Emilia Robak

- Inicjowanie i wdrażanie zmian w ofercie produktów nieobarczonych ryzykiem kredytowym i procesach sprzedażowych dla segmentu MSP
- Współpraca w ramach Banku i Grupy BRE Banku w zakresie nowych rozwiązań produktowych i systemowych dla MSP spoza obszaru ryzyka kredytowego
- Analizowanie rynku usług finansowych dla MSP
- Prowadzenie analiz ad hoc związanych z realizowanymi przez Biuro projektami
- Opiniowanie przepisów wewnętrznych dotyczących niekredytowej oferty produktowej Banku
- Udzielanie merytorycznego wsparcia Doradcom w zakresie oferty Banku dla MSP

Koordynacja akcji sprzedażowych prowadzonych w Banku, monitorowanie ich przebiegu raportowanie ich wyników.
- Administracja CRM i współpraca przy implementacji nowych narzędzi w tej aplikacji.
- Koordynacja projektu przejmowania Klientów dawnego Oddziału Dresdner Bank Polska.
- Współpraca z doradcami klientów w zakresie zbierania opinii na temat potrzebnych zmian w przepisach i procedurach oddziałów – badanie i analiza potrzeb.
- Wsparcie doradców i analityków sprzedażowych w wyszukiwaniu materiałów niezbędnych do codziennej pracy – dostarczanie raportów, analiz.

- Uczestniczenie w projektach zakresu obsługi Klienta.
- Optymalizacja modelu obsługi Klientów korporacyjnych, monitorowanie wdrażanych zmian.
- Współodpowiedzialność za politykę szkoleniową Działów Obsługi Klienta i organizowanie tych szkoleń.
- Koordynacja działań związanych z uruchomieniem operacyjnym nowo powstających placówek.
- Współpraca z oddziałami korporacyjnymi w zakresie zbierania opinii na temat potrzebnych zmian w przepisach i procedurach oddziałów – badanie i analiza potrzeb.
- Kontrola oddziałów pod względem funkcjonalnym.
- Analiza i raportowanie zatrudnienia i wynagrodzeń pracowników w Wydziałach Obsługi Klienta.
- Analiza i raportowanie procesów związanych z obsługą gotówkową.

- Obsługa klienta.
- Sprzedaży produktów bankowych.

- Przygotowywanie informacji dla serwisu internetowego.
- Dbanie o jakość informacji.