Ewelina Okoń

-Audit of cases done by doers, grading them and marking spheres for further development of doers. Giving valuable feedback, improving the process and keeping everyone in the project updated about them.
- participation in monthly calls with supervisors from the main office in Leeds in order to verify newly acquired knowledge and to facilitate the process of GMP reconciliation
- maintaining GMP reconciliation manual for technicians, filling it with newly acquired information
- preparation of quality reports for all technicians after the completion of each scheme in order to help them to improve their quality
- daily support and assistance to all team members

-Working within a team responsible for the completion of pension scheme Guaranteed Minimum Pension (GMP) reconciliations with HM Revenue & Customs in line with client, procedural and regulatory requirements.
- Accurately calculating scheme GMP levels and investigating and resolving any discrepancies with HMRC.
- Calculating scheme benefits in line with scheme documentation to ensure the reconciliation is operated effectively.
- Achieving and maintaining full accreditation in line with set quality model/standards and also achieve set targets in line with required quality standards, pro-actively reporting emerging issues.
- Completing ad hoc pensions administrations tasks in line with the department’s requirements when necessary.
- New joiners training.

-answering customer enquiries or passing them on to another
department
-performing customer service according to standards Vanquis
Bank including to ensure customer confidentiality of information
in line with the Data Protection Act and adherence to all regulatory
FSA and KNF requirements.

zarządzanie pracą 5-osobowego zespołu ,przygotowywanie dokumentów do wysyłek kurierskich, telefoniczna posprzedażna obsługa klientów, współpraca z firmą kurierską UPS, nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów zgodnie z obowiązującymi procedurami Orange Polska, przygotowywanie raportów dziennych, okresowych na potrzeby przełożonych, obsługa korespondencji etc.

weryfikacja poprawności przyjętych zamówień a następnie ich rejestracja w systemie optipos, przygotowywanie dokumentów do wysyłek kurierskich, telefoniczna posprzedażna obsługa klientów.

obsługa klientów w salonie, przygotowywanie raportów dziennych, okresowych na potrzeby przełożonych, nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów, fakturowanie zamówień etc.

zarządzanie zespołem Konsultantów w salonie, rozliczanie planów
sprzedażowych pracowników, obsługa klientów w salonie, przygotowywanie raportów dziennych, okresowych na potrzeby przełożonych, nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów, fakturowanie zamówień etc.

aktywna sprzedaż usług sieci Play oraz obsługa posprzedażna klientów w salonie