Ewa Szymczyk

- kompleksowy nadzór nad procesem raportowania dla Klienta;
- usprawnienie i automatyzacja procesu raportowania;
- analiza danych i na tej podstawie rekomendacje dla rozwoju projektu;

- utworzenie infolinii na zlecenie klienta (Samsung);
- zarządzanie zespołem;
- nadzór nad realizacją kontraktu;
- odpowiedzialność za realizację wskaźników ilościowych i jakościowych;
- raportowanie wyników do klienta;
- analiza wyników i usprawnianie standardów;
- coaching pracowników;
- rekrutacja;
- utworzenie standardu wdrażania pracowników;
- wdrożenie systemu motywacyjnego dla pracowników;
- utworzenie programu ścieżek karier dla pracowników;

Zarządzanie grupą 15 – 20 konsultantów ds. obsługi Klienta
- obsługa zagadnień zleceniowych, płatnościowych, technicznych, jak również dosprzedaż usług;
- rekrutacja nowych pracowników;
- wdrażanie do pracy na nowym stanowisku pracy;
- tworzenie i usprawnianie procesów obsługi klienta;
- rozwijanie kompetencji zespołu;
- realizacja postawionych celów zarówno ilościowych (efektywność pracy podległych pracowników, sprzedaż), jak i jakościowych;
- monitoring jakości rozmów i pism;
- analiza wyników ilościowych zespołu;
- aktywny coaching pracowników;
- motywowanie pracowników;
- udział w projekcie tworzenia od podstaw infolinii premium (zaawansowana obsługa techniczna klientów).

- kompleksowa, telefoniczna obsługa Klienta (in bound)
- sprzedaż usług dodanych i realizacja utrzymania
- rozpatrywanie reklamacji