пропозиції роботи
Ewelina Wlazły
Kierownik Zespołu Contact Center Obsługa Klientó Premium w tym oddelegowanie do projektów strategicznych, Bank Pekao SA
Łódź,
łódzkie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Paint
MC Office, programy do Zarządzania Contact Center
Bizagi - mapowanie procesów
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Projekty
Telemarketer 2015
Tworzenie założeń i komunikacji.
Finał: główna nagroda naszych pracowników w 2 kategoriach, 1 wyróżnienie
Przygotowanie pracowników Contact Center do udziału w prestiżowym ogólnopolskim konkursie na najlepszego telemarketera roku 2015 w kilku kategoriach. Cel projektu - wygrana naszych pracowników
Zakres obowiązków
Zarządzanie strategiczne projektem, planowanie, zarządzanie logistyczne, HR. Planowanie działań przygotowujących uczestników do udziału. Zarządzanie stroną prawną, logistyczną i jakościową projektu.Tworzenie założeń i komunikacji.
Finał: główna nagroda naszych pracowników w 2 kategoriach, 1 wyróżnienie
Szkolenia i kursy
08/2017 Szkolenie z mapowania procesów biznesowych z notacją Business Process Modelling Notation (BPMN)
Organizator: KMDC
11/2015 Konferencja Contact Center
Organizator: Puls Biznesu
04/2013 Konferencja Contact Center
Organizator: Contact Center Poland
01/2013 Warsztaty "techniki sprzedaży metodą Sandlera"
Organizator: Sandler
04/2012 Szkolenie "Charakterystyka Klienta Zamożnego"
Organizator: Bank Pekao
04/2012 Warsztaty "Techniki Komunikacji i Sprzedaży Eirik"
Organizator: Bank Pekao
10/2008 Trening Metaumiejętności Starszyzny
Organizator: Centrum Rozwoju Osobowości Thelema
12/2007 Warsztaty "Zarządzanie zmianą"
Organizator: Sparow
10/2007 Warsztaty "Rozwiązywanie konfliktów"
Organizator: Bank Pekao
09/2007 Warsztaty "Manager w obliczu zmian"
Organizator: Europejski Instytut Rozwoju Kadr
04/2007 Warsztaty "Współpraca zespołowa"
Organizator: Bank Pekao
01/2001 Warsztaty "Obsługa telefoniczna klienta"
Organizator: Kuczkowska&Lebiedzińska
01/2001 Warsztaty "Coaching i szkolenia".
Organizator: Kuczkowska&Lebiedzińska
Organizator: KMDC
11/2015 Konferencja Contact Center
Organizator: Puls Biznesu
04/2013 Konferencja Contact Center
Organizator: Contact Center Poland
01/2013 Warsztaty "techniki sprzedaży metodą Sandlera"
Organizator: Sandler
04/2012 Szkolenie "Charakterystyka Klienta Zamożnego"
Organizator: Bank Pekao
04/2012 Warsztaty "Techniki Komunikacji i Sprzedaży Eirik"
Organizator: Bank Pekao
10/2008 Trening Metaumiejętności Starszyzny
Organizator: Centrum Rozwoju Osobowości Thelema
12/2007 Warsztaty "Zarządzanie zmianą"
Organizator: Sparow
10/2007 Warsztaty "Rozwiązywanie konfliktów"
Organizator: Bank Pekao
09/2007 Warsztaty "Manager w obliczu zmian"
Organizator: Europejski Instytut Rozwoju Kadr
04/2007 Warsztaty "Współpraca zespołowa"
Organizator: Bank Pekao
01/2001 Warsztaty "Obsługa telefoniczna klienta"
Organizator: Kuczkowska&Lebiedzińska
01/2001 Warsztaty "Coaching i szkolenia".
Organizator: Kuczkowska&Lebiedzińska
Edukacja
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, studia podyplomowe
Politechnika Łódzka
Specjalizacje
Bankowość
Zarządzanie bankowością
Call Center
Zarządzanie Call Center
