacej wparcia aplikacji
- Przyjmowanie nowych serwisow do wsparcia z punktu widzenia Incident Managementu
- Monitoring efektywnosci procesow i proponowanie usprawnien
Logo
Incident Coordinator Lead
Atos IT Services Sp. z o.o. (dawniej Xerox ITO)
- Monitorowanie i raportowanie stanu ticketow w kolejce zgodnie z SLA
- Monitorowanie kolejki i rozdysponowywanie ticketow
- Pierwszy punkt kontaktu odnosnie eskalacji i nierozwiazanych ticketow
- Zarzadzanie zespolem
- Inicjowanie usprawnien procesow
- Podejmowanie krokow w celu unikniecia escalacji
- Zapenienie odpowiedniego poziomu szybkosci procesow do ich jakosci
- Kontrola SLA ticketow
- Kontakt z uzytkownikami/grupami rozwiazujacymi problemy
- Kontrola ticketow VIP i High Priority
ACS Solutions (Xerox Services)
Service Desk Czech Team Coordinator / Quality Assurance Analyst / Starszy Analityk IT
ACS a Xerox Company
Pierwszy punk kontaktu dla Teamu odnośnie transferu wiedzy, treningów, możliwość usprawnien procesów, eskalacji, kontaktów z managementem, ustalania zmian. Praca jako lokalny suport w Pradze. Kontrola wykorzystania przez agentów we właściwy sposób procesów i narzędzi w codziennej pracy. Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z użytkowaniem komputera, programów i sieci jako I i II linia wsparcia dla rynków EMEA, APAC, NA, ze szczególnym nastawieniem na Czechy i Słowacje
HCL Poland Sp. z o. o. , Krakow
IT Analyst
HCL Poland Sp. z o. o. , Krakow
Dostarczanie rozwiazań w zakresie IT zwiazanych z zarządzaniem kontem użytkownika, rozwiązywania problemów z hardwere, softwerem i siecią dla klientow w Czechach, Słowacji, Bułgarii, Polsce I Wielkiej Brytanii.
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Młodszy księgowy AP/AR
Capgemini Polska Sp. z o.o.
Rozwiązywanie nieścisłości związanych z fakturami oraz rozwiązywanie problemów z klientami i dostawcami z Czech, Słowacji, Irlandii i Wielkiej Brytanii. Wprowadzanie i modyfikacja danych w SAP-ie.
Xtend new media Sp. z o.o.
Specjalista ds. obsługi klienta
Xtend new media Sp. z o.o.
Telefoniczna i mailowa obsługa dealerów Forda z Europy Środkowej i Wschodniej oraz Północnej Afryki

Szkolenia i kursy

Agile Foundation at HSBC

fnieckarz@interia.pl

Edukacja

Logo
Historia, magisterskie
Uniwersytet Opolski
Logo
Zarzadzanie i Marketing, magisterskie
Politechnika Opolska

Specjalizacje

IT - Administracja
Wsparcie techniczne/Helpdesk