пропозиції роботи
Ewa Król
Specjalista ds. rozwoju, trener, psycholog
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
trener/specjalista ds jakości obsługi klienta
- przygotowywanie i realizacja działań rozwojowych dla pracowników obsługi klienta (warsztaty umiejętności związanych ze standardem obsługi klienta, kompetencji inter- i intra- personalnych, treningi on the job) na podstawie wyników monitoringu i w odpowiedzi na zapotrzebowania zgłaszane przez kadrę menadżerską
- przygotowywanie i wdrażanie standardów obsługi klienta zewnętrznego we wszystkich kanałach kontaktu (telefon, list, mail, SMS, obsluga bezpośrednia) i wewnętrznego (m.in. dla klientów wewnetrznego Service Desk)
- przygotowywanie i wdrażanie akcji wpływających na Customer Experience
- przygotowywanie i realizacja procesu monitorowania jakości obsługi klienta w kanale telefonicznym, listowym i mailowym
- przygotowanie i moderowanie warsztatów slużących przeglądowi procesów zgodnie z metodologią KAIZEN
- przygotowywanie i wdrażanie standardów obsługi klienta zewnętrznego we wszystkich kanałach kontaktu (telefon, list, mail, SMS, obsluga bezpośrednia) i wewnętrznego (m.in. dla klientów wewnetrznego Service Desk)
- przygotowywanie i wdrażanie akcji wpływających na Customer Experience
- przygotowywanie i realizacja procesu monitorowania jakości obsługi klienta w kanale telefonicznym, listowym i mailowym
- przygotowanie i moderowanie warsztatów slużących przeglądowi procesów zgodnie z metodologią KAIZEN
właściciel, trener
Usługi szkoleniowe "Optimum"
- przygotowywanie i prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności psychospołecznych, np.: obsługi Klienta, asertywności, komunikacji, wpływania na własne emocje w ramach współpracy z
spółkami Grupy ORANGE a także w ramach projektów unijnych z organizacjami NGO.
spółkami Grupy ORANGE a także w ramach projektów unijnych z organizacjami NGO.
starszy Specjalista ds Wsparcia Operacji
prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności psychospołecznych.
Edukacja
Doradztwo zawodowe, zarządzanie kompetencjami i coaching, studia podyplomowe
SGH
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Zarządzania i Prawa im. Heleny Chodkowskiej
Komunikacja w biznesie, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Pedagogiczna Towarzystwa Wiedzy Powszechnej w Warszawie
Szkoła Trenerów Biznesu, studia podyplomowe
Ośrodek Pomocy i Edukacji Psychologicznej INTRA
Psychologia, magisterskie
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Specjalizacje
Edukacja/Szkolenia
Rozwój osobisty
Grupy
A co to jest PSYCHOLOGIA SUKCESU
Co to jest PSYCHOLOGIA SUKCESU?
Od czego zależy sukces osobisty?
CO ma wpływ na Twój sukces?
abc aranżacji wnętrz
grupa skupiająca tych, co lubią projektować, urządzać i interesują się różnymi stylami aranżacji wnętrz
Bezpłatne porady wnętrzarskie
Poszukujesz porady w zakresie aranżacji wnętrz ? A może czujesz w sobie nieprzepartą chęć do niesienia pomocy ? No to tutaj możesz się wykazać. Dla firm i osób prywatnych
BUDOWA DOMU
Grupa dla wszystkich osób, które budują lub planują budowę swojego własnego domu oraz związanych z budownictwem.
Europejski Fundusz Społeczny
Dla tych co realizują projekty z Europejskiego Funduszu Społecznego i tych, co dostają rozstroju żołądka, gdy o nim słyszą
Magia rozwoju Talentów
Odkrywanie źródeł mocy: Jak rozwijać swoje talenty? Jak realizować swoje marzenia? Jak budować własną motywację i zaangażowanie?
Psychologia Sprzedaży
Grupa poświęcona praktykom, pragnącym dowiedzieć się więcej na temat sprzedaży.
Szkolenia biznesowe
Informacje o szkoleniach organizowanych przez różne instytucje państwowe i prywatne, mające na celu podnoszenie kwalifikacji kadry managerskiej.
