Elżbieta Wilkanowska

- m.in. współpraca z firmą Concordia Design na stanowisku Customer Experience Manager
- nawiązywanie kontaktów i negocjacje z kluczowymi klientami biznesowymi
- sprzedaż warsztatów otwartych oraz usług konsultingowych
- projektowanie akcji marketingowych
- optymalizacja zawartości stron internetowych
- współtworzenie oferty szkoleń

- realizacja planów sprzedaży w kanale własnym,
- zarządzanie grupą kierowników salonów firmowych, infolinii i sklepu internetowego,
- uczestniczenie w projektach www,
- kreowanie kierunku rozwoju sprzedaży,
- dbałość o spójność wyglądu punktów sprzedaży (rewitalizacja),
- wdrażanie działań promocyjnych (nadzorowanie akcji marketingowych centralnych i lokalnych),
- rekrutacja nowych pracowników,
- organizacja szkoleń; coaching.

- zarządzanie operacyjne sprzedażą przez kanał Call Center i strony marek TUI oraz Scan Holiday
- rekomendowanie i wdrażanie rozwiązań z zakresu: telefonicznej sprzedaży, obsługi klienta indywidualnego, B2B, użytkownika serwisu www ( w tym aplikacji typu LIVECHAT)
- rekomendowanie i wdrażanie rozwiązań z zakresu procesu sprzedaży i obsługi rezerwacji na stronach www, płatności on-line itp., we współpracy z Działem e-Commerce
- opracowywanie/rekomendowanie i monitorowanie skuteczności narzędzi wspierających realizację planu sprzedaży
- inicjowanie i rekomendowanie akcji promocyjnych i marketingowych itp. w kanale CC/WEB i obsługi grup (B2B)
- inicjowanie i koordynacja programów motywacyjnych dla personelu
- zarządzanie budżetem CC oraz współpraca z Działem e-Commerce przy zarządzaniu budżetem online
- inicjowanie i wdrażanie działań poprawy efektywności operacyjnej (CRM) i optymalizacji kosztowej kanału
- opracowywanie planów sprzedaży i kosztów kanału oraz monitorowanie/ rozliczanie realizacji celów
- zarządzenie zespołem Call Center (Koordynatorzy)